銀行網(wǎng)點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng) 轉(zhuǎn)型策略

  培訓(xùn)講師：劉華鵬

講師背景：
劉華鵬互聯(lián)網(wǎng)+營銷模式創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+營銷模式創(chuàng)新”研究專家“流程營銷理論”的倡導(dǎo)者與實(shí)踐者擅長網(wǎng)絡(luò)營銷、銷售技巧、營銷管理，咨詢及培訓(xùn)服務(wù)過300多家成長型企業(yè)工學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士、在職博士常年受邀在北京大學(xué)、清華大學(xué)、中山大學(xué)、中國現(xiàn)代互 詳細(xì)>>

劉華鵬
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銀行網(wǎng)點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng) 轉(zhuǎn)型策略

【課程大綱】

**講：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢

一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革

1、多元財(cái)富

2、理性財(cái)富

3、專業(yè)財(cái)富

4、個性財(cái)富

5、全球財(cái)富

二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革

1、多元化服務(wù)

2、體驗(yàn)式服務(wù)

3、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1、細(xì)分市場帶來的“窄門”效應(yīng)

2、新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用

3、時勢造“英雄”也造“狗熊”

第二講：互聯(lián)網(wǎng) 時代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)定位剖析

一、互聯(lián)網(wǎng) 時代的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)定位

1、四類網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)差異化定位

2、以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)

3、與競爭對手提供差異化服務(wù)

案例分析：浦發(fā)銀行某社區(qū)銀行給我們的啟示

二、互聯(lián)網(wǎng) 時代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)型

1、客戶需要的服務(wù)：情感 產(chǎn)品

2、競爭對手服務(wù)差異化

3、網(wǎng)點(diǎn)目前提供服務(wù)診斷

工具使用：服務(wù)SWOT分析表

小組研討： 結(jié)合自己網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，研討服務(wù)的競爭優(yōu)勢

第三講：互聯(lián)網(wǎng) 時代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模型

導(dǎo)入案例：郵政儲蓄銀行百佳網(wǎng)點(diǎn)

一、以服務(wù)理念為導(dǎo)向的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)

1、外部客戶的服務(wù)理念

2、內(nèi)部客戶的服務(wù)理念

3、服務(wù)理念的外在表現(xiàn)形式

二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能定位

1、銀行角度的服務(wù)功能

1）新業(yè)務(wù)展示體驗(yàn)

2）形象展示

3）銷售功能

4）服務(wù)功能

2、用戶角度的服務(wù)功能

1）不希望等待

2）舒適的環(huán)境 /良好的秩序

3）業(yè)務(wù)種類豐富

4）熟練的業(yè)務(wù)技能

5）主動熱情的態(tài)度

6）隨時隨地的參與感

三、服務(wù)產(chǎn)品

1、業(yè)務(wù)產(chǎn)品

2、情感產(chǎn)品

3、客戶體驗(yàn)

四、服務(wù)渠道

1、廳內(nèi)服務(wù)渠道

1）廳堂

2）柜面

3）一對一

4）自助

2、廳外服務(wù)渠道

1）網(wǎng)絡(luò)

2）活動

3）一對一

4）媒體

小組研討：結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀，思考網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的三大表現(xiàn)形式

第四講：互聯(lián)網(wǎng) 時代的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)八大體驗(yàn)

一、互聯(lián)網(wǎng) 時代的客戶價值模型

1、用戶至上

2、用戶體驗(yàn)

3、用戶參與

4、用戶習(xí)慣

案例分析：娛樂節(jié)目，餐飲業(yè)，機(jī)場貴賓廳，酒店入住

二、互聯(lián)網(wǎng) 時代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的八大體驗(yàn)

1、環(huán)境服務(wù)

2、大堂服務(wù)與管理

3、柜員服務(wù)與效率

4、貴賓服務(wù)

5、員工服務(wù)

6、售后服務(wù)

7、服務(wù)文化

8、信息服務(wù)

三、八大服務(wù)體驗(yàn)如何創(chuàng)造客戶價值

小組研討： 結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，研討如何改善并提升八大體驗(yàn)

第五講：互聯(lián)網(wǎng) 時代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理與服務(wù)策略

一、服務(wù)基礎(chǔ)管理

1、服務(wù)制度

2、服務(wù)監(jiān)測

3、投訴處理

4、應(yīng)急處置

5、服務(wù)考核

6、服務(wù)檔案

二、服務(wù)變革與領(lǐng)導(dǎo)

1、服務(wù)團(tuán)隊(duì)理念的變革

2、服務(wù)表現(xiàn)的四個層次

3、打造領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)組織

1）尋求人力領(lǐng)先

2）個人領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)

3）對變革進(jìn)行管理

4）漸進(jìn)及轉(zhuǎn)變

三、服務(wù)策略的進(jìn)階

1、建立客戶關(guān)系

2、提高服務(wù)質(zhì)量

3、建立客戶忠誠

4、引領(lǐng)變革服務(wù)

5、服務(wù)補(bǔ)救與反饋

第六講：網(wǎng)點(diǎn)微信銀行營銷推廣方法

（1）如何開展朋友圈口碑營銷

（2）讓附近的客戶主動找上門來

（3）游戲和表情也能創(chuàng)造商機(jī)

（4）拓寬微信支付的財(cái)路

（5）打造有價值的“菜單”

（6）有聲有色的推廣技巧

第七講：網(wǎng)點(diǎn)微信銀行營銷活動策劃

（1）營銷策劃活動前的準(zhǔn)備工作

（2）如何打造特色鮮明的營銷活動

（3）“搖轉(zhuǎn)”大獎激發(fā)用戶參與積極性

（4）創(chuàng)意游戲產(chǎn)生巨大吸引力

（5）將節(jié)假日變成熱門“營銷日”

（6）活動后臺的重要性不可忽視

第八講：七大微信銀行營銷模式生財(cái)有道

（1）民生微信銀行的O2O模式

（2）農(nóng)業(yè)銀行的CRM客戶管理模式

（4）招商銀行精準(zhǔn)的LBS服務(wù)模式

（5）華夏銀行取長補(bǔ)短的雙號運(yùn)營模式

（6）北京銀行的“微網(wǎng)站”品牌模式

（7）平安銀行潛力無窮的社交分享模式

 

劉華鵬老師的其它課程

數(shù)字技術(shù)及其應(yīng)用主講老師：劉華鵬（12天）【課程收益】（1）掌握大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的概念內(nèi)涵、技術(shù)構(gòu)成、應(yīng)用場景、相互關(guān)系；（2）掌握物聯(lián)網(wǎng)（IOT）、5G的發(fā)展趨勢，技術(shù)架構(gòu)層次、及應(yīng)用場景等；（3）掌握人工智能（AI）、區(qū)塊鏈的發(fā)展趨勢，技術(shù)架構(gòu)層次、應(yīng)用場景；（4）掌握AR、VR、數(shù)字孿生、數(shù)字仿真等技術(shù)的內(nèi)涵、相關(guān)應(yīng)用場景等；（5）結(jié)合視頻教學(xué)，更立體直

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數(shù)字經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化主講老師：劉華鵬（1天）【課程收益】（1）掌握數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的概念內(nèi)涵與聯(lián)系；（2）掌握數(shù)字經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化背后的數(shù)字技術(shù)支撐及協(xié)同關(guān)系;（3）掌握重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化應(yīng)用，如制造業(yè)、建筑業(yè)、文旅業(yè)等；（4）掌握數(shù)字化推動新型智慧城市建設(shè)與應(yīng)用的模式方法及經(jīng)驗(yàn)；（5）掌握區(qū)域經(jīng)濟(jì)和區(qū)域產(chǎn)業(yè)數(shù)字化與招商工作協(xié)同發(fā)展的方法?！菊n

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元宇宙及產(chǎn)業(yè)應(yīng)用主講老師：劉華鵬（1天）【課程收益】（1）掌握元宇宙的業(yè)態(tài)起源、元宇宙的概念內(nèi)涵、元宇宙的發(fā)展脈絡(luò)等；（2）掌握支撐元宇宙發(fā)展的六大技術(shù)體系BIGANT，每種技術(shù)的應(yīng)用邏輯；（3）掌握元宇宙在制造業(yè)、文旅、文化、金融、游戲等產(chǎn)業(yè)的具體應(yīng)用；（4）掌握元宇宙生態(tài)經(jīng)濟(jì)的主要特征、元宇宙經(jīng)濟(jì)未來發(fā)展的相關(guān)趨勢；（5）掌握元宇宙在企業(yè)經(jīng)營管理的營銷、

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制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主講老師：劉華鵬（12天）【課程收益】（1）掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念和內(nèi)涵，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值、商業(yè)模式升級；（2）掌握制造型企業(yè)商業(yè)模式的特征，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對制造業(yè)商業(yè)模式的重構(gòu)；（3）掌握不同數(shù)字化系統(tǒng)在生產(chǎn)制造領(lǐng)域的應(yīng)用，對傳統(tǒng)生產(chǎn)的數(shù)字化賦能；（4）掌握相關(guān)案例背后的實(shí)質(zhì)，數(shù)字化產(chǎn)生的價值，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的注意事項(xiàng)；（5）可根據(jù)情況在課后進(jìn)一

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大客戶顧問式銷售主講老師：劉華鵬（12天）【課程收益】（1）全面系統(tǒng)掌握大客戶顧問式銷售的基本流程、方法和技巧；（2）掌握與大客戶（KOC）建立信任、挖掘需求的方法、工具；（3）掌握常用的產(chǎn)品推介方法和技巧，針對性塑造產(chǎn)品價值點(diǎn)；（4）了解客戶成交顧慮的幾種形式，掌握處理成交顧慮的方法；（5）掌握談判成交的主要技能與方法，推動快速成交落袋為安；（6）可根據(jù)情

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大客戶營銷體系建設(shè)主講老師：劉華鵬（12天）【課程收益】（1）掌握公司大客戶營銷模式下的市場分析與營銷規(guī)劃管理方法；（2）掌握大客戶營銷的七步標(biāo)準(zhǔn)流程與四大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的運(yùn)作技巧；（3）掌握大客戶營銷團(tuán)隊(duì)打造的關(guān)鍵點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)首領(lǐng)管理能力提升方法；（4）掌握常用大客戶營銷和客戶關(guān)系管理的相關(guān)工具及表單的應(yīng)用；（5）每一講案例均為劉老師親身經(jīng)歷或親自咨詢顧問服務(wù)的真實(shí)

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短視頻與直播營銷操盤老師：劉華鵬（12天）【課程收益】（1）掌握短視頻定位、內(nèi)容創(chuàng)意、設(shè)計(jì)制作和拍攝的相關(guān)技巧；（2）掌握短視頻平臺規(guī)則、發(fā)布、養(yǎng)號、站內(nèi)外傳播引流技巧；（3）現(xiàn)場分小組沙盤模擬、實(shí)操演練，進(jìn)行短視頻創(chuàng)作PK大賽。（4）掌握線上直播帶貨的前期策劃，傳播引流相關(guān)方法和技巧；（5）掌握線上直播帶貨開場、內(nèi)容講解、產(chǎn)品軟植、互動交流技巧；（6）掌握

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公眾號運(yùn)營與APP推廣主講老師：劉華鵬（12天）【課程收益】（1）掌握公眾號、APP作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代私域流量池的重要價值；（2）掌握公眾號、APP軟文創(chuàng)意、標(biāo)題寫作、美工編排的系統(tǒng)方法；（3）掌握公眾號、APP用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營、整合推廣的方法技巧；（4）掌握公眾號、APP運(yùn)營過程中拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化的方法；（5）每一講都有鮮活的實(shí)戰(zhàn)案例，均源自劉老師

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互聯(lián)網(wǎng)時代的爆品營銷主講老師：劉華鵬（23天）【課程收益】（1）掌握互聯(lián)網(wǎng)時代爆品打造的必要性、爆品營銷的商業(yè)價值、爆品內(nèi)涵；（2）掌握爆品打造的關(guān)鍵，如一級痛點(diǎn)、產(chǎn)品亮點(diǎn)、用戶體驗(yàn)、市場焦點(diǎn)；（3）掌握爆品營銷的價格策略、競品分析及對策、品牌塑造與傳播技巧等；（4）結(jié)合案例分析，針對行業(yè)特征和要求，課程互動，針對性個性化授課。（5）可以根據(jù)情況在課后進(jìn)一步

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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主講老師：劉華鵬（12天）【課程收益】（1）了解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代背景、掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的權(quán)威定義及內(nèi)涵；（2）了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的商業(yè)價值、掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)支撐及應(yīng)用；（3）掌握營銷、研發(fā)、產(chǎn)品、運(yùn)營、組織等不同的維度如何有效協(xié)同升級；（4）以案例分析為核心，掌握不同案例背后的邏輯和經(jīng)驗(yàn)借鑒，為我所用；（5）可以根據(jù)情況在課后進(jìn)一步探討和

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