跨部門導(dǎo)向的溝通-關(guān)鍵時(shí)刻MOT

  培訓(xùn)講師：杜崗坡

講師背景：
杜崗坡老師西安交通大學(xué)機(jī)械電子工程系學(xué)士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）認(rèn)證PMP美國IIL公司項(xiàng)目管理培訓(xùn)講師摩托羅拉大學(xué)管理與領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院、六西格瑪質(zhì)量學(xué)院資深培訓(xùn)講師IBM人力資本咨詢領(lǐng)導(dǎo)力課程講師，美國領(lǐng)導(dǎo)力中心《情 詳細(xì)>>

杜崗坡
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跨部門導(dǎo)向的溝通-關(guān)鍵時(shí)刻MOT

課程要點(diǎn)】

**講  什么是跨部門溝通的關(guān)鍵時(shí)刻

1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源

2、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻

3、什么是溝通對象真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻

4、案例分析

? 視頻案例1-1：決策委員會(huì)對選擇供應(yīng)商的決議過程

? 視頻分析1-2：從不同的購買決策者的不同認(rèn)知中，你得到了哪些啟發(fā)？

? 視頻案例1-3：關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生在營銷過程中的任何時(shí)刻

? 視頻分析1-4：關(guān)鍵時(shí)刻行為模式的特點(diǎn)

第二講 關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式

? 行為模式一：診斷需求

? 行為模式二：提出建議

? 行為模式三：給予承諾——尋求解決問題的方案

? 行為模式四：確認(rèn)反應(yīng)，總結(jié)回顧

? 視頻案例1-5：無辜的留話者

? 視頻案例1-6：搞砸的留話-不愉快的結(jié)果

? 視頻案例1-7：理想的情境應(yīng)該是怎樣的？

第三講 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式1: 如何探索溝通對象需求

1、什么是為溝通對象著想？

2、區(qū)分隱性需求和顯性需求；

3、區(qū)分兩類溝通對象和兩類利益——企業(yè)和企業(yè)的內(nèi)部溝通對象

4、課堂討論（結(jié)合多個(gè)視頻案例進(jìn)行討論）

第四講 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式2: 提 議

1、“適當(dāng)”的提議什么樣？

2、何謂“完整”、“實(shí)際”及“雙贏”？

How  如何實(shí)現(xiàn)跨部門溝**程的雙贏，5個(gè)有效策略

3、在哪些情況下不應(yīng)當(dāng)“提議”？

4、課堂討論（結(jié)合多個(gè)視頻案例進(jìn)行討論）

第五講 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式3: 行動(dòng)

1、怎樣理解“行動(dòng)”？

2、5C 行動(dòng)原則

3、課堂討論（結(jié)合視頻案例進(jìn)行討論）


第六講 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式4: 確認(rèn)

1、跨部門溝通中的確認(rèn)

2、評估是否滿足溝通對象的期望的方法

3、課堂討論（結(jié)合多個(gè)視頻案例進(jìn)行討論）


 

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?課前作業(yè)：1、就自己擅長的課程題目準(zhǔn)備時(shí)間長度為15分鐘左右的課程。（要求制作PPT）2、在上課前，觀摩哈佛大學(xué)網(wǎng)易公開課《公平與正義》第1集（共12集）?上課內(nèi)容：1．本課程的特點(diǎn)1.1理念性：強(qiáng)調(diào)企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該是以“學(xué)員為中心”而不是以“教師為中心”；強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)是“隱性知識顯性化，顯性知識系統(tǒng)化”。強(qiáng)調(diào)“聰明的老師給出答案，智慧的老師提出問題”的理念1.2

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1．從技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩牡慕巧J(rèn)知1.1管理人員的身份與個(gè)人貢獻(xiàn)者的角色區(qū)別（例：大學(xué)老師Vs大學(xué)校長）任務(wù)導(dǎo)向---個(gè)人貢獻(xiàn)者流程導(dǎo)向----管理人員1.2初級管理者的角色、心態(tài)、職責(zé)、技能分析角色分析：站位的變化心態(tài)分析：心里是否過門職責(zé)分析：應(yīng)該完成的崗位職責(zé)技能分析：需要具備的技能1.3管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的區(qū)別（實(shí)例分享）管理應(yīng)對復(fù)雜---按部就班，

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課程大綱1.認(rèn)識時(shí)間管理以及時(shí)間管理的特點(diǎn)1)時(shí)間可否管理2)時(shí)間管理的原因3)管理時(shí)間的要素4)時(shí)間管理的主要特點(diǎn)a)供給毫無彈性：b)無法蓄積：c)無法取代：d)無法失而復(fù)得：2.時(shí)間管理的陷阱1)無序的溝通2)不好意思拒絕別人3)反正時(shí)間還早4)不速之客5)會(huì)議病6)文件滿桌病7)事必躬親3.時(shí)間管理的原則1)要事的原則a)"大石頭"

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一、課程主要內(nèi)容：1、項(xiàng)目管理概論l時(shí)代的挑戰(zhàn)l現(xiàn)代企業(yè)管理體系l項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的定義l項(xiàng)目管理的工具與技術(shù)l現(xiàn)代項(xiàng)目管理的九大知識體系2、項(xiàng)目的啟動(dòng)l制定項(xiàng)目章程l任命項(xiàng)目經(jīng)理l編制項(xiàng)目初步范圍說明書l項(xiàng)目評估和篩選的主要工具（NPV，IRR，ROI等）3、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃l項(xiàng)目管理計(jì)劃具體包括：ü項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)選擇的項(xiàng)目管理過程及實(shí)施水平ü監(jiān)控變更、實(shí)施配

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課程大綱:?課程引入：介紹課程的特點(diǎn)、安排和整理思路?學(xué)習(xí)如何有效地克服緊張心理、建立自信心態(tài)準(zhǔn)備----積極心態(tài)正能量思考法內(nèi)容準(zhǔn)備----熟悉自己演講內(nèi)容方法練習(xí)準(zhǔn)備----實(shí)地發(fā)聲強(qiáng)化練習(xí)方法?展示過程的3V理論和SWAY模型3V理論Visual視覺的Vocal聲音的Verbal文字的SWAY模型Structure結(jié)構(gòu)（如何迅速思考、搭建結(jié)構(gòu)、清晰表達(dá)

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