職場(chǎng)潤(rùn)滑劑之有效溝通技巧
職場(chǎng)潤(rùn)滑劑之有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)潤(rùn)滑劑之有效溝通技巧
課程大綱
**部分：溝通的基本認(rèn)知
一、溝通認(rèn)知與類型
1、溝通的概念
2、溝通目的與作用
3、影響溝通效果的六大要素
發(fā)送者/接收者/反饋/信息/渠道/噪音/環(huán)境
4、溝通的類別
向上溝通/向下溝通/橫向溝通/斜向溝通
5、溝通的形式
正式溝通/非正式溝通
單向溝通/雙向溝通
會(huì)議溝通/個(gè)別交談
4、溝通的幾種類別
二、溝通的障礙表現(xiàn)
1、溝通意識(shí)的缺乏
2、溝通的個(gè)體障礙
地位差異
專業(yè)差異
情緒影響
來(lái)源信度
認(rèn)知偏差
過(guò)去經(jīng)驗(yàn)
3、溝通的風(fēng)格影響
四種溝通的特點(diǎn)
4、溝通的組織障礙
信息泛濫
時(shí)間壓力
組織氣氛
信息過(guò)濾
缺乏反饋
第二部分：工作中溝通的技巧
一、工作溝通的心態(tài)塑造
積極心態(tài)
同理心
雙贏心態(tài)
堅(jiān)定心態(tài)
平常心
二、正確對(duì)待誤解和沖突
1、誤解的處理
? 意識(shí)到誤解是自然的
? 尋找引起誤解的因素
? 傾聽，不斷傾聽
? 引導(dǎo)式談話請(qǐng)對(duì)方充分表達(dá)自己
? 測(cè)試自己的理解程度
? 分享**信息傳達(dá)的觀點(diǎn)，情感
2、正確處理沖突的建議
? 達(dá)成一致的目標(biāo)：解決問(wèn)題
? 確保自己不拘泥于固定的觀點(diǎn)
? 闡明雙方的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
? 認(rèn)識(shí)到對(duì)方（和你自己）保全面子的需要
? 正直坦白；不要隱瞞任何關(guān)鍵信息
? 讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意
? 避免爭(zhēng)執(zhí)，控制自己的情緒
? 力求理解對(duì)方的觀點(diǎn)、需要和**低要求
? 提出問(wèn)題以便引出必要的信息
? 檢查更深的含義與支持
? 確保雙方的利益，希望取得成功
? 當(dāng)沖突結(jié)束時(shí)，給予對(duì)方足夠的信任
3、沖突處理的溝通五部曲
? 以傾聽?wèi)B(tài)度進(jìn)行背景詢問(wèn)
? 告知來(lái)龍去脈，讓對(duì)方知道自己的處置、立場(chǎng)、難處
? 針對(duì)對(duì)方的需要考慮，提出雙方都可以接受的要求
? 提供兩種務(wù)實(shí)方案，通常是合作或不合作
? 當(dāng)機(jī)立斷，進(jìn)退合宜地采取行動(dòng)
三、工作中的高效溝通
1、傾聽的技巧
傾聽的層次
傾聽的要求
傾聽的技巧
—心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧：換位思考、尊重對(duì)方
—行為調(diào)整的技巧：口中有聲、肢體呼應(yīng)、點(diǎn)頭微笑、眼神接觸、手下留情
—內(nèi)容把握的技巧：抓重點(diǎn)、聽情感、玄外音
2、表達(dá)的技巧
·表達(dá)的形式
·表達(dá)的要求
—明了準(zhǔn)確
—簡(jiǎn)潔完整
—邏輯清晰
—感染力強(qiáng)
·表達(dá)的技巧
—以終為始
—?dú)w納概括
—巧用公式
—觸發(fā)感官
·課堂演練：如何高效表達(dá)
3、反饋的技巧
·反饋的形式
·反饋的技巧
—反復(fù)確認(rèn)
—適當(dāng)問(wèn)答
—積極有效
—消除偏差
—避免自衛(wèi)
—合理采納
第三部分：不同層級(jí)的溝通的技巧
一、如何向上溝通：
1、向上溝通的四個(gè)層面
A.傾聽上級(jí)的命令
課堂訓(xùn)練：如何傾聽上級(jí)的指示與命令
B.做好請(qǐng)示、匯報(bào)
課堂訓(xùn)練：如何向上匯報(bào)工作
C.正確處理與上級(jí)的矛盾沖突
懂得尊重上司
學(xué)會(huì)說(shuō)服上司
學(xué)會(huì)拒絕上司
D.正確面對(duì)上司的批評(píng)
批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)
進(jìn)行換位思考
不要過(guò)于計(jì)較上司的批評(píng)方式
不可推卸責(zé)任
知錯(cuò)即改
力戒消沉
2、向上溝通的六個(gè)要點(diǎn)
了解上司的觀點(diǎn)
用事實(shí)數(shù)據(jù)說(shuō)話
重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要
注意方式，不可頂撞
充分準(zhǔn)備，解決質(zhì)疑
角色轉(zhuǎn)變，換位思考
二、如何橫向溝通：
1、橫向溝通的障礙
? 部門“本位主義”和短視傾向；
? “一葉障目”，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏見；
? 人性的弱點(diǎn);
? 部門利益沖突;
? 性格沖突；
? 猜疑、威脅和恐懼。
2、橫向溝通的原則
以大局為重，多補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
對(duì)待分歧，要求大同存小異
對(duì)待升遷、功利，要持平常心，不要嫉妒他人
跟同事交往時(shí)，要保持適當(dāng)距離
產(chǎn)生矛盾時(shí)，要寬容忍讓，勇于道歉
發(fā)生矛盾時(shí)，要理智妥善地解決
3、橫向溝通的要點(diǎn)
尊重與欣賞
換位思考
知己解彼
三、如何向下溝通
1、融洽關(guān)系
2、激勵(lì)調(diào)動(dòng)積極性
3、化解矛盾
4、讓其作出反饋
5、因人而異的溝通方法
6、注意保持理性，避免情緒化行為
課程回顧與總結(jié)
周海博老師的其它課程
沙漠掘金—高效能執(zhí)行力打造這是一次神奇的淘金之旅一路上，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，榮譽(yù)與風(fēng)險(xiǎn)相伴時(shí)刻考驗(yàn)著我們團(tuán)隊(duì)的智慧、決策、計(jì)劃、溝通與執(zhí)行的能力是折戟沉沙還是滿載而歸？讓我們拭目以待！沙盤項(xiàng)目描述：本培訓(xùn)項(xiàng)目采用沙盤模擬的形式進(jìn)行，在操作過(guò)程中培訓(xùn)師會(huì)逐步帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入神奇的沙漠尋寶的情境中。我們將被分成若干個(gè)探險(xiǎn)小分隊(duì)，每支探險(xiǎn)隊(duì)都將得到一些必要的“裝備”；指南
講師：周海博詳情
下屬面談與溝通 01.20
-630555-924560-11322059909810-631825508635《下屬面談與溝通》課程大綱周海博《下屬面談與溝通》課程大綱周海博《卓越管理者的5項(xiàng)修煉》-1140460158115一、課程背景一、課程背景溝通是最常見普通，卻又最深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，而企業(yè)是追求利潤(rùn)，相互協(xié)作的共同體，對(duì)于溝通的要求更加嚴(yán)苛，其中向下溝通是所有管理者都需要面對(duì)的重要
講師：周海博詳情
新生代員工管理 01.20
-2084705-1510665-11322059909810-669925186055《新生代員工管理》課程大綱《新生代員工管理》課程大綱-1140460158115一、課程背景一、課程背景隨著新生代員工陸續(xù)加入到團(tuán)隊(duì)中，裸辭，沖突，情緒化，過(guò)于自我，追求平等，自由散漫等一系列問(wèn)題，讓管理者一時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)去曾經(jīng)有效的管理方式似乎都失去了作用，面對(duì)這些衣食無(wú)憂的
講師：周海博詳情
引導(dǎo)式案例教學(xué)法 01.20
《引導(dǎo)式案例教學(xué)法》課程大綱2022周海博課程背景：如今學(xué)員已經(jīng)不滿足知識(shí)類的填鴨，希望能夠在貼近真實(shí)工作場(chǎng)景下，進(jìn)行分析和研討，進(jìn)而對(duì)新知識(shí)能夠練習(xí)和運(yùn)用，離開教室就能解決實(shí)際問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程需要培訓(xùn)師萃取并優(yōu)化案例，有技巧的呈現(xiàn)案例背景，通過(guò)有效的提問(wèn)和引導(dǎo)激發(fā)大家討論，用總結(jié)和點(diǎn)評(píng)凝聚多方觀點(diǎn)，形成可落地的工具和方法。對(duì)于培訓(xùn)師的要求非常高，本課程聚焦案
講師：周海博詳情
-2084705-1510665-11322059909810-57150465455《中層團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力修煉》課程大綱《中層團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力修煉》課程大綱-1140460158115一、課程背景一、課程背景搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍——柳傳志管理者就是借助團(tuán)隊(duì)的力量完成組織目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)管理是管理者最最重要的工作內(nèi)容，現(xiàn)在管理者的壓力越來(lái)越大，業(yè)績(jī)指標(biāo)越來(lái)越高，需要溝通協(xié)調(diào)
講師：周海博詳情
從校園人到企業(yè)人 01.20
-1155700-927100-11322059909810right312420《從校園人到企業(yè)人》《從校園人到企業(yè)人》未形成良好的職業(yè)素養(yǎng)的員工，在企業(yè)中往往會(huì)有很多顯著的問(wèn)題存在，包括缺乏基本的溝通和情商，沒有協(xié)作和共贏意識(shí)，過(guò)于自我和偏執(zhí)，處事自負(fù)或自卑，眼高手低缺少執(zhí)行落地能力等，嚴(yán)重的影響個(gè)人的發(fā)展，組織的績(jī)效，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，企業(yè)應(yīng)盡快結(jié)合企業(yè)文化
講師：周海博詳情
高效員工的7項(xiàng)修煉 01.20
-655955-920750-11322059909810right224155《高效員工的7項(xiàng)修煉》課程大綱《高效員工的7項(xiàng)修煉》課程大綱-1140460158115一、課程背景一、課程背景本課程聚焦高效能員工的理念和技能，從實(shí)際出發(fā)，系統(tǒng)的從積極心態(tài)，目標(biāo)設(shè)置，效能管控，傾聽同理，互信共贏，分歧處理，個(gè)人提升提升七個(gè)維度全方位提升員工的職業(yè)技能，從而快速
講師：周海博詳情
工作坊：?jiǎn)栴}分析與解決 01.20
-653415-919480-11322059909810-631825508635《問(wèn)題分析與解決》課程大綱《問(wèn)題分析與解決》課程大綱《卓越管理者的5項(xiàng)修煉》-1140460158115一、課程背景一、課程背景管理者就是利用現(xiàn)有資源，通過(guò)解決一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。層級(jí)越高的領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)的問(wèn)題越多，越復(fù)雜，所以組織就要求每層管理者都要有能力處理好
講師：周海博詳情
管理者的有效溝通 01.20
-630555-92709900-113220599098100right408305《管理者的有效溝通》課程大綱《管理者的有效溝通》課程大綱-1140918158543一、課程背景00一、課程背景溝通是最常見普通，卻又最深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，而企業(yè)是追求利潤(rùn)，相互協(xié)作的共同體，對(duì)于溝通的要求更加嚴(yán)苛，很多管理者都會(huì)遇到下列溝通問(wèn)題：當(dāng)老板提出很難完成的目標(biāo)時(shí)，自己只
講師：周海博詳情
跨部門溝通與協(xié)作 01.20
跨部門溝通與協(xié)作——課程大綱（周海博）課程背景隨著公司高速發(fā)展，組織快速壯大，職責(zé)分工越來(lái)越精細(xì)，各部門之間的協(xié)作也會(huì)產(chǎn)生更多的摩擦和爭(zhēng)議，良性的摩擦有利于問(wèn)題的解決，規(guī)則的完善，但缺乏引導(dǎo)的惡性摩擦則會(huì)降低彼此信任，形成越來(lái)越厚的部門墻，導(dǎo)致組織溝通效率低下，協(xié)作混亂，降低績(jī)效，阻礙企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。本課程聚焦公司管理團(tuán)隊(duì)，本著先建立信任和共識(shí)，再學(xué)習(xí)溝通協(xié)作
講師：周海博詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21173
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20257
- 3行政專員崗位職責(zé) 19064
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16236
- 5員工守則 15472
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15413
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15125
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14566
- 9文件簽收單 14216