《問題分析與解決》課綱(2天)
《問題分析與解決》課綱(2天)詳細(xì)內(nèi)容
《問題分析與解決》課綱(2天)
問題分析與解決能力訓(xùn)練
課程講師：陳越
課程時間：2天，6小時/天
課程類別：思維技術(shù)、通用管理、員工職業(yè)化、經(jīng)理人核心能力
[pic]
問題分析與解決的步驟循環(huán)
課程收益：
1、建立面對問題的積極態(tài)度和正確的問題意識；
2、理解問題解決對企業(yè)的價值，打造攻克難題的勇氣；
3、能夠有效識別問題的表象與本質(zhì)，厘清真正問題，以對癥下藥；
4、不僅學(xué)會科學(xué)的問題分析與解決的流程和方法，而且能夠系統(tǒng)掌握在何種情境和階段
使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ?，提高解決實際工作問題的能力；
5、學(xué)會借助團(tuán)隊的集思廣益去分析和解決問題的方式及技巧；
6、跨界學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)如何通過“客戶體驗”來實現(xiàn)商業(yè)價值的經(jīng)驗
7、激發(fā)學(xué)員的主動性，去挑戰(zhàn)和解決工作中的難題，為企業(yè)發(fā)展提出建議，最終有效提
高企業(yè)的競爭力。
課程特色：
1、作為一門技能訓(xùn)練課程，大量生動案例、典型范例、扎實的練習(xí)以及專設(shè)的實戰(zhàn)演練
模塊確保學(xué)員能夠真正掌握實操工具的使用。
2、帶著企業(yè)實際業(yè)務(wù)問題進(jìn)行練習(xí)，課堂上邊學(xué)習(xí)邊出成果。
3、富有沖擊力的體驗式游戲透過親身體驗、小組討論、講解引導(dǎo)創(chuàng)造開放的氛圍，激發(fā)
學(xué)員的自主性，改善學(xué)員自身態(tài)度；同時緊密結(jié)合任務(wù)，在不必付出現(xiàn)實代價的情況下
開展演練。
授課方式：知識及案例講解40%；實操練習(xí)及輔導(dǎo)40%；范例展示10%；主題游戲10%
課程大綱：
導(dǎo)入：
小組討論：困擾您的問題是什么？
一、究竟什么是問題
1、對“問題”的常見誤區(qū)
1）“現(xiàn)象”與“問題” 的區(qū)別
2）同一現(xiàn)象可以界定不同問題
2、問題的實質(zhì)
1）目標(biāo)的設(shè)定的四個原則
2）現(xiàn)狀的把握的“三現(xiàn)主義”
3、問題的類型及對策
情境模擬：企業(yè)內(nèi)部會議
案例講解：美國西南航空的“低價戰(zhàn)略”
課堂練習(xí)：酒店電梯客訴
二、解決問題對企業(yè)的意義
1、為什么不能順利解決問題
2、解決問題的優(yōu)先順序
3、問題的價值
4、缺乏問題意識才是大問題
范例展示：問題解決無處不在
課堂練習(xí)：九點(diǎn)串聯(lián)
案例講解：東來順與海底撈為何有天壤之別
案例講解：星巴克和四川航空把“客戶服務(wù)”做成“客戶體驗”
三、面對問題的態(tài)度與思維方式
1、目標(biāo)不變方法變
2、方法總比問題多
案例講解：資生堂“空盒危機(jī)”
案例講解：駁殼槍的傳奇
體驗式游戲：“八仙過?！?br />
四、問題分析與解決的步驟及工具
1、確定問題
1）確定正確的問題
2）問題描述的“5W2H”
范例展示：“客戶滿意度下降”問題描述
案例練習(xí)：用5W2H進(jìn)行問題描述
2、分析原因
1）列出可能的原因
A.頭腦風(fēng)暴
B.魚骨圖
2）對原因進(jìn)行歸類
A.邏輯樹
B.魚骨圖
3）找出主要或根本原因
A.查檢表
B.柏拉圖
C.冰山法
D.5Why法
案例講解：邏輯樹分類的MECE原則
案例講解：用冰山法找出問題的根本原因
案例講解：用5Why法追問問題的根本原因
范例展示：人力資源管理邏輯樹
范例展示：造成次品原因的魚骨圖分析
范例展示：查檢表&柏拉圖的應(yīng)用
課堂練習(xí)：用頭腦風(fēng)暴法找出“小組問題”可能的原因
課堂練習(xí)：用邏輯樹進(jìn)行原因分類
課堂練習(xí)：繪制魚骨圖
課堂練習(xí)：選用恰當(dāng)?shù)姆椒▽ⅰ靶〗M問題” 的原因分類
課堂練習(xí)：選用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄕ页觥靶〗M問題” 的根本原因
4)其他常用的原因分析工具
A.調(diào)查表
B.訪談法
3、開發(fā)方案
1）橫向思維法
案例講解：黑石子白石子
案例講解：兩則廣告的反差
課堂練習(xí)：員工抱怨大樓電梯慢
A.概念提取
a.“概念三角”的要素及關(guān)聯(lián)
b. 概念提取的4種類型
c. 概念提取的操作步驟
d. 概念提取的實用模板
課堂練習(xí)：“把杯子里的水弄干”
范例展示：從《中國好聲音》到《我是演說家》
課堂練習(xí)1：減壓辦法
課堂練習(xí)2：提升員工創(chuàng)新能力的辦法，或?qū)W員工作案例
B.隨機(jī)輸入
a. 隨機(jī)輸入的概念
b. 隨機(jī)輸入的操作步驟
范例展示：改進(jìn)汽車的設(shè)計/增加公用電話的收益/某公關(guān)公司年會
課堂練習(xí)1：創(chuàng)意餐廳的設(shè)計
課堂練習(xí)2：學(xué)員工作案例
2)逆向思維法
案例講解：司馬光砸缸
案例講解：“臭變香”的故事
課堂練習(xí)1：圓珠筆漏油
課堂練習(xí)2：女士摘帽
3）缺點(diǎn)列舉法
A．“挑毛病”的三重境界
案例講解：運(yùn)動產(chǎn)品的創(chuàng)新
B.缺點(diǎn)列舉法的操作步驟
范例展示：自行車缺點(diǎn)列舉及改進(jìn)建議
課堂練習(xí)：企業(yè)實際問題改善方案
4、計劃行動
案例講解：XX公司的行動計劃
范例展示：項目進(jìn)展甘特圖
游戲風(fēng)暴：誰+做什么
體驗式游戲：沖破重圍
5、實施方案
1）人的管理
2）事的管理
3）風(fēng)險的管理
6、評價效果
1）效果驗證
2）過程評估
3）總結(jié)經(jīng)驗
4) 共享結(jié)果
5) 推廣對策
6) 重啟循環(huán)
工具模板：績效評估表
五、實戰(zhàn)演練工作坊—大型主題游戲“立體鞋架”
1、活動導(dǎo)入
2、規(guī)則說明
3、體驗及輔導(dǎo)
4、分享及講解
總結(jié)
1、制定你的行動計劃
2、課程要點(diǎn)回顧
3、“田字格”收獲分享
【課堂掠影】
[pic][pic]
陳老師生動講解，悉心輔導(dǎo)
[pic][pic]
陳老師運(yùn)用促動技術(shù)，激發(fā)學(xué)員成為課堂的主人
陳越老師的其它課程
《問題分析與決策》課綱(2天) 06.13
《問題分析與決策》主講：陳越老師1、建立面對問題的積極態(tài)度，樹立決策者應(yīng)有的問題意識和責(zé)任意識；2、能夠有效識別問題的表象與本質(zhì)，厘清真正問題，以對癥下藥；3、不僅學(xué)會科學(xué)的問題分析與決策的流程和方法，而且能夠系統(tǒng)掌握在何種情境使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ?，有效提高實際問題的決策能力；4、學(xué)會如何激活管理團(tuán)隊，通過群策群力和集思廣益開展集體決策的方法及技巧；5、跨界學(xué)習(xí)標(biāo)
講師：陳越詳情
金字塔原理—邏輯的思考與表達(dá)課程講師：陳越課程時間：2天，6小時/天課程類別：員工職業(yè)化、思維技術(shù)、通用管理、經(jīng)理人核心能力課程背景：當(dāng)下，中國企業(yè)經(jīng)由經(jīng)驗型管理向職業(yè)化管理轉(zhuǎn)變，務(wù)必解決兩大難題――管理規(guī)范化與員工職業(yè)化。作為職場中人，無論你是頂梁柱、領(lǐng)頭羊，還是新人、菜鳥，是否曾遭遇過如下窘境？—工作的計劃和執(zhí)行缺乏條理、顧此失彼，無法獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識……
講師：陳越詳情
金字塔原理—邏輯思維與精準(zhǔn)表達(dá)課程講師：陳越課程時間：2天，6小時/天課程類別：員工職業(yè)化、思維技術(shù)、通用管理、經(jīng)理人核心能力課程背景：當(dāng)下，中國企業(yè)經(jīng)由經(jīng)驗型管理向職業(yè)化管理轉(zhuǎn)變，務(wù)必解決兩大難題――管理規(guī)范化與員工職業(yè)化。作為職場中人，無論你是頂梁柱、領(lǐng)頭羊，還是新人、菜鳥，是否曾遭遇過如下窘境？—工作的計劃和執(zhí)行缺乏條理、顧此失彼，無法獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識…
講師：陳越詳情
結(jié)構(gòu)性思維（被《培訓(xùn)》雜志評為2015年度最佳課程）思考更有數(shù)！表達(dá)更有料！溝通更有效！課程講師：陳越課程時間：2天，6小時/天課程類別：員工職業(yè)化、思維技術(shù)、通用管理、經(jīng)理人核心能力課程背景：當(dāng)下，中國企業(yè)經(jīng)由經(jīng)驗型管理向職業(yè)化管理轉(zhuǎn)變，務(wù)必解決兩大難題――管理規(guī)范化與員工職業(yè)化。作為職場中人，無論你是頂梁柱、領(lǐng)頭羊，還是新人、菜鳥，是否曾遭遇過如下窘境？
講師：陳越詳情
創(chuàng)新思維與問題解決課程講師：陳越課程時間：2天，6小時/天課程類別：思維技術(shù)、通用管理、員工職業(yè)化、經(jīng)理人核心能力課程背景：在新科技、新經(jīng)濟(jì)浪潮沖擊下，傳統(tǒng)行業(yè)正面臨空前挑戰(zhàn)。如果亞馬遜的商業(yè)模式成功了，沃爾瑪就要衰?。蝗绻詫毢途〇|會成功，那么百貨商場就會倒下；如果微信成功了，那么三大運(yùn)營商就只能走向管道化；如果阿里和騰訊金融能成功，那么傳統(tǒng)銀行就危險了…
講師：陳越詳情
創(chuàng)新思維能力訓(xùn)練課程講師：陳越課程時間：2天，6小時/天課程類別：思維技術(shù)、經(jīng)理人核心能力、通用管理、領(lǐng)導(dǎo)力、員工職業(yè)化課程背景：在新科技、新經(jīng)濟(jì)浪潮沖擊下，傳統(tǒng)行業(yè)和商業(yè)模式正面臨全新競爭。如果亞馬遜的商業(yè)模式成功了，沃爾瑪就要衰敗；如果淘寶和京東會成功，那么百貨商場就會倒下；如果微信成功了，那么三大運(yùn)營商就只能走向管道化；如果阿里和騰訊金融能成功，那么傳
講師：陳越詳情
《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》主講：陳越老師當(dāng)完成此課程后，您將可以：1.了解創(chuàng)新和創(chuàng)新思維的核心知識、最新趨勢和標(biāo)桿企業(yè)成功案例2.導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新失敗的三大原因3、認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)者自身創(chuàng)新能力的優(yōu)勢和局限4、梳理企業(yè)創(chuàng)新的4大方向和10大領(lǐng)域5、學(xué)會運(yùn)用“薩提亞冰山”心理模型深挖客戶的真正需求，探索超越基本功能和服務(wù)的客戶價值6、通過增值活動和提升效率，為客戶創(chuàng)造超出預(yù)期
講師：陳越詳情
精進(jìn)促動式授課技術(shù)一個人的學(xué)習(xí)是加法，團(tuán)隊的學(xué)習(xí)是乘法！課程講師：陳越課程時間：2天，6小時/天課程背景：在企業(yè)中，內(nèi)部講師（內(nèi)訓(xùn)師）是知識和經(jīng)驗的傳播者、各項技能的訓(xùn)練者、員工積極心態(tài)的引領(lǐng)者。然而，為什么有的老師講課精彩紛呈、魅力四射；而有的老師就hold不住場子？管得嚴(yán)點(diǎn)兒，課堂就死氣沉沉；稍微互動，就亂作一團(tuán)……為什么老師很投入，學(xué)員就是不投入？為什
講師：陳越詳情
精湛課程設(shè)計與開發(fā)課程講師：陳越課程時間：2天，6小時/天課程背景：俗話說：內(nèi)事問百度，外事問Google。那么我們企業(yè)的事該問誰？當(dāng)然是問自己人！對企業(yè)而言，自主課程開發(fā)的過程就是對工作經(jīng)驗的萃取過程和對自身知識的管理過程。然而，課程開發(fā)是一項復(fù)雜而艱巨的任務(wù)，高水平的課程開發(fā)人員是成功開發(fā)的前提。新手講師說：“我平時都是講單位現(xiàn)成的課，自己就沒開發(fā)過課程
講師：陳越詳情
《精彩授課與呈現(xiàn)技能》課綱(1天) 06.13
精彩授課與呈現(xiàn)技能課程講師：陳越課程時間：1天，6小時/天課程目標(biāo)：對講課經(jīng)驗不多的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（特別是兼職講師），如何克服情緒緊張的大敵？如何塑造專業(yè)的講臺形象和風(fēng)范？如何讓講話充滿力量？如何促使學(xué)員立即行動？萬一講課時忘詞了怎么辦？自己口音重怎么辦？當(dāng)完成此課程后，您將可以掌握企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的專業(yè)形象、情緒調(diào)控、語言表達(dá)、科學(xué)發(fā)聲、身體語言、互動控場等全
講師：陳越詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21168
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20250
- 3行政專員崗位職責(zé) 19061
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16229
- 5員工守則 15470
- 6軟件驗收報告 15409
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15119
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14563
- 9文件簽收單 14208