《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀》版權(quán)課（一天版）

  培訓(xùn)講師：涂文琪

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職場軟實力提升專家：涂文琪【專家簡介】：農(nóng)行、建行、交行、郵儲銀行等多家銀行軟實力提升培訓(xùn)專家講師抖音、喜馬拉雅百萬粉絲KOL人氣主播喜馬拉雅《形象美學(xué)》專欄作者《時尚》雜志特約撰稿人達沃斯高峰論壇高端禮儀專家指導(dǎo)國家圖書館收藏《職場軟實力 詳細>>

涂文琪
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《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀》版權(quán)課（一天版）詳細內(nèi)容

《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀》版權(quán)課（一天版）

醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀
要提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，最關(guān)鍵的是觀念現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變!迄今，醫(yī)院的管理者逐漸認(rèn)識醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量之重要性，提出很多口號，殊不知醫(yī)院要提高服務(wù)質(zhì)量最最關(guān)鍵的是觀念要與時俱進。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、通過培訓(xùn)使學(xué)員明晰市場的競爭意識，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念；
2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的醫(yī)護服務(wù)形象；
3、通過培訓(xùn)使學(xué)員了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性；
4、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的醫(yī)院服務(wù)禮儀要點及規(guī)范；
5、通過培訓(xùn)提升醫(yī)院對外形象從而提高競爭力。
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1264920575627512649205756275 第一部分 服務(wù)意識 第二部分 專業(yè)形象 第三部分 服務(wù)規(guī)范
一、道德修養(yǎng) 一、職業(yè)妝容 一、表情規(guī)范
二、服務(wù)營銷 二、著裝禮儀 二、儀態(tài)規(guī)范
【培訓(xùn)時間】一天（6小時）
【培訓(xùn)對象】醫(yī)院的醫(yī)生、護士、導(dǎo)醫(yī)、各級管理者等醫(yī)院所有醫(yī)護人員等
【培訓(xùn)形式】案例教學(xué)，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。
【課程內(nèi)容】
第一部分、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識建立
一、醫(yī)務(wù)道德修養(yǎng)
1、醫(yī)務(wù)道德的基本規(guī)范和內(nèi)容 2、服務(wù)患者、奉獻社會
二、服務(wù)就是營銷
1、文明的舉止行為 2、優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)
3、良好的工作態(tài)度 4、以患者的需求為導(dǎo)向
互動方式：視頻觀看
第二部分、醫(yī)務(wù)人員專業(yè)形象塑造
一、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)妝容
1、發(fā)型發(fā)式 2、面容要求 3、手部要求 4、職業(yè)妝
二、醫(yī)務(wù)人員著裝禮儀
1、戴燕尾帽的發(fā)型、發(fā)飾 2、戴圓筒帽的發(fā)型
3、戴口罩 4、佩戴胸卡
5、工作鞋 6、佩戴飾品或裝飾
互動方式：現(xiàn)場模特展示
第三部分、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范
一、醫(yī)務(wù)人員表情規(guī)范
1、微笑服務(wù)訓(xùn)練 2、注意眼神交流
二、醫(yī)務(wù)人員儀態(tài)規(guī)矩
1、醫(yī)務(wù)人員工作站姿規(guī)范 2、醫(yī)務(wù)人員工作走姿規(guī)范
3、醫(yī)務(wù)人員工作坐姿規(guī)范 4、醫(yī)務(wù)人員蹲姿拾物
5、醫(yī)務(wù)人員推治療車姿勢 6、醫(yī)務(wù)人員持病歷夾姿勢
7、醫(yī)務(wù)人員端治療盤姿勢 8、醫(yī)務(wù)人員引領(lǐng)病人
9、醫(yī)務(wù)人員站姿訓(xùn)練 10、醫(yī)務(wù)人員走姿訓(xùn)練
11、醫(yī)務(wù)人員手勢訓(xùn)練 12、醫(yī)務(wù)人員遞送物品禮儀
三、醫(yī)務(wù)人員日常接待禮儀
1、醫(yī)務(wù)人員打招呼禮儀 2、醫(yī)務(wù)人員握手禮儀
四、醫(yī)務(wù)人員語言禮儀
1、醫(yī)務(wù)人員稱謂禮儀 2、醫(yī)務(wù)人員介紹禮儀
3、醫(yī)務(wù)人員電話禮儀 4、醫(yī)務(wù)人員交談禮儀
?五、醫(yī)務(wù)人員禮儀用語規(guī)范
1、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語 2、掛號、收費處服務(wù)用語
2、護理服務(wù)用語 4、各科室禮貌用語
互動方式：情景演練、通關(guān)練習(xí)
回顧內(nèi)容，答疑解惑
課程收尾，獎勵優(yōu)秀
持續(xù)跟進，學(xué)能致用

 

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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀課綱大堂經(jīng)理是客戶首先接觸的銀行職員，其一舉一動都代表了銀行的形象及聲譽。由于大堂經(jīng)理時時處在備受矚目的環(huán)境之中，客戶往往可以從大堂經(jīng)理的工作態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力等方面推斷出一個銀行的服務(wù)和管理水平。所以大堂經(jīng)理應(yīng)以良好的自身形象、高度的責(zé)任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到腦勤、眼勤、口勤、腳勤，確?？蛻粼阢y行網(wǎng)點順心、舒心、

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結(jié)構(gòu)化表達--思考更清晰表達更準(zhǔn)確這樣的場景在日常的工作中是否很常見？場景1：你的下屬對你說：“領(lǐng)導(dǎo)，最近技術(shù)部說有幾個項目不得不延期，還有剛才客戶打電話詢問解決方案的設(shè)計進展，另外，我看到……；對了，張總建議最近要開一次產(chǎn)品創(chuàng)新會，如果……可能……”聽了半天你還是不知道他究竟要說明什么，或者需要給你提供什么幫助！場景2：洋洋灑灑寫了幾十頁的PPT報告，并在

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新員工商務(wù)禮儀當(dāng)90后這代新生力量步入工作崗位時，如何能夠快速融入團隊、適應(yīng)行內(nèi)各項規(guī)章制度、用心服務(wù)客戶，這是所有銀行都面臨的緊迫任務(wù)，今天激烈競爭的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中。課程綱要：?第一部分：第二部分：第三部分：崗位素養(yǎng)服務(wù)素養(yǎng)溝通素養(yǎng)一、崗位

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做自己情緒的主人沒有情商，就沒有生產(chǎn)力！“真正優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代人絕非不帶情緒的木頭人，而是能善用情緒效能去達成目標(biāo)的聰明人。--張怡筠。在企業(yè)中，高EQ領(lǐng)導(dǎo)的下屬離職率，比低EQ領(lǐng)導(dǎo)低4倍。因此個人工作情商==企業(yè)情緒生產(chǎn)力。培訓(xùn)目的：提高員工化解壓力計控制自己過激情緒；幫助員工正確面對壓力之下的反映；給出緩解壓力的方法。標(biāo)準(zhǔn)課時：6小時（一天）授課形式：理論講授

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職場軟實力--商務(wù)微禮儀沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本，同時培訓(xùn)也是企業(yè)給員工最大的福利！在今天激烈競爭的環(huán)境下，企業(yè)間比拼的是軟實力，人員是企業(yè)核心競爭力，在一個公司內(nèi)同事之間在學(xué)歷、資格證等硬件硬件條件不相上下，勝出者是細節(jié)上的差距，禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中。培訓(xùn)目的：讓員工了解基本商務(wù)禮儀規(guī)范，提升公司的

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時間管理人生最寶貴的兩項資產(chǎn)，一項是頭腦，一項是時間。無論做什么事情，即使不用腦子，也要花費時間。因此，管理時間的水平高低，會決定你事業(yè)和生活的成敗。如何用同樣的時間，創(chuàng)造高效的結(jié)果，請跟隨涂文老師，《時間管理》精彩課程，優(yōu)化我們的生活?！菊n程收益】1、認(rèn)識時間的重要性2、建立時間管理的理念3、分析時間浪費的原因4、提高管理時間的能力【課程形式】視頻觀賞+小

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