《融入團隊、提高服務(wù)情商提升與管理》

  培訓(xùn)講師：蘭潔

講師背景：
蘭潔老師——禮儀培訓(xùn)專家講師介紹普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)企業(yè)心理培訓(xùn)師國內(nèi)知名心理學(xué)專家EAP心理培訓(xùn)師國際商會新聞媒體發(fā)言人某城商行理財經(jīng)理某城商行高級客戶經(jīng)理廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事曾任：國際商會新聞媒體發(fā)言人某城商行理財經(jīng)理和高級客 詳細(xì)>>

蘭潔
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《融入團隊、提高服務(wù)情商提升與管理》詳細(xì)內(nèi)容

《融入團隊、提高服務(wù)情商提升與管理》

【課程大綱】

**章：情商自我提升

一、情商在工作中的作用

1.你的情商多少分？

我們來玩一個好玩的游戲（演練）

你會選擇那個座位？（游戲）

選座位看出你的情商分?jǐn)?shù)；

2.你屬于哪種情商類？

植入心錨：大寫E。

二、何為情商？

認(rèn)識自身情緒能力

妥善管理情緒能力

自我激勵能力

認(rèn)識他人情緒能力

人際關(guān)系管理能力

三、如何成為人見人愛的職場高手

讓對方主動靠過來

從小地方塑造無窮魅力

留下美好**印象

冷靜與自信贏得好人緣

植入暗示：石頭剪刀布、A箱B箱（游戲演練）


第二章、融入團隊情商提升

一、如何做個善于觀察客戶與同事的職場高手

判別對方的是否真心

判別對方的謊言

面對虛張聲勢的人如何應(yīng)對

學(xué)會讀懂微表情與肢體語言（視頻：《來自星星的你》）

二、做一個讓別人行動起來的情商高手

讓別人行動起來

好點子需要說服力

說到做到

說服固執(zhí)的人

和氣的人格魅力

三、如何提高你的職場交際能力

把敵人變成朋友的九種方法

四、相處有道

輕松應(yīng)對情緒不穩(wěn)的人

6個步驟

五、妥善解決人事沖突，你就是團隊的潤滑油

1、三階段策略

2、外部威脅運用


第三章、面對客戶，職場情商提升

杯子效應(yīng)（演練游戲）

雙重暗示

一、如何挽回流失的顧客

挽回客戶五要素

請對方幫個忙

二、巧妙應(yīng)對顧客投訴

180度大逆轉(zhuǎn)

客戶為何投訴？

求發(fā)泄心理

求尊重心理

求利益心理

處理投訴的實用技巧——三明治法則


第四章、游戲演練演練一 演練二 演練三     幸福一覽表（The Bliss List）

創(chuàng)建一份個人的放松活動清單

 記錄白日夢（capturing a daydream）

自由幻想提高放松感創(chuàng)造力  狩獵游戲（the seek and kill game）找到并消滅壓力源

 


 

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