高效溝通

  培訓(xùn)講師:馬一鳴

講師背景:
馬一鳴老師管理技能提升專家MTP資深培訓(xùn)師山東大學(xué)全日制MBA澳門城市大學(xué)客座教授漢碩管理學(xué)院MBA導(dǎo)師曾任:三聯(lián)集團(tuán)(上市公司)丨副總經(jīng)理曾任:魯能集團(tuán)(世界500強(qiáng))丨總經(jīng)理助理擅長(zhǎng)領(lǐng)域:MTP系列、人力資源實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):馬一鳴老師,擁有1 詳細(xì)>>

馬一鳴
    課程咨詢電話:

高效溝通詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通

課程大綱

課前預(yù)熱:

1.分組

2.隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)歌、隊(duì)長(zhǎng)

3.約定

導(dǎo)言:

決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧

溝通技巧是成功之人士必備的在大基本技巧之一

**講:高效溝通概述

一、認(rèn)識(shí)高效溝通

1.溝通的定義

2.溝通的三大要素

1)目標(biāo)

2)協(xié)議

3)內(nèi)容

3.溝通的兩種方式

4.溝通的雙向性

5.溝通的三個(gè)行為:說、聽、問

二、高效溝通的三原則

1.談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性

2.明確溝通

3.積極聆聽

三、溝通失敗的原因

1.缺乏信息或知識(shí)

2.沒有說明重要性

3.只注重了表達(dá),而沒有注重傾聽

4.沒有完全理解對(duì)方的話,以致詢問不當(dāng)

5.時(shí)間不夠

6.不良的情緒

7.沒有注重反饋

8.沒有理解他人的需求

9.職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗


第二講:高效溝通技巧

一、完整的溝**程:信息發(fā)送、接收、反饋

二、有效發(fā)送信息量的技巧

1.發(fā)送信息首先要考慮正確的方法

2.發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來選擇

三、關(guān)鍵的溝通技巧—積極聆聽

1.聆聽的原則

2.有效聆聽的四步驟

3.聆聽的五個(gè)層次

1)聽而不聞

2)假裝聆聽

3)選擇性的聆聽

4)專注聆聽

5)設(shè)身處地的聆聽

四、有效反饋技巧

1.反饋的定義

2.反饋的類型

1)正面的反饋

2)建設(shè)性的反饋

小游戲:小組傳話


第三講:高效溝通的基本步驟

一、步驟一:事前準(zhǔn)備

1.設(shè)立溝通的目標(biāo)

2.制定計(jì)劃

3.預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)

4.對(duì)情況進(jìn)行分析

二、步驟二:確認(rèn)需求

1.問題的兩種類型

2.兩種類型問題的優(yōu)劣比較與提問技巧

3.積極聆聽技巧

三、步驟三:闡述觀點(diǎn)—FAB原則

四、步驟四:處理異議

1.柔道法

2.我理解

五、步驟五:達(dá)成協(xié)議

1.感謝

2.贊美

3.慶祝

六、步驟六:共同實(shí)施


第四講:自我溝通

一、自我溝通的定義

二、自我溝通的特點(diǎn)

1.主體和客體同一性

2.自我溝通目的在于說服自己

3.溝**程反饋來自“我”本身

4.溝通媒體也是“我”自身

5.信息組織策略

三、自我溝通的藝術(shù)

1.自我認(rèn)知

2.自我提升

3.自我超越


第五講:組織溝通

一、組織溝通概述

1.組織的外部溝通

2.組織的內(nèi)部溝通

3.影響組織溝通的因素

二、組織溝通的策略

1.與上級(jí)溝通的策略

2.與下屬溝通的策略

3.與同事溝通的策略

4.與客戶溝通的策略

三、人際風(fēng)格溝通技巧

1.人際風(fēng)格的四大分類

1)活潑型

2)力量型

3)分析型

4)和藹型

2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

小測(cè)試:個(gè)人風(fēng)格類型測(cè)試

 

馬一鳴老師的其它課程

一網(wǎng)打盡—實(shí)戰(zhàn)會(huì)議營銷——最透徹的實(shí)質(zhì)解讀,最詳盡的執(zhí)行方案——最科學(xué)的要點(diǎn)分析,最實(shí)用的落地課程——十年磨一年,會(huì)議營銷專家精心打造——不是行動(dòng)手冊(cè),勝似行動(dòng)手冊(cè)課程背景:你還在為銷量走低而發(fā)愁嗎?你還在為如何提高銷售能力而不得其解嗎?你還為銷售成本居高不下而一籌莫展嗎?你還在為尋找目標(biāo)客戶大海撈針嗎?會(huì)議營銷在國內(nèi)起端于保險(xiǎn)行業(yè)、保健品行業(yè),歷經(jīng)二十多年

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如何讓團(tuán)隊(duì)走向卓越?少點(diǎn)管理,多點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)。其實(shí)并不是那么簡(jiǎn)單。請(qǐng)選擇:—互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的風(fēng)靡課程—21世紀(jì)管理者必備技能卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力課程背景:團(tuán)隊(duì)問題無時(shí)不在,層出不窮;團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也要與時(shí)俱進(jìn)、任重道遠(yuǎn)。特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理方式及管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都帶來了極大的沖擊,這就要求我們不斷創(chuàng)新我們的領(lǐng)導(dǎo)手段才能順應(yīng)這一變革,保持團(tuán)隊(duì)健康的發(fā)展。在企業(yè)深層改

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天天主持會(huì),效果怎么樣?免談!天天在開會(huì),問題依舊在,難辦!文山會(huì)海,開會(huì),開會(huì),一點(diǎn)也不會(huì)!費(fèi)時(shí)、勞神、傷感情,真累!真該學(xué)學(xué)——如何開好會(huì)(實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效)課程背景:公司的經(jīng)營目標(biāo)需要在會(huì)議中落實(shí)、經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程需要會(huì)議去跟蹤、經(jīng)營成果需要會(huì)議去總結(jié)、部門之間的協(xié)調(diào)需要會(huì)議去溝通??傊?,如何開成準(zhǔn)備充分、議題明確、團(tuán)隊(duì)決策、跟蹤落實(shí)的會(huì)議,成為考驗(yàn)

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向時(shí)間要效益—時(shí)間管理——現(xiàn)代管理者必備的核心技能——提高管理效率與效益的利器——讓您事半功倍、走向卓越課程背景:有人這樣說:“如果讓我重新回到過去,我應(yīng)該有很多事情或者業(yè)績(jī)可能會(huì)做的更好,特別是時(shí)間的安排分配上面!”,這也許是對(duì)工作績(jī)效完成的一種感嘆。但是,的確時(shí)間是一種最短缺,也是最普遍的資源,如何做好自己的時(shí)間管理已經(jīng)變成很多領(lǐng)導(dǎo)者需要思考的問題。本課

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企業(yè)文化建設(shè)瓶頸突破—文化落地“七步成詩”——順應(yīng)發(fā)展潮流,聚焦管理需求——企業(yè)走向百年的必然選擇——后制度管理時(shí)代的任督二脈——十年磨一劍的精彩呈現(xiàn)課程背景:企業(yè)文化是什么?是一種氛圍,一種風(fēng)氣——不是東風(fēng)壓倒西風(fēng),必然是西風(fēng)壓倒東風(fēng)!企業(yè)文化建設(shè)不能放任自流,必須有意識(shí)的去創(chuàng)新、創(chuàng)造和引導(dǎo)。文化走偏了,再多的努力都是無用功。沒有無文化的組織,只有不同文化

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——國際企業(yè)界追捧的流行課程——直擊中國管理者的最大短板——提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的核心技能讓員工動(dòng)起來—有效授權(quán)課程背景:管理的重點(diǎn)是控制,領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)是激勵(lì)與授權(quán)。減少控制,增加激勵(lì)與授權(quán),即“少管理多領(lǐng)導(dǎo)”,這符合新時(shí)期簡(jiǎn)約管理的大道與趨勢(shì)。通過有效授權(quán)與激勵(lì),優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者得以用簡(jiǎn)約的、低成本的方法讓員工自動(dòng)自發(fā)、創(chuàng)造性地工作。授權(quán)就是復(fù)制自己,就是讓管理者解放

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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力提升課程背景:這是個(gè)注重領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,對(duì)企業(yè)的管理方式及管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都帶來了極大的沖擊,這就要求我們與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新,不斷創(chuàng)新我們的管理手段才能順應(yīng)這一變革,保持組織健康的發(fā)展。隨著95后新一代涌入職場(chǎng)、隨著組織扁平化的發(fā)展,都要求管理者提高領(lǐng)導(dǎo)力。少一點(diǎn)管理,多一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)是管理發(fā)展的要求,本課程經(jīng)過充分的市場(chǎng)調(diào)研,結(jié)合現(xiàn)

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天天談目標(biāo),并不是每個(gè)企業(yè)都適合目標(biāo)管理,只有你學(xué)了才知道。天天在考核,并不是每個(gè)管理者都有科學(xué)的方法,只有你學(xué)了才會(huì)用!一樣的課程,不一樣的效果!不信,試試看!目標(biāo)管理與績(jī)效考核課程背景:●“為什么我們辛辛苦苦制定的戰(zhàn)略目標(biāo)得不到有效執(zhí)行?為什么一些部門的工作方向和公司的想法總是偏離,似乎沒有和公司的整體經(jīng)營思路、目標(biāo)接軌?”●“為什么一些員工士氣低下,效

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打造高效團(tuán)隊(duì)——直擊團(tuán)隊(duì)建設(shè)核心問題的實(shí)效解決方案——緊扣管理者必備技能的經(jīng)典暢銷課程——?dú)v久彌新華麗綻放課程背景:沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。管理中的問題大多數(shù)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理問題,許多優(yōu)秀的公司往往禍起蕭墻,不歡而散;也有一些公司一直業(yè)績(jī)平平,發(fā)展緩慢,說到底也是團(tuán)隊(duì)問題,團(tuán)隊(duì)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天,協(xié)作共贏已成為發(fā)展的主題,這就要求樹立團(tuán)隊(duì)精

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《高效溝通》   04.18

高效溝通——直擊管理中最大痼疾——經(jīng)久不衰的實(shí)用課程——經(jīng)理人必備的核心技能課程背景:隨著管理的發(fā)展,經(jīng)理人的管理經(jīng)營活動(dòng)越來越豐富,越來越復(fù)雜,溝通也更加頻繁,溝通的價(jià)值不斷彰顯,如何進(jìn)行高效溝通,減少不必要的誤會(huì)與損失,成為現(xiàn)代人必須掌握的核心技能。隨著組織的不斷開放,對(duì)資源整合的不斷重視,溝通這項(xiàng)基本技能已成為關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。溝通力就是營銷力,

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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