《對公客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作演練》
《對公客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作演練》詳細(xì)內(nèi)容
《對公客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作演練》
課程名稱： 《對公客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作演練》
主講： 黃蘞云老師 6課時(shí)
【課程背景】：
單兵作戰(zhàn)營銷的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了，如今的銀行已進(jìn)入團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、協(xié)同營銷的
年代了。無論是營銷初期還是后期客戶維護(hù)，都需要團(tuán)隊(duì)的支持。需要得到信貸部門、
風(fēng)險(xiǎn)部門、會計(jì)部門、科技部門和自身部門同事支持，才可能成功。其實(shí)內(nèi)部營銷、團(tuán)
隊(duì)協(xié)作比外部營銷重要的多。所以客戶經(jīng)理必須具備團(tuán)隊(duì)精神。牢記：我不是一個(gè)人作
戰(zhàn)，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們無堅(jiān)不摧。
隨著發(fā)展現(xiàn)狀，對公客戶經(jīng)理會有以下困惑和表現(xiàn)：
√銀行內(nèi)部溝通太難了，審批部簡直是把我們當(dāng)壞人！
√好不容易拉來的客戶，會計(jì)部門總是在細(xì)節(jié)上和我們過不去！
√自己忙進(jìn)忙出，飯也顧不上吃，同事們卻不肯配合！
√總感覺自己很努力很優(yōu)秀，自己在團(tuán)隊(duì)中做的貢獻(xiàn)最大！
【課程收益】：
√通過案例分析和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的游戲，提高客戶經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
√通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式講述，場景重現(xiàn)幫助客戶經(jīng)理提高溝通能力，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識
本次課程通過結(jié)構(gòu)性知識介紹、大量親身案例和典型案例分析、經(jīng)常性的頭腦風(fēng)暴、互
動型技巧訓(xùn)練、提高客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)體效能的最大化。
【課程大綱】：
第一天 客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作和演練
團(tuán)隊(duì)的巨大作用
公司客戶特點(diǎn)：需求的復(fù)雜化和集團(tuán)化
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢
團(tuán)隊(duì)的不同角色認(rèn)知
1、客戶經(jīng)理 執(zhí)行者創(chuàng)新者
2、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理 監(jiān)督者
3、審批人員 完美者
4、產(chǎn)品經(jīng)理 技術(shù)專家支持者
5、行長 凝聚者
團(tuán)隊(duì)的形式和特點(diǎn)
客戶經(jīng)理小組
緊密型 長期性 及時(shí)性
不同部門組成的項(xiàng)目小組
團(tuán)隊(duì)精神的培育
提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力
（案例：優(yōu)秀員工組成的項(xiàng)目小組團(tuán)隊(duì)合作失敗的案例）
營造團(tuán)隊(duì)互信的合作氣氛
尊重、寬容、建立信任關(guān)系
（小組游戲：如何融入團(tuán)隊(duì)合作的游戲）
保持高昂的士氣
團(tuán)隊(duì)沖突和處理
（案例：優(yōu)秀員工如何處理團(tuán)隊(duì)成員不配合的案例）
如何借用團(tuán)隊(duì)的力量。
（案例：你真的盡力了嗎？）
（案例：針對大項(xiàng)目的分層營銷成功案例）
如何在整體團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行跨部門溝通
和上級部門溝通
和審批部溝通
和會計(jì)溝通
與價(jià)格管理部門（上級公司部溝通）
（親身案例分享：自己和審批部和會計(jì)后臺溝通的案例）
實(shí)現(xiàn)跨部門溝通的要點(diǎn)
換位思考
主動進(jìn)行溝通
選擇合適的溝通方式
爭取高層的支持
（討論：反面案例和會計(jì)部門溝通不暢導(dǎo)致銷戶的案例）
（如何練習(xí)發(fā)自內(nèi)心笑的開心寶典）
（案例：客戶有興趣但最后卻沒有成交的場景分析）
[pic]
黃蘞云老師的其它課程
課程名稱：《對公客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)溝通和維護(hù)演練》主講：黃蘞云老師6課時(shí)【課程背景】：2017年中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行，銀行的同業(yè)競爭日趨殘酷，對公客戶經(jīng)理營銷能力和素質(zhì)提升尤為重要。而如何溝通又是重中之重。如何讓對公客戶經(jīng)理聽懂言外之意、聽懂話中話、在不經(jīng)意中引導(dǎo)和說服客戶合作和簽約呢？隨著發(fā)展現(xiàn)狀，客戶經(jīng)理會有以下困惑和表現(xiàn)：√聽別人說話老是走神？說的比聽的多√往往
講師：黃蘞云詳情
課程名稱：《對公客戶經(jīng)理營銷心態(tài)和營銷技巧提升》主講：黃蘞云老師6課時(shí)【課程背景】：2017年中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行，銀行的同業(yè)競爭日趨殘酷，對公客戶經(jīng)理打造積極的營銷心態(tài)和提升營銷能力尤為重要。對公客戶經(jīng)理肩負(fù)著拓展客戶、增加業(yè)績的使命，是銀行利潤取得的重要源泉，但是很多銀行的現(xiàn)狀是客戶經(jīng)理等客上門，不愿主動積極拼搶市場。如何讓對公客戶經(jīng)理建立積極的營銷心態(tài)、提
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深挖客戶需求顧問式營銷（中級）大綱 03.19
深挖需求的對公客戶顧問式營銷及演練—中級客戶經(jīng)理篇講師：黃蘞云時(shí)間：6小時(shí)做了幾年對公客戶經(jīng)理的你應(yīng)該比較熟悉對公營銷流程了，但是否有以下的困惑：√去拜訪客戶幾次了，可客戶卻很冷，說已有多家銀行合作了。√去拜訪客戶，客戶說有需求會找我們，但后面一直沒下文？√去拜訪客戶，開場白后急于介紹自己銀行的產(chǎn)品和方案？√客戶內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜，但不知如何切入？√經(jīng)常和客戶吃飯
講師：黃蘞云詳情
課程名稱：《從對公營銷菜鳥到金牌客戶經(jīng)理訓(xùn)練營》主講：黃蘞云老師18課時(shí)【課程大綱】：第一天客戶拓展六步法第一章：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制認(rèn)識1、客戶經(jīng)理與傳統(tǒng)信貸員的區(qū)別2、對公客戶經(jīng)理工作職責(zé)（從自己親身案例引入）第二章客戶拓展六步法一、第一步目標(biāo)客戶尋找1、資料法如何進(jìn)行電話邀約？電話溝通的腳本設(shè)計(jì)電話預(yù)約實(shí)戰(zhàn)中的幾大誤區(qū)（電話預(yù)約成功親身案例：通過報(bào)紙獲得
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課程名稱：《打造客戶經(jīng)理積極心態(tài)重塑營銷激情》主講：黃蘞云老師6課時(shí)【課程大綱】：隨著發(fā)展現(xiàn)狀，客戶經(jīng)理會有以下困惑：√新客戶經(jīng)理往往沒有勇氣打電話約見客戶？√老客戶經(jīng)理因?yàn)橐咽煜ち鞒虥]有沖勁了？√指標(biāo)太多，總想馬上快速成交！√不敢走出去拜訪客戶，害怕沒面子被拒絕？√自己沒有背景資源，根本沒法做業(yè)務(wù)！√遇到傲慢、刁難的客戶特別憤怒？√總是感覺自己最苦最累，忍
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《對公客戶經(jīng)理工作范式與營銷全流程》 03.19
課程名稱：《對公客戶經(jīng)理工作范式與營銷全流程》主講：黃蘞云老師12課時(shí)【課程大綱】：第一單元：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制認(rèn)識1、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制2、客戶經(jīng)理與傳統(tǒng)信貸員的區(qū)別3、客戶經(jīng)理來源4、對公客戶經(jīng)理工作職責(zé)（從自己親身案例引入）5、對公客戶經(jīng)理日常工作流程6、對公客戶經(jīng)理必備業(yè)務(wù)技能第二單元：客戶拓展六步法第一步目標(biāo)客戶尋找資料法如何進(jìn)行電話邀約？電話溝通
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