專業(yè)秘書（行政管理人員）綜合技能提升

  培訓(xùn)講師：田淼

講師背景：
田淼國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師資深企業(yè)管理培訓(xùn)師IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師上海世博會組織活動師北京大學(xué)國學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師索國際潛能開發(fā)首席導(dǎo)師中國首批國禮文化修養(yǎng)師中國“心”領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)派培訓(xùn)師上海益仙文化傳播有限公司總經(jīng)理講師經(jīng)歷：10年中基層：中國石化上海 詳細(xì)>>

田淼
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專業(yè)秘書（行政管理人員）綜合技能提升詳細(xì)內(nèi)容

專業(yè)秘書（行政管理人員）綜合技能提升

專業(yè)秘書（行政管理人員）綜合技能提升
主講：田淼
【課程背景】

專業(yè)秘書（及行政管理人員，以下均簡稱秘書）工作以其特殊性，在企事業(yè)單位、政府
機關(guān)行政管理的重要作用愈發(fā)凸顯，秘書職業(yè)的社會化、知識化、專業(yè)化發(fā)展也對秘書
職業(yè)從業(yè)者提出了更高的期望與要求。進入信息化社會，以計算機為代表的信息技術(shù)帶
給人們工作、生活快捷、方便的同時，國人的漢子書寫能力及文章寫作與水平，在迎接
挑戰(zhàn)的同時，也帶來了更多有利于行政管理辦公現(xiàn)代化的契機。提高秘書職業(yè)從業(yè)者綜
合性、多元化能力，不僅可以提升從業(yè)者的個人素質(zhì)能力，而且對于社會具有帶動和示
范意義。
【課程收益】
通過課程學(xué)習(xí)、實訓(xùn)及輔導(dǎo)實現(xiàn)如下目標(biāo)效果：
1、明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向
2、學(xué)會編寫自己的崗位說明
3、明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識
4、學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位
5、運用流程化管理技能提升行政管理工作水平
6、有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率
7、規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用
8、提升商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
9、學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
10、了解商務(wù)接待活動中各項禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象
【課程對象】政府機關(guān)、企事業(yè)單位從事行政、秘書工作人員等
【課程時間】2天-3天（12-18課時）
【培訓(xùn)方式】視頻教學(xué)、案例分析、小組研討、角色扮演、游戲互動
【課程提綱】
一 秘書工作角色認(rèn)知及職能認(rèn)知
1、秘書的角色認(rèn)知：
? 秘書機構(gòu)的地位：中樞輔助；綜合辦事；外聯(lián)窗口；“不管部”；樞紐。
? 秘書機構(gòu)的基本職能：輔助領(lǐng)導(dǎo)，辦理事務(wù)。
? 秘書工作的內(nèi)容
? 秘書工作的一般特征
? 秘書工作的本質(zhì)特征
? 秘書工作的基本規(guī)律
? 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
2、秘書工作職能使用指導(dǎo)思想
? 堅持“三服務(wù)”的指導(dǎo)思想：為本級領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為各部門服務(wù)，為員工與客戶服務(wù)。


? 辦公室主任的主要職責(zé)：輔助決策 處理事務(wù) 協(xié)調(diào)管理 工作把關(guān)
? 決策和輔助決策：決策準(zhǔn)備階段、預(yù)案設(shè)計階段、方案優(yōu)選階段、決策實施階段
二、新時期秘書必備的素質(zhì)
1. 基本素質(zhì)要求：
? 職業(yè)道德：任勞任怨、忠于職守、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、公道正派、謙虛好學(xué)、開拓創(chuàng)新
? 秘書禮儀修養(yǎng)與形象：寬容的原則、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等
? 交際原則：白金法則：以對方為中心的三A法則
? 秘書的知識與技能結(jié)構(gòu)
2. 部分重要工作分解及演練：
? 接待工作
? 辦公自動化、網(wǎng)絡(luò)及電話通信禮儀
? 會議與會務(wù)組織工作
? 辦公室信息工作
3. 秘書各項工作流程及工具包：
? 輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的工作流程
? 溝通協(xié)調(diào)關(guān)系的工作流程
? 信息處理工作流程
三、秘書工作綜合事務(wù)管理
1. 溝通協(xié)調(diào)及有效溝通方法
? 體驗：無聲的游戲
? 與領(lǐng)導(dǎo)溝通
? 與同事溝通
2. 文書處理七件事
? 故事：一份文件的自白
? 案例演練：一份文件的產(chǎn)生及生效
3. 辦公室日常事務(wù)管理
? 視頻：一個白領(lǐng)的一天
? 案例演練：辦公室晨會
4. 行政后勤與安保管理
? 討論：辦公室管理設(shè)備知多少?
? 案例演練：視當(dāng)天學(xué)員情況而定
5. 突發(fā)事件管理
? 組織搶救（平息事態(tài)）、報告情況、保護現(xiàn)場、善后疏導(dǎo)、調(diào)查處理、總結(jié)重建。
? 案例演練：辦公樓發(fā)生的火災(zāi)

 

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