TQM全面質量管理提綱

  培訓講師：朱建農(nóng)

講師背景：
朱建農(nóng)老師?浙江大學EMBA?浙江省培訓師協(xié)會副會長?實戰(zhàn)派精益生產(chǎn)、管理培訓講師?華東區(qū)域創(chuàng)業(yè)輔導中心首席指導師?杭州久盛管理咨詢集團高級咨詢師?浙江紹興人事經(jīng)理協(xié)會副理事長高級管理顧問?廣州、浙江、上海、北京等多家培訓咨詢機構特聘專家【 詳細>>

朱建農(nóng)
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TQM全面質量管理提綱詳細內容

TQM全面質量管理提綱

TQM全面質量管理實務

〖課程大綱〗
第一講? 質量競爭與質量成本
1、從產(chǎn)品質量危機案例看質量競爭
? 三鹿問題奶粉事件
? 多美滋奶粉發(fā)霉生蟲
? 惠氏奶粉發(fā)霉致寶寶嘔吐腹瀉
? 雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲
? 美贊臣染菌奶粉
? 蒙牛純牛奶致癌
2、質量管理與企業(yè)環(huán)境關系
3、從品質到品牌的競爭戰(zhàn)略
4、質量成本與企業(yè)競爭力關系
5、從質量成本分析看質量管理

第二講 全面質量管理TQM概述
1、什么是質量和質量特性？
2、什么是全面質量管理（TQM）？
3、TQM與ISO9000
4、TQM的特點與內涵
5、全面質量管理的四大內容
6、全面質量管理的八大原則
7、TQM的目標
8、全面質量管理的五大基礎工作
9、推行TQM 的六大步驟

第三講? TQM常用工具
1、七種常用統(tǒng)計工具
? 調查表法
? 排列圖
? 分層法
? 魚刺圖（因果分析圖）
? 散布圖法
? 控制圖
? 直方圖法
2、5S現(xiàn)場管理活動
3、防呆作業(yè)法
第四講? 質量管理體系的建立與實施
1、建立和實施質量管理體系的八個步驟
2、質量管理體系的評價
3、質量管理體系文件
4、顧客投訴分類與解決
5、質量過程管理系統(tǒng)

第五講 供應商源流質量管理
1、為什么要進行供應商管理
2、優(yōu)秀供應商調查與評審
3、供應商現(xiàn)場質量體系審核
4、供應商質量監(jiān)控
5、與供應商聯(lián)合質量改善
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第六講 生產(chǎn)現(xiàn)場質量管理
1、全員質量意識的導入和培訓
2、制定操作標準（SOP）與檢驗標準(SIP)
3、全面落實良好生產(chǎn)規(guī)范（GMP）
? GMP簡介
? 乳品業(yè)GMP要求內容
4、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生標準操作程序（SSOP）
? SSOP組成內容
5、建立HACCP體系（危害分析與關鍵控制點系統(tǒng)）
? HACCP基本原理
? HACCP與ISO9000的關系
6、問題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）
7、防呆改善
8、5S與目視化管理
9、質量競賽與考核

 

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質量問題分析與解決8D法【課程大綱】第一講關于質量的幾個概念關于質量什么是質量（產(chǎn)品質量、工程質量、工作質量）質量管理的演變過程導致質量問題的主要因素原材料（質量、交期）設備（工藝指標、效率、故障率）生產(chǎn)工藝（合理、清晰）人員（職業(yè)化：應知、應會）關于質量成本成本的概念什么是質量成本質量保證成本質量損失成本關于生產(chǎn)錯誤與質量不良生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷叫生產(chǎn)錯誤

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