基于業(yè)務(wù)場景的組織經(jīng)驗敏捷萃取工作坊

基于業(yè)務(wù)場景的組織經(jīng)驗敏捷萃取工作坊
課程背景
傳統(tǒng)的組織經(jīng)驗萃取及其課程開發(fā)與設(shè)計，是基于學(xué)院式的安排，既缺少對于工作流和業(yè)務(wù)場景的分析，也忽視課程前期需求調(diào)研和后期轉(zhuǎn)化的系統(tǒng)設(shè)計。
基于傳統(tǒng)課程的弊端，我們從敏捷賦能的理念出發(fā)，結(jié)合工作流和業(yè)務(wù)場景的分析，以成人學(xué)習(xí)規(guī)律為導(dǎo)向，重新設(shè)計了“組織經(jīng)驗敏捷萃取”課程。
基于敏捷賦能理念的組織經(jīng)驗萃取，與傳統(tǒng)課程有如下的優(yōu)勢：
（1）強(qiáng)調(diào)敏捷賦能理念的全流程課程開發(fā)方式；
（2）課程開發(fā)以“業(yè)務(wù)專家＋授課專家”工作坊形式，萃取團(tuán)隊智慧；
（3）注重工作流和業(yè)務(wù)場景分析，依據(jù)得出的學(xué)習(xí)地圖合理授課；
（4）教學(xué)策略和方式設(shè)計多樣化，有效幫助學(xué)員內(nèi)化知識和技能；
（5）強(qiáng)調(diào)知識轉(zhuǎn)換，掌握制定行動學(xué)習(xí)手冊，提高知識轉(zhuǎn)化率。
本課程有助于提升企業(yè)由“純授課導(dǎo)向”的傳統(tǒng)培訓(xùn)，向以“解決管理問題導(dǎo)向”的現(xiàn)代咨詢式培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。
同時，工作坊結(jié)束后，依據(jù)課程原型圖，可高效整理出課程大綱和《講師PPT手冊》 。
課程收益
整個培訓(xùn)收益，可以分為三個層面：知識、技能、個人和組織收獲。
（1）知識：
了解行敏捷賦能理念下的組織經(jīng)驗萃取原理
掌握課程選題的流程與方法
熟悉課程需求調(diào)研，明確需求來源
運用課程內(nèi)容分析和教學(xué)設(shè)計原理，開發(fā)課程
（2）技能
學(xué)會和運用課程調(diào)研的方法和工具
掌握學(xué)習(xí)地圖、課程心電圖等多種課程開發(fā)工具
制定行動學(xué)習(xí)手冊，提升知識和技能的內(nèi)化效果
掌握課程包的開發(fā)，系統(tǒng)提升內(nèi)訓(xùn)師的課程設(shè)計能力
（3）個人和組織
協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，將行動學(xué)習(xí)導(dǎo)入企業(yè)
建立以“解決管理問題到導(dǎo)向”的培訓(xùn)課程體系
以團(tuán)隊共創(chuàng)的工作坊形式，萃取團(tuán)隊智慧，分享工作經(jīng)驗
強(qiáng)化企業(yè)知識管理，優(yōu)化知識技能的傳播與分享
提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的組織經(jīng)驗萃取、課程開發(fā)與設(shè)計能力
課程特色
采用體驗式學(xué)習(xí)，做到先行后知符合成年人學(xué)習(xí)心理，學(xué)習(xí)效果事半功倍！
體驗式學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)的是“體驗”和“先行后知”。在體驗式學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)員的思想、情緒和身體都被調(diào)動起來，去應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)，要戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)，就必須綜合應(yīng)用體力、腦力和人際溝通能力。
體驗式學(xué)習(xí)的過程主要表現(xiàn)在下面的模型中：
課程亮點：
1.體驗式培訓(xùn)：行動學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例研討+情境演練+視頻教學(xué)
2.訓(xùn)后落地：訓(xùn)后輔導(dǎo)學(xué)員制定行為改善計劃 （如需）
3.個性化課程設(shè)計：訓(xùn)前電話調(diào)研+個性化定制
課程設(shè)置
課程時長：2天1晚（15小時）
課程對象：房地產(chǎn)集團(tuán)總部、城市公司及項目公司的資深管理人員及業(yè)務(wù)專家
課程規(guī)模：為保證培訓(xùn)效果，請務(wù)必將人數(shù)控制在30人以內(nèi)
課程大綱
第一部分 賦能型組織的敏捷學(xué)習(xí)
1.1 什么是賦能？
1.2 賦能與工業(yè)革命
1.2.1 企業(yè)組織發(fā)展的趨勢：賦能型組織
1.2.3 賦能型組織的核心特征
1.3.1 管理賦能－－時代要求，也是人人的使命
案例：萬科依靠技術(shù)賦能――住宅產(chǎn)業(yè)化，領(lǐng)跑地產(chǎn)行業(yè)？
1.3.2 賦能管理――時代要求，也是人人的使命
1.3.3 賦能管理九宮格
1.4 什么是敏捷學(xué)習(xí)？
1.4.1 賦能型組織是體系化下的補(bǔ)強(qiáng)型敏捷學(xué)習(xí)
1.4.2 敏捷學(xué)習(xí)內(nèi)涵：系統(tǒng)思考＋碎片化學(xué)習(xí)
敏捷學(xué)習(xí)工具：學(xué)習(xí)地圖
學(xué)習(xí)地圖Ⅰ型――職業(yè)通道型
學(xué)習(xí)地圖Ⅱ型――產(chǎn)品周期型
學(xué)習(xí)地圖Ⅲ型――學(xué)習(xí)項目型
1.5 組織經(jīng)驗萃取三大趨勢：場景化、模板化、敏捷化
1.5.1 經(jīng)驗萃取的矩陣模型
1.5.2 經(jīng)驗萃取的應(yīng)用領(lǐng)域
第二部分 場景萃取
2.1 場景萃取兩步曲
澄清業(yè)務(wù)需求
提煉關(guān)鍵任務(wù)，萃取業(yè)務(wù)場景
2.2 場景萃取第一步：澄清業(yè)務(wù)需求
什么是業(yè)務(wù)需求？
澄清業(yè)務(wù)需求的多種方法
2.2.1 什么是房地產(chǎn)開發(fā)全流程？
2.2.2 什么是房地產(chǎn)的價值鏈？
2.2.3 “全流程－價值鏈”業(yè)務(wù)需求萃取矩陣
練一練：如何提煉業(yè)務(wù)需求
2.3 場景萃取第二步：找到關(guān)鍵任務(wù)，萃取業(yè)務(wù)場景
范例：關(guān)鍵任務(wù)及業(yè)務(wù)場景
2.3.1 業(yè)務(wù)場景的萃取標(biāo)準(zhǔn)：
剛需
高頻
挑戰(zhàn)性
練一練：如何提煉關(guān)鍵任務(wù)、萃取業(yè)務(wù)場景？
2.3.2 學(xué)習(xí)地圖――組織經(jīng)驗（內(nèi)化）賦能全景
練一練：如何梳理出組織經(jīng)驗內(nèi)化的學(xué)習(xí)地圖？
第三部分 萃取技術(shù)
3.1 兩大萃取術(shù)
動力對話，個人經(jīng)驗萃取術(shù)
團(tuán)隊共創(chuàng)，集體智慧萃取術(shù)
3.2 動力對話，個人經(jīng)驗萃取術(shù)
3.2.1 什么是立體式聆聽？
情景訓(xùn)練：如何做到立體式聆聽？
3.2.2 什么是多層次區(qū)分？
情景訓(xùn)練：如何做到多層次聆聽？
3.2.3 什么是啟發(fā)式發(fā)問？
問題的啟發(fā)性與批判性
問題的開放性與封閉性
發(fā)問要避免的誤區(qū)
情景訓(xùn)練：如何做到啟發(fā)式發(fā)問？
3.2.4 結(jié)構(gòu)化訪談，個人經(jīng)驗萃取的高級工具
訪談漏斗模型，如何有效開展個人經(jīng)驗萃?。?br /> 3.3 團(tuán)隊共創(chuàng)，集體智慧萃取術(shù)
經(jīng)典工具：世界咖啡、頭腦風(fēng)暴等
第四部分 內(nèi)容提煉
4.1 做好的內(nèi)容提煉
內(nèi)容提煉的“冰山原理”
內(nèi)容結(jié)構(gòu)：What / Why / How
小組練習(xí)：分析你的學(xué)習(xí)內(nèi)容
4.2 什么是內(nèi)容建模？
情景演練：如何開展內(nèi)容建模？
小組練習(xí)：完成你的內(nèi)容建模
4.3 知識鏈接：什么是學(xué)習(xí)目標(biāo)？
學(xué)習(xí)目標(biāo)的公式＝“行為動詞＋賓語”
檢驗學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)目的
4.4 繪制學(xué)習(xí)地圖
第五部分 學(xué)習(xí)體驗的交互設(shè)計
5.1 成人學(xué)習(xí)的特點
模塊化
模塊化
經(jīng)驗性
流程化
互動性
5.2 基于“用戶思維”做學(xué)習(xí)體驗交互設(shè)計
5.2.1 交互設(shè)計一：原理講解－講師－實例演示
5.2.2 交互設(shè)計二：實例演示－講師－原理講解
5.2.3 交互設(shè)計三：原理講解－學(xué)員－學(xué)員體驗
5.2.4 交互設(shè)計四：學(xué)員體驗－學(xué)員－原理講解
5.3 學(xué)習(xí)體驗心電圖，提高用戶體驗的終極武器
5.3.1 十大互動工具：
閱讀、講座、學(xué)員發(fā)言、大組互動、小組互動；
案例分析、角色扮演、自我評測、學(xué)員練習(xí)、情景模擬。
5.3.2 現(xiàn)場演練：設(shè)計你的學(xué)習(xí)體驗及交互設(shè)計
第六部分 內(nèi)化設(shè)計
6.1 經(jīng)驗內(nèi)化的兩種形式
現(xiàn)場內(nèi)化，通過系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)體驗的交互設(shè)計實現(xiàn)；
課后內(nèi)化，通過“轉(zhuǎn)化、傳播、應(yīng)用、重復(fù)”四大內(nèi)化路徑實現(xiàn)。
6.2 內(nèi)化路徑一：轉(zhuǎn)化
考試、案例分析、練習(xí)、實操
輔導(dǎo)、教練、導(dǎo)師、顧問
6.3 內(nèi)化路徑二：傳播
分享會、研討會
授課、技能比賽
6.4 內(nèi)化路徑三：應(yīng)用
習(xí)慣化、標(biāo)準(zhǔn)化
模仿、創(chuàng)新
6.5 內(nèi)化路徑四：重復(fù)
回顧、復(fù)盤
循環(huán)學(xué)習(xí)、混合式學(xué)習(xí)
6.6 輸出課程大綱
第七部分 成果應(yīng)用
7.1 組織經(jīng)驗的結(jié)構(gòu)化五大應(yīng)用
崗位操作流程與寶典
面授課程
崗位輔導(dǎo)手冊
案例庫匯編
工作輔導(dǎo)工具
7.2 課件包開發(fā)
講師PPT
講師手冊
學(xué)員手冊
物資準(zhǔn)備表
行動學(xué)習(xí)手冊
7.3 微課包開發(fā)
圖文＋語音
H5頁面
視頻（PPT錄屏）
情景劇（視頻）
動畫類交互視頻
第八部分 課程總結(jié)和回顧
8.1 課程回顧
8.2 課程總結(jié)
8.3 互動答疑

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