企業(yè)新員工心態(tài)調(diào)整及工作技能提升2天

  培訓(xùn)講師：邢夢涵

講師背景：
邢夢涵——亞洲國際禮儀實戰(zhàn)專家中國復(fù)合型人才培養(yǎng)協(xié)會董事長十三屆全運會接待禮儀培訓(xùn)專家中國女性創(chuàng)新新星產(chǎn)業(yè)先鋒人物中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會培訓(xùn)專家北京釣魚臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家中國中高層杰出禮儀培訓(xùn)專家中國大學(xué)生EPE禮儀培訓(xùn)專家中國民航大學(xué)禮儀培 詳細>>

邢夢涵
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企業(yè)新員工心態(tài)調(diào)整及工作技能提升2天詳細內(nèi)容

企業(yè)新員工心態(tài)調(diào)整及工作技能提升2天

企業(yè)新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能提升專題培訓(xùn)

主講：邢夢涵

課程收獲

◆  本課程從企業(yè)新進員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；

◆  幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等能力；

◆  學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)。

◆  通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

課程特點

l  專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實踐

l  實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練

l  量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設(shè)計案例和知識點，量身定做顧問式培訓(xùn)

l  授課原則——一次體驗勝于千次說教

l  培訓(xùn)流程——我做你看，你我同做，你做我驗

l  培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%

l   

課程規(guī)劃

培訓(xùn)對象：企業(yè)新員工

培訓(xùn)時間：2天

培訓(xùn)形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動

 

【課程大綱】

 

第一天：新員工心態(tài)培養(yǎng)與調(diào)整

 

模塊一：新員工角色定位與轉(zhuǎn)變

1、 環(huán)境的轉(zhuǎn)變

2、 角色的定位

l  校園對職場

l  天之驕子對職場新人

3、 適應(yīng)職場的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變

4、 職業(yè)人的分類

l  你想成為哪種人？

5、 新人誤區(qū)

l  慣性思維

l  眼高手低

l  不懂裝懂

模塊二：如何應(yīng)對職場挫折

1、 度過蘑菇期

l  蘑菇期管理定律

2、 正確對待挫折

l  擺正心態(tài)

l  適當(dāng)宣泄

l  學(xué)會傾訴

l  客觀冷靜的分析

l  尋求解決之道

l  做最壞的打算

3、 放低自己

4、 正確對待壓力

l  常見的壓力表現(xiàn)

l  現(xiàn)場壓力測試

l  如何對待壓力

l  如何尋找工作樂趣

5、 情緒的正確認知

l  什么是情緒

l  常見的錯誤情緒認知

l  情緒對于人生的意義

l  健康與情緒的關(guān)系

l  心態(tài)與情緒的關(guān)系

6、 影響心態(tài)的元素

l  外部因素

l  內(nèi)部因素

7、 平衡心態(tài)的技巧

l  由內(nèi)而變

l  由外而觀

模塊三：職場心態(tài)修煉

1、 自我價值認知

l  職場自信建立的方式

l  愛與感恩

l  學(xué)會尊重自己的情緒

2、 思維形態(tài)的認知

l  常見的思維模式

l  如何改變不良思維模式

l  積極思維模式的培養(yǎng)方法

3、 心靈的整體認知

4、 找尋快樂

 

第二天：團隊融入與服務(wù)營銷技巧

 

模塊一：團隊成就夢想——我們都需要團隊的力量

授課形式：互動、討論、講授

n   你的夢想是什么？

n   團隊可以為你的夢想提供什么幫助？

n   打造更優(yōu)秀團隊的10個因素

 

模塊二：如何成為好隊員

授課形式：互動、討論、講授

n  如何實現(xiàn)和諧競爭

n  決定團隊成敗個人因素

n  10個問號看自己

n  如何成為最有價值的隊員

 

模塊三：工作技能提升

授課形式：互動、討論、講授

體驗游戲：撕紙游戲

n  工作形象提升

n  解決問題能力提升

n  工作方法技能提升

n  溝通能力提升

n  職業(yè)道德提升

 

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