4S店服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升
4S店服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升詳細(xì)內(nèi)容
4S店服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升
課程簡(jiǎn)述：
在職場(chǎng)中，有的人明明很有才華，工作一直很努力，可卻不能得到領(lǐng)導(dǎo)各現(xiàn)事的認(rèn)可，
為此煩惱不已。問(wèn)題到底出在哪里了叫經(jīng)？原來(lái)，是傷在了不懂職場(chǎng)禮儀，缺乏職業(yè)素
養(yǎng)上?；蛟S一個(gè)得體大方的動(dòng)作不能讓你從一個(gè)小職員晉升為CEO，但是一個(gè)精魯?shù)男⌒?br />
為卻能讓你苦惱經(jīng)營(yíng)的職場(chǎng)形象在為受損?？梢娝仞B(yǎng)與禮儀對(duì)于職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)是到關(guān)重要
的。
本課程專門的針對(duì)連鎖式服務(wù)銷售機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，幫助他們的員工迅速掌握職場(chǎng)禮儀，從而
更好地和領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶相處，更加高效、快樂(lè)地工作，加快自己的職場(chǎng)成長(zhǎng)。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
通過(guò)學(xué)習(xí)提升學(xué)員的職業(yè)氣質(zhì)修養(yǎng)；
培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造其個(gè)人形象；
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握在現(xiàn)代商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng)；
通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員用禮儀表達(dá)對(duì)他人的尊重，從而提升企業(yè)對(duì)外服務(wù)的形象。
課程內(nèi)容：
1. 素養(yǎng)與能力入門
1) 工作是什么？
2) 員工職業(yè)化需要的素質(zhì)與能力
3) 提升職業(yè)素養(yǎng)“六個(gè)基本規(guī)則”
2. 有禮走遍天下
1) 不懂禮儀，你就是未成年人，成長(zhǎng)提升也會(huì)經(jīng)歷障礙
2) 掌握禮儀的“四項(xiàng)基本原則”
3) “禮”與“儀”的平衡
3. 商務(wù)形象
1) 一線員工儀容儀表
2) 工作中的儀態(tài)
A. 站姿、行姿、坐姿、蹲姿
3) 識(shí)別基本肢體語(yǔ)言
A. 禮貌的表情表達(dá)尊重
B. 職場(chǎng)中不該出現(xiàn)的手勢(shì)與動(dòng)作
4) 職業(yè)套裝，穿出優(yōu)雅陽(yáng)光的魅力
A. 職場(chǎng)著裝的正式級(jí)別
B. 男式正裝與配飾規(guī)范
C. 女士正裝與配飾規(guī)范
4. 商務(wù)禮儀
1) 初次見面的禮儀
A. 介紹他人時(shí)容易犯哪些錯(cuò)？
B. 握手禮儀
C. 小名片在講究
D. 公司來(lái)了重要客人，你會(huì)接待嗎？
2) 位次禮儀
A. 陪同行進(jìn)位次
B. 會(huì)面位次
C. 合影位次
D. 餐飲位次
E. 乘車位次
3) 開會(huì)與談判的禮儀
A. 會(huì)議座次
B. 發(fā)言禮儀
C. 與會(huì)禮儀
4) 個(gè)人空間的禮儀
A. 不得不說(shuō)的電梯“潛規(guī)則”
B. 辦公桌不是你的“私人領(lǐng)地”
C. 涉及物品的辦公禮儀
D. 像尊重客戶一樣尊重領(lǐng)導(dǎo)與同事
4. 職場(chǎng)禮儀素養(yǎng)：辦公禮儀與溝通能力
1) 聯(lián)絡(luò)禮儀
A. 選擇對(duì)方可以“看到”你打電話時(shí)的表情
B. 身體素質(zhì) 聯(lián)絡(luò)方式
C. 不懂手機(jī)禮儀，你就“OUT”了
D. 替別人接聽電話的禮儀
E. 控制通話進(jìn)程的技巧
F. 傾聽的作用
G. 處理情緒客戶
H. “即時(shí)聊天”工具中的禮儀習(xí)慣
2) 溝通禮儀與能力提升
A. 禮貌用語(yǔ)
B. 職場(chǎng)軟墊式語(yǔ)言的運(yùn)用
C. 溝通服務(wù)中的“三杯茶”：
? 尊重的表達(dá)
? 贊美的作用、
? 信任的障礙
D. 職場(chǎng)話題的禁忌
E. 溝通語(yǔ)言中的三個(gè)轉(zhuǎn)變工具
F. 跨部門溝通禮儀與技巧
3) 表達(dá)與溝通
A. 說(shuō)服別人的能力
B. 工具：利害矩陣
C. 表達(dá)中的結(jié)構(gòu)思維能力
D. 表達(dá)到影響到：神奇表達(dá)田字格
學(xué)習(xí)對(duì)象：公司、各類機(jī)構(gòu)前端銷售服務(wù)人員、基層管理者
培訓(xùn)人數(shù)：30人（人數(shù)最多不超過(guò)50人）
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)： 2天
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4S店服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升
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常穎老師的其它課程
新員工崗前必修課之《職場(chǎng)禮儀與團(tuán)隊(duì)精神》課程簡(jiǎn)述：新員工在基本素質(zhì)和職場(chǎng)禮儀方面的表現(xiàn)，關(guān)系到今后的去留、職位的升降、薪金的多少。做事守時(shí)、著裝規(guī)范、熱情友好等工作細(xì)節(jié)，都是在職場(chǎng)前進(jìn)路上至關(guān)重要的考評(píng)尺碼。禮儀雖然都是細(xì)小瑣碎，但表現(xiàn)好，卻能給新人在職場(chǎng)印象上大大加分。所謂職場(chǎng)基本功，就是一個(gè)職場(chǎng)人的綜合素質(zhì)?；竟^(guò)硬，就如同一顆金子，走到哪里都會(huì)發(fā)光，
講師：常穎詳情
課程簡(jiǎn)述：很多職場(chǎng)人在收到別人的名片后往往不如如何處理，要么翻來(lái)覆去，緊后擱在桌上，要么當(dāng)成衣角一樣捏來(lái)捏去，以為這樣就能消除緊張情緒，卻沒(méi)注意到，名片主人的臉已經(jīng)不知不覺拉長(zhǎng)了；也因?yàn)椴欢Y儀，在給領(lǐng)導(dǎo)敬酒時(shí)不會(huì)把酒杯舉得比對(duì)方還高，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你不懂事；哪怕是和同事打交道，比如代人接聽電話，無(wú)意中知道人家的隱私，因?yàn)椴欢Y儀而無(wú)形中得罪了人。在職場(chǎng)中，不懂
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課程簡(jiǎn)述：身在職場(chǎng)的人們常常有這樣的煩惱，自己能力不錯(cuò)，工作努力，卻總是升不上去？阻擋自己的或許不是人脈，不是執(zhí)行力，而是“情商”。別以為情商=長(zhǎng)袖著舞，情商是與自己的情緒相處，讓我們不做玻璃心，一起和情緒做朋友。學(xué)習(xí)目標(biāo)：對(duì)于職場(chǎng)情緒更專業(yè)的理解和認(rèn)識(shí)；常見職場(chǎng)情緒更有效的管理與控制課程內(nèi)容：情緒≠小事，委屈、抱怨、焦慮都我們?cè)诼殘?chǎng)中的絆腳石。1.為何要學(xué)
講師：常穎詳情
課程簡(jiǎn)述：身在職場(chǎng)的年輕人常常有這樣的煩惱，自己能力不錯(cuò)，工作努力，卻總是升不上去？阻擋自己的或許不是人脈，不是執(zhí)行力，而是工作方法與“情商”。職場(chǎng)需要的是什么？那些成功的職場(chǎng)精英是怎樣工作的？成功精英或許并不是才能最出眾的，而是他們大多數(shù)人都掌握了更加全面的職場(chǎng)基本功！課程內(nèi)容：模塊1：職場(chǎng)形象力1.第一印象的自我管理2.你應(yīng)該了解如何打理自己的外表。3.
講師：常穎詳情
課程簡(jiǎn)述：當(dāng)職場(chǎng)新人邁入了夢(mèng)寐以求的單位或機(jī)構(gòu)，獲得了朝思暮想的工作，一切都是全新的開始。新的挑戰(zhàn)、新的期許、新的環(huán)境、新的團(tuán)隊(duì)、新的上司…一切都是新的。面對(duì)這一切，新人既熱血沸騰，準(zhǔn)備大展拳腳做出一番事業(yè)，而同時(shí)心中又感到忐忑不安，面對(duì)全新的未知，不知從何著手，害怕未來(lái)在職場(chǎng)該如何生存在職場(chǎng)中生存沒(méi)有什么秘訣，它靠的是基本功扎實(shí)。所謂職場(chǎng)基本功，就是一個(gè)職
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課程簡(jiǎn)述：一流的企業(yè)，一定有一流的企業(yè)形象。而企業(yè)形象的組成要素中，員工的個(gè)人禮儀修養(yǎng)與職業(yè)化是最重要的一環(huán)。良好的個(gè)人形象給客戶傳遞優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)這樣原信息，無(wú)形中會(huì)增加客戶對(duì)企業(yè)的信任度。越來(lái)越多的企業(yè)管理者開始重視員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)形象。對(duì)于新員工來(lái)講，首要的任務(wù)便是完成從校園人到職業(yè)人、從社會(huì)人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，塑造職業(yè)化的一流企業(yè)員工形象。
講師：常穎詳情
課程簡(jiǎn)述：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與同行競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)代背景下，服務(wù)已經(jīng)成為一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)普遍應(yīng)用到種類金融企業(yè)。隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，銀行業(yè)只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)力。銀行的產(chǎn)品、營(yíng)銷策略是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，僅僅在服務(wù)技巧上下功夫還是不夠，國(guó)際化、科學(xué)的服務(wù)流程要求每一個(gè)銀行員工在具體對(duì)客戶服務(wù)
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課程簡(jiǎn)述：政務(wù)禮儀又稱公務(wù)員禮儀，是國(guó)家公務(wù)員用以律已待人的有關(guān)人際交往的行業(yè)規(guī)范。公務(wù)員禮儀主要分兩部分，一個(gè)是用以律已的禮儀。《禮記》中記載：“凡人之所以為人者，禮義也。禮義之始，在于正容體、齊顏色、順辭令?！逼涠靡源说亩Y儀?？卓鬃釉弧岸Y者，敬人也?！敝匾暵梢?，會(huì)幫助公務(wù)員更好地為廣大人民群眾服務(wù)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)接下來(lái)的政務(wù)禮儀指導(dǎo)課程，會(huì)幫助
講師：常穎詳情
課程簡(jiǎn)述：由于工作的需要，我們經(jīng)常會(huì)進(jìn)行商務(wù)性質(zhì)的出行。這時(shí)，我們不可避免地要乘坐公共交通工具、入住酒店，甚至走出國(guó)門到世界其他的國(guó)家和地區(qū)。在此過(guò)程中，我們雖然已經(jīng)離開了公司，但依然代表著公司的形象。因此，依然需要我們隨時(shí)隨地注意自己的一言一行，務(wù)必做到彬彬有禮、落落大方。學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)接下來(lái)的禮儀指導(dǎo)方案，會(huì)幫助你學(xué)會(huì)如何對(duì)待合作者、對(duì)待客戶，坦然處
講師：常穎詳情
課程簡(jiǎn)述：你知道好好說(shuō)話很重要，但你有沒(méi)有意識(shí)到，已經(jīng)太多的事情需要在“非見面”的“社交網(wǎng)絡(luò)”上溝通了呢？隨著科技的發(fā)展，我們閱歷經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，技能的成熟，越來(lái)越多的溝通，已經(jīng)不再是面對(duì)面好好說(shuō)話這么簡(jiǎn)單。微信溝通，短信溝通，企業(yè)辦公系統(tǒng)，郵件總結(jié)，PPT匯報(bào)等等，與客戶搞好關(guān)系，跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，跟潛在朋友、客戶交流感情，一味的用面對(duì)面的溝通法則，似乎已經(jīng)不實(shí)
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