跨部門(mén)溝通培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:吳立國(guó)

講師背景:
【專業(yè)資質(zhì)】管理學(xué)學(xué)士心理學(xué)碩士高級(jí)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家二級(jí)心理咨詢師《通用管理能力》高級(jí)培訓(xùn)指導(dǎo)師(人社部認(rèn)證)DISC行為風(fēng)格認(rèn)證講師、顧問(wèn)(認(rèn)證)性格心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用研究探索者員工“心、智、能、禮”職業(yè)化訓(xùn)練模式創(chuàng)始人【從業(yè)經(jīng)歷 詳細(xì)>>

吳立國(guó)
    課程咨詢電話:

跨部門(mén)溝通培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

跨部門(mén)溝通培訓(xùn)

課程大綱

**部分:跨部門(mén)溝通認(rèn)知

一、跨部門(mén)溝通的重要性

1、企業(yè)發(fā)展的需要

      案例1:美國(guó)玉山科技協(xié)會(huì)13周年會(huì)上,有一位非常有名的企業(yè)家,認(rèn)為當(dāng)今企業(yè)比任何一個(gè)時(shí)期更需要溝通,對(duì)企業(yè)來(lái)講,可謂溝通時(shí)代的來(lái)臨

案例2:兩個(gè)70%

      案例3:產(chǎn)品滯銷是誰(shuí)的事

2、個(gè)人發(fā)展的需要

n 政令的傳達(dá)

n 部門(mén)間協(xié)調(diào)

n 目標(biāo)的達(dá)成

n 關(guān)系的改善

  案例:80%靠溝通,20%靠技術(shù)

二、什么是跨部門(mén)溝通

1、跨部門(mén)溝通定義

   2、跨部門(mén)溝通模型

三、跨部門(mén)溝通的障礙

   1、個(gè)人障礙

n 個(gè)人認(rèn)知偏差

n 語(yǔ)言障礙

n 情緒變化

   2、組織障礙

n 職能和權(quán)責(zé)劃分不明確。

n 組織架構(gòu)不合理。

n 組織氣氛不和諧。

四、跨部門(mén)溝通前提

1、共同的目標(biāo)

2、共同的價(jià)值觀

3、共通的語(yǔ)言

案例:西游記團(tuán)隊(duì)的啟示

四、跨部門(mén)溝通的形式

1、正式溝通形式

2、非正式溝通形式

案例:產(chǎn)品定位的爭(zhēng)執(zhí)解決(正式溝通與非正式溝通相結(jié)合)

五、跨部門(mén)溝通的原則

1、主動(dòng)溝通原則(誰(shuí)主張誰(shuí)牽頭誰(shuí)主動(dòng))

2、對(duì)等信息原則(信息不對(duì)等產(chǎn)生矛盾)

3、民主討論原則(充分討論減少執(zhí)行過(guò)程中犯錯(cuò)的機(jī)會(huì),改善溝通)

4、分工明確原則(消除模糊邊界)

5、反復(fù)溝通原則(信息遞減定律)

6、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)原則(信息演繹定律)

7、方式多樣原則(語(yǔ)言占比分析)

案例:一次失敗的方案研討

體驗(yàn)活動(dòng):信息傳真

六、跨部門(mén)溝通三控制

1、情緒的控制

2、環(huán)節(jié)的控制

3、反饋的控制

視頻案例:四野的后勤保障

七、跨部門(mén)溝通的意識(shí)

1、目標(biāo)意識(shí)

2、共贏意識(shí)

3、責(zé)任意識(shí)

4、服務(wù)意識(shí)

5、全局意識(shí)

6、服務(wù)意識(shí)

7、同理心意識(shí)

8、寬容意識(shí)

體驗(yàn)活動(dòng):彩色版的啟示

八、跨部門(mén)溝通的方法

1、目標(biāo)公示法

2、定期會(huì)議法

3、取輕權(quán)衡法

4、權(quán)威介入法

案例:彼得·杜拉克的話

九、跨部門(mén)溝通4招

1、向總經(jīng)理一樣思考

2、梳理模糊地帶

3、開(kāi)好有效會(huì)議(案例討論,有效會(huì)議的要點(diǎn))

4、因人而異的溝通(案例討論:如何與李總溝通)

十、跨部門(mén)溝通的步驟

步驟一   事前準(zhǔn)備(5W2H)

步驟二   確認(rèn)需求

步驟三       選擇溝通渠道和方式

步驟三    闡述觀點(diǎn)

步驟四    處理異議

步驟五    達(dá)成協(xié)議

步驟六    共同實(shí)施

第二部分:跨部門(mén)溝通實(shí)務(wù)

一、如何有效發(fā)送信息

1、信息的構(gòu)成:言語(yǔ)7%,肢體語(yǔ)言55%,語(yǔ)調(diào)(語(yǔ)氣)38%

2、決定何時(shí)發(fā)送信息

*時(shí)間是否恰當(dāng)    *考慮接收者的情緒

3、決定何處發(fā)送信息

*地點(diǎn)是否合適   *是否需要更多的私人空間

*是否不受干擾  

4、決定發(fā)送信息的方法

*面談 *紀(jì)要、信件或備忘錄  *電話 *其它形式

二、怎么樣有效的接收信息(傾聽(tīng)技巧)

1、消除內(nèi)在與外在干擾、

2、鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口

3、使用并觀察肢體語(yǔ)言

4、不打斷他人談話

5、聽(tīng)取關(guān)鍵詞

6、弄清楚各種暗示

7、抓住重點(diǎn)

8、回顧與總結(jié)

9、接受觀點(diǎn)

10、有效發(fā)問(wèn)(限制性提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn))

三、跨部門(mén)溝通反饋

1、如何接收反饋

2、如何給予反饋

3、如何引起共鳴

4、跨部門(mén)溝通之與平級(jí)溝通技巧

5、與平級(jí)溝通方式

6、平級(jí)溝通常用語(yǔ)

課程總結(jié)

 

吳立國(guó)老師的其它課程

《做職業(yè)化好員工》【課程背景】?員工剛剛離開(kāi)校園進(jìn)入職場(chǎng),對(duì)職業(yè)角色認(rèn)知有偏差;?簡(jiǎn)單把工作看做是謀生手段,對(duì)工作的價(jià)值看待有偏差;?根據(jù)以前的習(xí)慣適應(yīng)職場(chǎng),對(duì)同事關(guān)系認(rèn)識(shí)不夠全面;?職業(yè)化心態(tài)尚未建立起來(lái),不能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作;?職業(yè)意識(shí)不強(qiáng),未能明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的位置及作用;?溝通方式及溝通技巧有待提升;【培訓(xùn)目標(biāo)】?幫助學(xué)員綜合了解職業(yè)人與大學(xué)生的

 講師:吳立國(guó)詳情


《職業(yè)素養(yǎng)提升》【培訓(xùn)對(duì)象】基層、中層員工【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】一天(6H/天)【培訓(xùn)方式】講授+分享+案例分析+互動(dòng)+視頻分享+討論【課程大綱】第一部分:職業(yè)理念一、職業(yè)人需具備的六大職業(yè)理念1、專業(yè)知識(shí):專業(yè)知識(shí)必須是針對(duì)工作的——聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻。專業(yè)知識(shí)是需要不斷更新的——與時(shí)俱進(jìn),加強(qiáng)學(xué)習(xí)。案例:專業(yè)知識(shí),危急時(shí)刻能救命。2、忠誠(chéng)可靠:案例:從呂布和關(guān)

 講師:吳立國(guó)詳情


《職業(yè)化塑造與職場(chǎng)禮儀規(guī)范》【課程背景】員工心態(tài)消極低落;不能從積極角度看待問(wèn)題;職場(chǎng)倦怠意識(shí)強(qiáng)烈;缺乏工作目標(biāo)和工作動(dòng)力;員工之間合作意識(shí)不強(qiáng);各自為戰(zhàn)甚至彼此抗拒;各部門(mén)間服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),容易導(dǎo)致各自為政;溝通技巧有待提升,缺乏溝通職業(yè)理性;缺少職場(chǎng)禮儀規(guī)范,個(gè)人職業(yè)禮儀有待提升;【培訓(xùn)目標(biāo)】幫助員工正確看待工作收獲,意識(shí)到工作并非只為掙錢(qián);促使員工樹(shù)立陽(yáng)

 講師:吳立國(guó)詳情


《職業(yè)精神與職業(yè)道德》【課程背景】?有的員工只關(guān)心自己的利益,企業(yè)興衰榮辱與我無(wú)關(guān);?有的員工不求精進(jìn)、懶于鉆研、推脫責(zé)任、滿腹牢騷、得過(guò)且過(guò);?有的員工不嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)章、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程和企業(yè)管理制度;?有的員工缺乏認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;?有的員工各人自掃門(mén)前雪,工作上缺少密切配合,生活上缺乏相互關(guān)心;?有的員工害怕出錯(cuò)、固步自封、不

 講師:吳立國(guó)詳情


《增強(qiáng)正能量做職業(yè)化好員工》【課程背景】員工缺乏職業(yè)意識(shí),未能按職業(yè)規(guī)范要求自己;職場(chǎng)倦怠意識(shí)強(qiáng)烈;缺乏工作目標(biāo)和工作動(dòng)力;工作表現(xiàn)消極低沉,職業(yè)化心態(tài)急需提升;員工責(zé)任意識(shí)淡漠;逃避甚至推卸責(zé)任;員工敬業(yè)程度不夠,缺乏提升敬業(yè)度的方法。職業(yè)素養(yǎng)、意識(shí)低下,職業(yè)化程度有待提高?!九嘤?xùn)目標(biāo)】解決員工職場(chǎng)倦怠,重塑員工職業(yè)心態(tài);幫助員工正視自我,激發(fā)員工工作激情

 講師:吳立國(guó)詳情


《員工忠誠(chéng)度與感恩心態(tài)》【課程背景】?員工缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,只是把工作作為掙錢(qián)的手段;?對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感;頻繁跳槽但找不到感覺(jué);?對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度低下,只看重眼前利益和薪資待遇;?工作氣氛緊張,員工之間缺少關(guān)愛(ài)和包容;?上下級(jí)關(guān)系不夠和諧,彼此之間缺少理解。?員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)/老板意見(jiàn)大,看做是“周扒皮”?!九嘤?xùn)目標(biāo)】?提升員工職業(yè)理念,正確看待工作目的及工作收益;

 講師:吳立國(guó)詳情


《職業(yè)素養(yǎng)提升》【課程大綱】第一部分:責(zé)任勝于能力一、如何看待“責(zé)任”1、責(zé)任是卓越企業(yè)文化的核心2、責(zé)任是使組織保持正確戰(zhàn)略選擇的羅盤(pán)3、責(zé)任是造就卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)推力二、為什么要“負(fù)責(zé)”1、多承擔(dān)一點(diǎn)為自己創(chuàng)造經(jīng)歷2、不敢承擔(dān)責(zé)任是最大的風(fēng)險(xiǎn)3、責(zé)任是經(jīng)驗(yàn)積累的最好載體三、為何員工缺少責(zé)任感1、額外負(fù)擔(dān)癥:工作是別人讓我做的額外事情  2、崗位權(quán)力癥:把崗位

 講師:吳立國(guó)詳情


《銀行業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)提升》【課程背景】員工心態(tài)消極低落;不能從積極角度看待問(wèn)題;職場(chǎng)倦怠意識(shí)強(qiáng)烈;缺乏工作目標(biāo)和工作動(dòng)力;員工責(zé)任意識(shí)淡漠;逃避甚至推卸責(zé)任;員工忠誠(chéng)程度不夠,對(duì)公司規(guī)章制度等不遵守;員工缺乏工作激情,且缺乏提升工作激情的方法;員工缺乏對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)知,道德風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)有待提升?!九嘤?xùn)目標(biāo)】幫助員工正確看待工作收獲,意識(shí)到工作并非只為掙錢(qián)

 講師:吳立國(guó)詳情


《工匠精神與商務(wù)禮儀》【課程背景】?當(dāng)今社會(huì),嚴(yán)重缺乏對(duì)工匠精神的尊重和探索,湊合、將就、得過(guò)且過(guò)意識(shí)濃厚,對(duì)待工作及產(chǎn)品品質(zhì)馬虎,缺乏精益求精的意識(shí),短平快、蘿卜快了不洗泥的思想意識(shí)大行其道,深入的根植于員工的內(nèi)心,缺乏對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的敬畏,大環(huán)境如此,使員工缺乏培養(yǎng)工匠精神的意識(shí),以及提升工匠精神的方法;?“不學(xué)禮,無(wú)以立”?!皭?ài)人者,人恒愛(ài)之;敬人者,人恒

 講師:吳立國(guó)詳情


《陽(yáng)光心態(tài)及人際關(guān)系處理技巧》課程大綱第一部分:陽(yáng)光心態(tài)一、陽(yáng)光心態(tài)的重要性1、從富士康“十三連跳”看陽(yáng)光心態(tài)的重要性;2、從過(guò)橋?qū)嶒?yàn)看心態(tài)對(duì)能力的影響;擴(kuò)展:從心態(tài)與能力,看職業(yè)人的四個(gè)維度;討論:你是哪種職業(yè)人?3、從“死囚實(shí)驗(yàn)”看心態(tài)對(duì)心理的影響;討論:今天,你“變態(tài)”了嗎?4、結(jié)論:快樂(lè),是一種選擇的具體解讀。二、職業(yè)人應(yīng)具備的心態(tài)1、陽(yáng)光的人生態(tài)度

 講師:吳立國(guó)詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有