商務禮儀（0.5天）2018

  培訓講師：常穎

講師背景：
常穎老師講師背景美國(AICI)國際形象協(xié)會　　專業(yè)會員美國(AICI)國際形象協(xié)會FLC注冊顧問中國人大、清華、北大　特邀專家講師全國婦聯(lián)“心系活動”　　　簽約專家“金磚峰會”會務服務　　培訓專家中國聯(lián)通“技能大賽”　　　輔導專家“中國企 詳細>>

常穎
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商務禮儀（0.5天）2018詳細內容

商務禮儀（0.5天）2018


課程簡述：
很多管理者在收到別人遞過來的的名片后，尤其是大客戶、更高級別的領導往往不如如
何處理，要么翻來覆去，要么擱在桌上，要么當成衣角一樣捏來捏去，以為這樣就能消
除緊張情緒，卻沒注意到，名片主人的臉已經(jīng)不知不覺拉長了；也因為在某些場合不懂
禮儀，在給客戶敬酒時不會把酒杯舉得比對方還高，讓對方覺得你不做事不靠譜；無意
中讓對方拒你千里之外；
工作中和微信上扮演著不同的人，簡單粗暴的建立工作群，不分時間與分寸的發(fā)布任務
，丟失管理的威信也是必然的。

“不以規(guī)矩，無以成方圓。”禮儀是我們工作中經(jīng)常要用到的一個標準范本，許多機構組
織還會有一些自己內部的規(guī)矩。了解掌握這些規(guī)矩，生活中少鬧笑話，工作中少給別人
湊
“黑材料”，這可能是最實用的禮儀規(guī)范，讓我們迅速成長為一名真正成熟有禮、氣質出
眾，并且具備領導魅力的管理者。

學習目標：
1.
熟悉了解以前不明白的禮儀形象系統(tǒng)，提醒我們及時糾正很多不曾在意的職場交往中暴
露出來的問題，掌握日常會議談判禮儀規(guī)范與技巧。初步掌握面對面溝通與社交網(wǎng)絡
中溝通的工具與方法。我們在今后的職場中做到舉止優(yōu)雅、禮儀得體，給對方留下專
業(yè)的職場形象。
2.
通過講師結合20多年職場經(jīng)歷，分享簡單但實用的禮儀規(guī)范，同時也會拿出一些類似于
職場“潛規(guī)則”的現(xiàn)象與總結。培訓就是讓我們在其他前輩摔過跤的地方做標記，實時
更新這些標記，告訴我們 “這里很危險”，請繞道選擇正確的方向。


課程內容：
1. 知禮暢行職場（45分鐘）
?
【要點】禮貌是讓我們對人好，禮儀則是教你如何讓對方感受到你的好。第一印象不僅
體現(xiàn)視覺表達能力，同時還考驗行為表達能力、語言表達能力以及文字表達能力。
1. 你的禮儀形象在他人眼中能得幾分？
管理工具01：如何贏得你的個人魅力?！既穗H交往三杯茶01〗
〖課堂活動：印象測評〗
2. 初次見面的第一印象
〖視頻案例：被滅燈的候選者〗
3. 個人形象的“四項基本原則”
4. 管理者形象：著裝與搭配的規(guī)范
? 管理者的儀容儀表
? 正裝的著裝原則


2. 職場人際交往禮儀（60分鐘）
?
【要點】時刻檢視自己在商務場合的言行，保持對他人的尊重同時贏得下屬的信任。
1. 初次見面的禮儀
2. 接待與拜訪的禮儀
3. 會議禮儀
? 會議中應遵循的禮儀
? 自我介紹方法論
? 會議中的發(fā)言-有邏輯的表達你的思想
? 管理工具02：如何建立有效的信任關系〖視頻案例：人際交往的三杯茶02〗
4. 談判禮儀
? 談判中如何保持平衡
? 談判中的利益與立場
? 談判中的聽力三角形


3. 管理中的溝通禮儀（65分鐘）
?
【要點】除了較正式的面對面溝通和需要掌握的技巧，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展太多的公事需
要在“非見面”的“社交網(wǎng)絡”上溝通，但這些也為我們帶來很多負面印象，
1. 管理溝通中的誤區(qū)
〖視頻案例：建立溝通中的和諧氛圍〗
2. 溝通中的黃金法則
3. 管理工具02：建立溝通中和諧氛圍比談話內容本身還重要嗎？
〖視頻案例：人際交往的三杯茶03〗
4. 如何在社交網(wǎng)絡中好好說話
? 社交網(wǎng)絡上我們談什么類型的事？
? 如何與不同的人在網(wǎng)上溝通。
5. 使用電話語音的禮儀


培訓時長：0.5天






[pic]
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《管理者的商務禮儀》



 

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