銀行旺季營銷引爆廳堂

  培訓講師：周云飛

講師背景：
周云飛老師銀行服務營銷專家12年銀行服務管理經(jīng)驗8年銀行培訓經(jīng)驗前海金融學院特聘講師江西郵儲內部高級培訓師若干郵儲銀行服務營銷項目咨詢負責人上海戲劇學院整體造型師中國形象設計協(xié)會高級禮儀講師12年郵儲在職管理及培訓經(jīng)驗：曾榮獲江西郵政儲蓄全 詳細>>

周云飛
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銀行旺季營銷引爆廳堂詳細內容

銀行旺季營銷引爆廳堂

課程大綱：

**模塊：廳堂服務營銷流程梳理與固化

一、調整和優(yōu)化網(wǎng)點布局，打造旺季營銷氛圍

1．靜態(tài)氛圍（視覺、聽覺、觸覺）

2．臨街-入口-廳堂-柜面-貴賓區(qū)

3．動態(tài)氛圍

4．各崗位員工積極熱情聯(lián)動營銷的狀態(tài)

二、柜員服務營銷技能提升

1．柜面服務“七步曲”

2．針對渠道類產品：一句話營銷四步曲、三多營銷

3．針對投資類產品：聯(lián)動營銷

4．客戶識別的方法與技巧

5．FABE話術、SPIN話術輔導

6．營銷異議處理及促成技巧

三、大堂經(jīng)理服務營銷技能提升

1．大堂服務“七步曲”

2．觸點營銷

3．聯(lián)動營銷

4．等候營銷

5．高峰沙龍營銷

6．廳堂禮品促銷及活動促銷


第二模塊：網(wǎng)點存量客戶管理、商機管理能力提升

一、存量客戶分層分級管理

1．存量客戶四級管控和服務

2．存量客戶升V計劃

3．五大抓手、五大步驟

二、理財經(jīng)理電話邀約技巧

1．電話營銷話術演練

2．異議解答話術演練

三、理財經(jīng)理商機管理機制

3．潛在客戶商機跟進表

4．商機過程跟蹤六步曲


第三模塊：外拓營銷能力提升

一、外拓營銷的分類

1．社區(qū)營銷

2．商圈營銷

3．企業(yè)營銷

4．沙龍營銷

二、外拓營銷的流程

1．片區(qū)開發(fā)

2．區(qū)域劃分

3．信息收集

4．客戶分析

5．策略研討

6．前期準備

7．人員分工

8．物料準備

9．電話預約

10．設計工具

11．客戶拜訪

12．建立信任

13．需求挖掘

14．產品推薦

15．異議處理

16．交易促成

17．后續(xù)跟蹤

18．檔案整理

19．總結改進

20．客戶回訪

21．再次拜訪


第四模塊：沙龍組織能力提升

一、沙龍組織概述

1．沙龍定義

2．沙龍組織的意義

3．沙龍組織的形式

1）情感交流類：客戶答謝會、品酒茗茶等

2）客戶教育類：親子教育、理財沙龍等

二、沙龍組織流程

1．會前準備

2．網(wǎng)點溝通

3．場地選擇

4．客戶篩選及邀約

5．會前分工會議

6．會前培訓

7．會中操作

8．氣氛調動

9．里應外合

10．現(xiàn)場促成

11．確認購買意向

12．會后跟蹤

13．簽單客戶追蹤

14．意向客戶追蹤

15．網(wǎng)點總結會議


第五模塊：課程結束、總結、頒獎、領導發(fā)言

 

周云飛老師的其它課程

銀行旺季營銷引爆廳堂課程背景：隨著中國銀行業(yè)改革轉型不斷深入，銀行之間的競爭日趨白熱化，國內銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，“?！迸c“機”并存。國內銀行要把握發(fā)展機遇，就必須具備前瞻性的視野和不斷進取的膽略，秉承“藍海戰(zhàn)略”思想，積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。在此背景下，各大銀行也開始積極實施變革與轉型，提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃

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銀行開門紅廳堂氛圍營造第一講：廳堂氛圍營造的目的是什么？聚焦、導流、轉化！1．用氛圍激發(fā)客戶2．給客戶一個理由3．讓客戶愿意來4．讓客戶愿意留5．讓客戶愿意轉第二講：廳堂氛圍營造的形式1．靜態(tài)形式2．動態(tài)形式3．廳堂氛圍如何營造？4．靜態(tài)氛圍營造重點1）臨街展示：讓客戶愿意來！2）櫥窗布置、LED跑馬屏、燈箱、公告欄、單透膜5．廳堂享尊貴--貴賓特色服務6．

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課程大綱：講：角色就是人格--大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1．大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2．大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告二、大堂經(jīng)理應具備的品格素質1．具有服務導向2．積極熱情3．具有同理心4．謙虛誠實5．寬容

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