商務禮儀（2天）



《商務禮儀》


【長 度】2天（12小時）
【課程收益】交往中留下美好的第一印象，了解禮儀的重要性，禮儀是商務人員交往藝
術的體現(xiàn)是商務人員的通行證，是打開人際交往大門的鑰匙；也是交往的先決條件。要
做到做到知禮、懂禮、用禮。
【課程對象】公關人員 商務人員 行政人員等
【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點
【內(nèi)容大綱】

一．（案例：孟子休妻）
1．26攝氏度，可以穿職業(yè)休閑裝，允許把襯衫第一顆扣子解開
2. 待人處事的態(tài)度（茶壺女人）
3.素質涵養(yǎng)的體現(xiàn)
4.禮儀要講地域性
產(chǎn)品外觀有地域性嗎？是否歧義
5.商務禮儀包含
儀禮、儀容、儀表、儀態(tài)、儀餐、儀柬、儀式
6.初次見面3.8秒決定人的印象
NLP神經(jīng)鏈——同呼同吸氣，他摸眼鏡你摸頭發(fā)等


二．商務人士的儀容儀表


男士服飾注意事項
襯衫
皮帶領帶（來源于古羅馬）
公文包


男士儀容自照：
男士儀表自照：
女士儀表
三．商務人士的儀態(tài)規(guī)范
男士站姿一
男士站姿二
男士站姿三
男士的蹲姿：高低式


女士站姿
第一種
第二種
第三種


4.女士坐姿（站姿七步）
5.女士起立（出入繞成一個圈子）
6.女士行姿
7.女士：交叉式的蹲姿
8.女士送還物品正確姿勢
9.半跪式主要應用于服務行業(yè)
10.男士坐姿
11. 雙手可放于腹前腿間(適用于應聘時)，用護印手


四．面試禮儀
1．備齊資料
2．服裝儀容要整潔
3．請勿陪同和攜伴
4．回答面試者的問題不能裝懂
5．在沒有談到工資前，不多問


五．商務會面禮儀


常用的會面禮
1.拱手禮（古禮）
2.吻手禮：（起源于歐洲）
3.親吻禮：一般為晚輩跟長輩之間的禮節(jié)
4.揮手禮：（可愛式揮手禮）正規(guī)揮手，送多人用雙手揮動
5.貼面禮：先右再左（商務禮儀以右為尊）再右，為三下
6.鞠躬禮：韓國與日本行90度大鞠躬禮；
眼神：第一次眼神接觸，三個三角區(qū)。
視線向上；向下；水平；
手：高不過耳，張牙舞爪；
稱呼：
忌諱：沒有稱呼、替代性稱呼
握手：代表友誼和諧的開始（來源于刀跟斧頭的年代）。
1.大方伸手
2.虎口相對（商務禮儀用滿握）
3.目視對方
4.面帶微笑
5.力度七分
6.男女平等
7.三秒結束(大概說3遍“你好”的時間)
禮儀的距離：
擁抱：
六．商務文書與問候禮儀
一．信函的禮儀
1.鄭重的開頭
2.內(nèi)容，寫清楚時間目的地點
3.相應的落款
4.使用專業(yè)的信箋跟信紙（單位的為好）
二．手機短信禮儀
1.留姓名
2.親切的稱呼
3.條理分明的內(nèi)容
4.用敬語（個人及公司的名稱）


三．E_mail的禮儀
1.題要明確
2.內(nèi)容簡潔
3.多用敬語
4.慎用群發(fā)


四．請柬或請?zhí)亩Y儀
1.橫式諫（公司正規(guī)）
2.豎式（直立式）諫
（邀請港奧臺，明祖特色濃厚的活動邀請）
3.自己設計諫 “VIP請柬”——特別的愛給特別的你


五．語言，要詞雅語美


七、．商務訪談禮儀
一．交談的內(nèi)容（提前準備）；
如何說，先贊美拉近距離，要跟對方互動；尊重對方。
二．談話四不準
三．涉及個人隱私的五個不問
四．名片
五：表情
六：收藏
七：聯(lián)絡
八、商務接待禮儀
一.高規(guī)格接待
二.禮遇客戶，見到主動招呼。
三.主陪客戶。并排行進，主左客右。
四.超越客戶。
五.坐車的禮儀
1.出租車。
2.公司車接待。
3.私家車。
4.酒店接待。
5.電梯，左側為急行。
5.1廂行電梯為右側按鈕時。
5.2滾式電梯，手扶梯。
5.3平面電梯，右側站立，左側急行。
九、商務饋贈禮儀


商務送禮的特征
送禮的原則
忌諱物品
送禮的時間

十、洽商與聚會禮儀
洽談的禮儀
一．談判中的技術準備
二．談判中的禮儀準備
三．簽字儀式的座位安排
四．會議準備
會議開始前3分種倒好茶水
跟嘴巴接觸的器皿口朝上


五．剪彩儀式
1）剪彩的準備
2）每位嘉賓都要一位助剪人,遞剪刀，刀刃不可對人，結束帶著領導次序撤下
3）剪彩的程序
六．商務的開業(yè)儀式
1）籌備工作
2）發(fā)布會的流程
展覽會的禮儀
商務聚會與娛樂
商務聚會的場合
KTV――休閑娛樂（馬來西亞的KTV不允許穿短褲拖鞋）
舞會
服裝儀容首先注意，（化妝舞會除外）噴灑香水
男士請女士跳舞一定要征得女士的同意
3.高爾夫球（流行于歐洲貴族的運動）
十一、商務用餐禮儀
一．主人宴請的七大注意事項
請客方首先列出名單，知曉對方口味
確定時間
選好場地
提前到達定好菜譜
安排座次
商務宴請：
生活宴請：
轉桌，
餐巾
巧妙埋單


二．客人赴商務宴的注意事項


商務宴請要服裝注意，可以休閑商務裝
配合主人（聽主人音）
盤和餐巾的應用（骨碟用來放骨頭，巾只擦手）
如何敬酒？
舉止的五忌
.服飾和氣味
交談要合宜
離席的禮儀


十二、商務環(huán)境西餐與自助餐禮儀
一．西餐禮儀
西餐的由來
2.刀子的用處：用來切割長葉子的菜，或者用來協(xié)助叉子卷起來長葉子菜吃。


二．西餐菜肴
前菜，沙拉或其他開胃菜
湯和面包。
（吃面包6步驟）（喝湯的步驟）
3.湯勺的擺放
4.主菜
5.甜品：
6.咖啡或茶
7.餐巾
8.西餐刀叉使用的技巧
8.西餐紅酒：配食肉類。
9.白葡糖酒：配食海鮮。
10.紅酒杯不可滿握
11.商務敬酒
12.埋單。確認西餐廳是否收取小費，10—15％。
三．自助餐禮儀
取餐生熟分開，冷熱分開，肉類與蔬菜分開。
吃蝦。
吃香蕉。
吃葡糖。
吃西瓜。刀叉分塊，叉進食。
流動自助餐，圓柱形的位子，一般可以放4個盤子，為公用。






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