王雨霏《支行行長精細化管理提升》   03.19

課程名稱：《支行行長（網點負責人）精細化管理提升》主講：王老師12-18課時【課程背景】：中國的銀行業(yè)經過近十年的高速發(fā)展，規(guī)?？焖贁U張，人員隊伍龐大，隨著中國經濟結構調整，互聯網金融、民營銀行的崛起，智能設備、智能投顧等高金融科技對傳統(tǒng)銀行業(yè)的沖擊，國內經濟結構調整帶來了不良資產攀升，利潤率下滑，對公業(yè)務整體縮減等，給銀行零售銀行帶來了新挑戰(zhàn)和機遇，如何在

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王雨霏《智能化網點轉型趨勢下大堂經理服務營銷技能提升》   03.19

課程名稱：《智能化網點轉型趨勢下大堂經理服務營銷技能提升》主講：王老師12課時【課程背景】：隨著互聯網金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行網點的沖擊，不良貸款攀升，經營成本增加，吞噬著商業(yè)銀行的利潤，當下的商業(yè)銀行不再像過去那樣投入大量的物力和人力建設所謂高大上的綜合化營業(yè)網點，轉而投入小而美的輕型化網點。那么現有的網點怎么辦？為了節(jié)約成本，提高工作效率，緩解客戶等候時間，商

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王雨霏《銀行營銷活動策劃產品經理交叉銷售》   03.19

課程名稱：《銀行營銷活動策劃》主講：王老師6-12課時【課程背景】：國內各商業(yè)銀行在大力發(fā)展零售銀行業(yè)務的戰(zhàn)略轉型后，零售銀行業(yè)務在整體收入中的貢獻率越來越高。網點營銷沙龍活動以集中舉辦、重點展示的方式，一方面加強與客戶交流的頻率和深度，吸引更多優(yōu)質客戶，另一方面便于主題營銷、客戶分層營銷、提升銷售成功率，因此也成為銀行主要營銷手段之一。【課程收益】：通過學

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王雨霏《銀行優(yōu)質服務提升及客戶投訴處理》   03.19

課程名稱：《銀行優(yōu)質服務提升及客戶投訴處理》主講：王老師6-12課時【課程背景】：銀行網點是各家銀行的業(yè)務發(fā)展的基石，營業(yè)廳現場是銀行與客戶溝通的橋梁，網點服務的優(yōu)劣將直接影響到銀行的經營業(yè)績與發(fā)展。隨著互聯網金融對傳統(tǒng)網點的沖擊，客戶重復光臨銀行網點的頻次也呈明顯下降，因此各銀行機構必須重視銀行網點帶給客戶的服務感知和體驗，營造優(yōu)秀服務文化氛圍，達到優(yōu)質高

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王雨霏《運營經理（主管）綜合管理能力提升》   03.19

課程名稱：《運營經理（主管）綜合管理能力提升》主講：王老師6-12課時【課程背景】：互聯網科技、大數據的興起對傳統(tǒng)金融既是挑戰(zhàn)，也帶來了發(fā)展的機遇，銀行業(yè)面臨著新一輪的轉型。隨著智能設備啟用，網點柜員逐步由柜內轉為柜臺外，運營經理（主管）工作也隨之變化，如何有效地適應管理方式及管理能力的轉換和提升，同時防范柜面操作帶來的風險，本課程將進行詳細地闡述和分析?！?/p>

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王雨霏《支行管理者面向績效的營銷管理》   03.19

課程名稱：《支行行長面向績效的營銷管理》主講：王老師12-18課時【課程收益】：了解在當前形勢下，競爭日趨激烈，團隊成員趨于年輕化，作為管理者如何對自己的崗位進行重新定義？重新認識績效管理的雙面性，KPI既能促進團隊成長，任務指標的達成，但過分強調或使用不當，KPI也能是一把利劍，給團隊帶來毀滅性的打擊；了解在大數據下的營銷模式有哪些改變？如何運用績效來激勵

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王雨霏《銀行客戶投訴處理技巧》   03.19

課程名稱：《隨機應變-銀行網點客戶投訴處理技巧》主講：王老師6-12課時【課程背景】：銀行網點是直接面對客戶的前沿，不論目前電子渠道如何發(fā)展，但大多數的客戶還是更愿意到網點辦理業(yè)務，客戶的需求往往通過網點直接反映出來，所以網點是為客戶提供產品、服務最直接、最重要的渠道。我們在做好客戶服務的同時，也面臨客戶對我們產品、服務、渠道等多方面的不滿意，導致客戶投訴。

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王雨霏《銀行客戶投訴處理技巧及聲譽風險應對》   03.19

課程名稱：《銀行網點客戶投訴處理及聲譽風險應對》主講：王老師6-12課時【課程背景】：銀行網點是直接面對客戶的前沿，不論目前電子渠道如何發(fā)展，但大多數的客戶還是更愿意到網點辦理業(yè)務，客戶的需求往往通過網點直接反映出來，所以網點是為客戶提供產品、服務最直接、最重要的渠道。我們在做好客戶服務的同時，也面臨客戶對我們產品、服務、渠道等多方面的不滿意，導致客戶投訴，

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王雨霏《銀行客戶投訴處理與應對》   03.19

課程名稱：《迫在眉睫-客戶投訴處理與應對》主講：王老師6-12課時【課程背景】：銀行快速發(fā)展，帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)，客戶的需求越來越多，越來越復雜，客戶的期望值越來越高。在新的形勢下，銀行管理層積極完善各項管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務競爭力，很多銀行花大力氣來解決客戶投訴問題，但投訴依然高居不下，如何有效化解投訴難題，預防重要還是解決投訴

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王雨霏《銀行網點營銷總動員》   03.19

課程名稱：《銀行網點營銷總動員》主講：王老師12課時【課程對象】：一級支行支行長；網點負責人；客戶經理；理財經理；大堂經理；柜員等與網點營銷相關人員?！菊n程收益】：1.提高認識：了解銀行業(yè)的發(fā)展歷史、經營現狀、發(fā)展趨勢等，提高對銀行工作的認識。2.認識客戶：了解客戶的核心訴求、產品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。3.思維轉變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思

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