產(chǎn)品測試管理


精品培訓(xùn)課程

課程名稱
RDM011 產(chǎn)品測試管理（NPD－Testing）


參加對象
研發(fā)總經(jīng)理/副總、總工/技術(shù)總監(jiān)、測試經(jīng)理、項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)骨干、測
試工程師、質(zhì)量工程師等。

課程背景
“質(zhì)量是我們的自尊心”，當前市場競爭異常激烈，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，
質(zhì)量成為產(chǎn)品在競爭中脫穎而出的重要武器，測試作為產(chǎn)品進入市場的最后一道防線關(guān)
系到產(chǎn)品的成敗，目前國內(nèi)企業(yè)針對測試也存在比較多的問題：
1. 不重視測試，缺少必要的測試資源投入，測試人員比例低
2. 過分壓縮測試時間，導(dǎo)致測試不充分，遺留問題多
3. 測試問題解決不徹底，導(dǎo)致過分的測試重復(fù)，測試人員疲勞迎戰(zhàn)
4. 測試人員缺少成就感，不愿意從事測試，對測試發(fā)展前途感覺渺茫
5. 測試人員對產(chǎn)品了解不深入，測試力度不夠，難以發(fā)現(xiàn)深層次問題
6. 單純的手工測試，測試人員都疲了，測試效率低下
7. 開發(fā)團隊需求、計劃、方案頻繁變動，導(dǎo)致測試不斷重復(fù)變更，缺少計劃性
8. ……
針對以上測試存在的問題，本課程通過業(yè)界最佳實踐的講解、具體的案例和實際操作
研討，詳細講解：
1. 如何進行測試需求分析，有效控制測試輸入？
2. 如何根據(jù)公司不同的發(fā)展階段確定相應(yīng)的測試組織結(jié)構(gòu)？確定測試投入？
3. 如何設(shè)計高質(zhì)量的測試用例，確保測試的完備性？
4. 如何對測試缺陷進行深入分析，明確問題根源，減少測試重復(fù)？
5. 如何確保測試人員有效參與到產(chǎn)品開發(fā)前期，加深對產(chǎn)品的了解？
6. 如何規(guī)劃測試人員的職業(yè)發(fā)展，提升測試人員的成就感？
7. 如何準確地評估產(chǎn)品測試的完備性，明確版本是否可以發(fā)布？
8. 如何規(guī)劃、實施自動化測試，減少測試重復(fù)，提升測試效率？
9. ……
課程會詳細講解被業(yè)界優(yōu)秀公司證實行之有效的一系列測試工具和方法（ODC、Gomp
ertz、Rayleigh、RCA、BBFV、RAS、DFT、TestFrame、AW等），實現(xiàn)產(chǎn)品測試的理念、
方法、工具三位一體，從而使學(xué)員在實戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領(lǐng)悟測試技術(shù)和方法，
切實應(yīng)用到公司實際產(chǎn)品測試中，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提升產(chǎn)品的競爭力，確保市場成功
。
培訓(xùn)收益
? 了解業(yè)界最佳產(chǎn)品測試管理的模式與實踐
? 掌握測試用例設(shè)計的方法，構(gòu)造高質(zhì)量的測試用例
? 掌握測試缺陷的分析方法，明確定位問題根源，量化評價版本質(zhì)量
? 掌握產(chǎn)品需求的層次劃分，明確優(yōu)秀需求的標準，提升測試輸入質(zhì)量
? 掌握測試需求分析方法，抓住測試重點，減少測試重復(fù)
? 掌握產(chǎn)品測試策略、測試計劃的制定方法，提升測試的計劃性
? 掌握自動化測試體系的構(gòu)建方法和業(yè)界自動化測試技術(shù)，提升測試效率
? 掌握產(chǎn)品測試流程，明確產(chǎn)品開發(fā)每個階段測試工作重點
? 掌握公司不同階段測試組織的方式，明確測試人員的職業(yè)發(fā)展方向

培訓(xùn)課時
12小時（2天）

課程大綱

1. 案例分析

2. 產(chǎn)品測試管理概述
1. 業(yè)界公司在產(chǎn)品測試管理中常見的問題分析
2. 測試業(yè)務(wù)在公司質(zhì)量管理體系中的位置
3. 基于產(chǎn)品全生命周期的產(chǎn)品測試策略
1) 為什么要盡早測試？
2) 缺陷引入的根源分析與階段性分布
4. 測試三個基本原則
1) 木桶原理
2) 20/80原則
3) Good-Enough原則
5. 驗證與確認的區(qū)別（V&V）
6. 廣義測試和狹義測試的區(qū)別
7. 演練與問題討論
3. 產(chǎn)品測試組織體系（如何結(jié)合公司不同的發(fā)展階段，構(gòu)建相應(yīng)的測試組織體系？）
1. 測試組織中常見的問題分析
2. 公司級測試組織設(shè)置
1) 微軟不同發(fā)展階段測試組織的不同形式介紹
2) 測試與開發(fā)部、項目管理部、質(zhì)量部之間的關(guān)系
3) 測試內(nèi)部專業(yè)組的劃分（業(yè)務(wù)測試、測試技術(shù)、測試平臺、測試環(huán)境、……）
4) 如何從組織上保證測試具備相對獨立性？
5) 確定公司測試團隊規(guī)模（產(chǎn)品平臺成熟度、項目數(shù)量、產(chǎn)業(yè)競爭、……）
3. 產(chǎn)品級（項目級）測試組織設(shè)置
1) 跨部門產(chǎn)品開發(fā)團隊
2) 測試代表的職責定義
3) 測試經(jīng)理的職責定義
4) 測試架構(gòu)師的職責定義
5) 測試協(xié)調(diào)人（TC）的職責定義
4. 什么樣的人員適合作測試？
1) IBM、微軟測試人員的選擇標準介紹
2) 測試人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展
3) 案例分享：某公司測試工程師等級劃分和任職資格定義
4) 測試人員技術(shù)等級管理存在問題與避免辦法
5) 測試經(jīng)理的素質(zhì)要求
6) 測試人員為什么缺少成就感？（缺少創(chuàng)造、重復(fù)、技術(shù)含量低、……）
7)
如何提高測試人員的成就感?（制度保證、流程規(guī)范、職業(yè)規(guī)劃、走向前端、…
…）
5. 演練與問題討論
6. 針對測試組織結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）

4. 產(chǎn)品測試需求分析（如何控制產(chǎn)品需求質(zhì)量，明確定義產(chǎn)品測試需求？）
1. 產(chǎn)品需求工程過程（高效測試的前提條件）
1) 客戶化測試思維（基于設(shè)計測試 (( 基于需求測試）
2) 缺陷引入階段分析
3)
產(chǎn)品需求工程講解（需求收集、需求分析、需求分解與分配、需求跟蹤和驗證）


4) 產(chǎn)品需求層次劃分（客戶需求、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品包需求、設(shè)計需求、…….）
5) 優(yōu)秀需求的標準（一致性、完備性、可驗證性、正確性、……）
6) 案例分享：某公司產(chǎn)品需求規(guī)格說明書評審要素介紹
7) 需求到測試的跟蹤（RTM）
2. 產(chǎn)品測試需求分析
1)
產(chǎn)品測試需求分析過程（產(chǎn)品測試需求、產(chǎn)品測試規(guī)格、產(chǎn)品特性測試規(guī)格）
2) 產(chǎn)品測試的關(guān)注點分析
3) 測試需求的分析方法
? 開發(fā)需求中提煉方法
? 標準規(guī)范中提煉方法
? 用戶原始需求中提煉方法
? 繼承產(chǎn)品中提煉方法
? 測試經(jīng)驗庫中提煉方法
? ……
7. 演練與問題討論
8. 針對產(chǎn)品測試需求分析結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）

5.
產(chǎn)品測試策略與計劃（如何通過測試策略和計劃的制定，提高測試工作的規(guī)范性、計劃
性？）
1. 產(chǎn)品測試策略和計劃的目的和作用
2. 產(chǎn)品測試策略和計劃的制定時機
3. 產(chǎn)品測試策略制定
1) 關(guān)鍵測試技術(shù)分析
2) 模塊級測試策略分析（測試環(huán)境、測試重點、……）
3) BETA測試策略分析（BETA客戶選擇、測試重點、測試計劃、……）
4) BUILD劃分與每個BUILD的測試策略
5) 測試環(huán)境和設(shè)備籌備
6) 自主開發(fā)工具詳細分析（工具需求、需要的資源、關(guān)鍵技術(shù)點、……）
7) 案例分享：某公司產(chǎn)品測試策略分析樣例
4. 產(chǎn)品測試計劃制定
1) 測試組織確定
2) 測試通過和失敗標準確定
3) 測試掛起的標準和恢復(fù)的必要條件
4) 應(yīng)該交付的測試工作產(chǎn)品
5) 案例分享：某公司產(chǎn)品測試計劃樣例
5. 兩者相互關(guān)系
6. 演練與問題討論
7.
針對產(chǎn)品測試策略和計劃結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）

6.
產(chǎn)品測試流程（明確產(chǎn)品開發(fā)不同階段測試工作的重點，讓測試人員更多參與產(chǎn)品開發(fā)
的前期，提前發(fā)現(xiàn)問題，降低問題修復(fù)成本，提高測試人員測試用例設(shè)計的能力）
1. 結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品測試流程體系
1) 結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品測試流程的特點
2) 產(chǎn)品的漸增測試模型
3) 測試學(xué)習曲線
2. 概念階段測試主要活動
1) 需求的可測試性控制
2) 可測試性需求的收集與分析（DFT）
3) 產(chǎn)品測試策略的確定
4) 端到端測試計劃制定
3. 計劃階段測試主要活動
1) 如何將可測試性需求轉(zhuǎn)化為可測試性設(shè)計
2) 如何在設(shè)計中構(gòu)建質(zhì)量（模塊化、系統(tǒng)化）
3) NOKIA產(chǎn)品測試設(shè)計示例
4) 集成測試方案確定
4. 開發(fā)階段測試主要活動
1) BETA測試用戶確定的基本原則
2) 漸增的產(chǎn)品開發(fā)與測試方法、框架
5. 驗證階段測試主要活動
1) 如何有效地組織BETA測試（計劃、實際環(huán)境模擬、測試前期溝通……）
2) 標竿測試
3) 外協(xié)測試開展和常見問題分析
6. 演練與問題討論
7. 針對產(chǎn)品測試流程結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）

7.
產(chǎn)品測試用例設(shè)計（如何設(shè)計高質(zhì)量的測試用例，提高問題發(fā)現(xiàn)效率和發(fā)現(xiàn)更多深層次
問題？）
1. 質(zhì)量模型（功能性、可靠性、易用性、效率性、維護性、可移植性）
2. 測試方法分類
1) 白盒測試、黑盒測試、灰盒測試
2) 動態(tài)測試、靜態(tài)測試
3) 手工測試、自動測試
4) 單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、ALPHA測試、BETA測試、UAT測試
3. 白盒測試用例設(shè)計方法（單元、集成測試）
1) 測試環(huán)境（測試驅(qū)動、被測單元、測試樁、測試用例、測試結(jié)果）
2) 語句覆蓋法用例設(shè)計、案例分析
3) 判斷覆蓋法用例設(shè)計、案例分析
4) 條件覆蓋法用例設(shè)計、案例分析
5) 條件決策覆蓋法用例設(shè)計、案例分析
6) 等價類用例設(shè)計方法、案例分析
7) 邊界值用例設(shè)計方法、案例分析
8) 演練與問題討論
4. 黑盒測試用例設(shè)計方法（系統(tǒng)測試）
1) 用例設(shè)計方法之一：等價類劃分法
? 等價類使用的依據(jù)
? 等價類劃分的原則
? 等價類工具：等價類表
? 案例分享：等價類用例設(shè)計方法在某網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品測試中的應(yīng)用
? 等價類劃分法優(yōu)缺點分析和應(yīng)用場景
2) 用例設(shè)計方法之二：判定表法
? 判定表法基本步驟
? 建立判定表的步驟和判定表的合并
? 案例分享：判定表用例設(shè)計方法在某硬件單板測試中的應(yīng)用
? 判定表法優(yōu)缺點分析和應(yīng)用場景
3) 用例設(shè)計方法之三：流程分析法
? 業(yè)務(wù)流程確定（基本流、替換流）
? 業(yè)務(wù)替換流挖掘時需要考慮的因素（資源死鎖、沖突、內(nèi)存、……）
? 案例分享：流程分析用例設(shè)計方法在WINDOWS98測試中的應(yīng)用
? 流程分析法優(yōu)缺點分析和應(yīng)用場景
4) 用例設(shè)計方法之四：正交試驗法
? 正交試驗法基本步驟
? 正交試驗法工具：正交試驗表
? 案例分享：流程分析用例設(shè)計方法在某應(yīng)用軟件測試中的應(yīng)用
? 正交試驗法優(yōu)缺點分析和應(yīng)用場景
5) 用例設(shè)計方法之五：邊界值分析法
? 邊界值點定義
? 邊界值分析步驟
? 案例分享：邊界值分析用例設(shè)計方法在某終端產(chǎn)品測試中的應(yīng)用
? 邊界值分析分法優(yōu)缺點分析和應(yīng)用場景
5. 演練與問題討論
6. 針對產(chǎn)品測試用例設(shè)計結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）

8.
產(chǎn)品測試自動化（如何構(gòu)建公司自動化測試體系，提升測試效率，把測試人員從單純的
手工測試中解放出來？）
1. 產(chǎn)品測試自動化常見的誤區(qū)
1) 自動化測試的應(yīng)用領(lǐng)域和局限性分析
2. 業(yè)界系統(tǒng)自動化設(shè)計的3個階段
1) 階段一：腳本錄制與回放
2) 階段二：操作與控制分離，數(shù)據(jù)驅(qū)動
3) 階段三：框架自動化體系，工具設(shè)計與使用分離
? 典型代表：TestFrame介紹
3. 測試自動化中的腳本體系
1) 為什么要腳本化？
2) 測試系統(tǒng)與被測系統(tǒng)關(guān)系（緊耦合、腳本轉(zhuǎn)換、松耦合）
3) 業(yè)界常用的測試腳本體系介紹
4. 業(yè)界白盒測試的4個階段
1) 階段一：調(diào)試即測試階段
2) 階段二：覆蓋率統(tǒng)計階段
3) 階段三：xUNIT階段（測試系統(tǒng)與被測試系統(tǒng)混合共生）
4) 階段四：映射測試階段（全腳本化、高效率）
? 3大特征、9大核心技術(shù)
? 典型代表：VcTester介紹
5. 靜態(tài)自動化測試技術(shù)（度量因素層、分類標準層、度規(guī)層）
6. 企業(yè)如何不斷提升自動化測試的比例？
7. 演練與問題討論
8. 針對產(chǎn)品測試自動化結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）

9.
產(chǎn)品測試缺陷分析（如何對缺陷進行深入分析，避免問題的重復(fù)出現(xiàn)，同時對版本質(zhì)量
進行量化評價，有效控制市場版本的質(zhì)量？）
1. 項目量化管理
1) 什么叫度量、測試度量的必要性
2) 測試度量的目的（理解、預(yù)測、評估、改進）
3) 測試度量的過程（識別目標、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、過程改進）
4) MOTO公司量化分析方法介紹
2. 缺陷分析基礎(chǔ)知識
1) 錯誤、缺陷、故障、失效的定義及相互之間的關(guān)系
2) 缺陷跟蹤流程
3) 缺陷狀態(tài)轉(zhuǎn)移（Open、Fixed、Reopen、Rejected、……）
4) BUG收斂性分析方法
5) BUG分級制度、BUG修改的優(yōu)先級判斷（嚴重性、重復(fù)性）
6) 優(yōu)秀缺陷報告需要具備的要素
3. 產(chǎn)品缺陷分析方法
1) 缺陷分析方法一（單一缺陷）：ODC
? ODC發(fā)展歷史
? ODC缺陷定義要素（觸發(fā)因素、結(jié)果影響、缺陷類型、責任來源、……）
? 單緯度缺陷分析法
? 多緯度缺陷分析法
? 案例分享：ODC缺陷分析方法在IBM中的具體應(yīng)用
2) 缺陷分析方法二（產(chǎn)品缺陷）：Gompertz
? 方法的具體應(yīng)用前提條件
? 方法的具體應(yīng)用
3) 缺陷分析方法三（版本缺陷）：Rayleigh
? 方法的具體應(yīng)用前提條件
? 方法的具體應(yīng)用
4) 缺陷分析方法四（版本缺陷）：四象限法
? 穩(wěn)定象限、不確定象限、極不穩(wěn)定象限、不穩(wěn)定象限
? 案例分享：四象限缺陷分析方法在某網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品測試中的具體應(yīng)用
5) 缺陷分析方法五（單一缺陷）：根源分析法
? 基本過程（標識問題、根本原因分析、糾正預(yù)防措施）
? 標識問題（柏拉圖法）
? 根源分析（魚骨圖、5Why）
? 糾正預(yù)防措施（5W1H）
? 案例分享：根源分析方法在某安全產(chǎn)品測試中的具體應(yīng)用
4. 測試工作績效評價
1) 測試評價時機確定
2) 測試投入與產(chǎn)出對比分析
3) 測試過程評價、測試結(jié)果評價
4) 測試遺留問題的事后跟蹤機制
5) 測試團隊的績效評價指標
5. 演練與問題討論
6. 針對產(chǎn)品測試缺陷分析結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）

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