2017年《銀行新晉管理者管理技能修煉》

  培訓(xùn)講師：沈丹陽(yáng)

講師背景：
沈丹陽(yáng)講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】★曾任臺(tái)灣旺旺集團(tuán)、浙江農(nóng)夫山泉一線銷售顧問(wèn)，區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理12年，國(guó)內(nèi)某著名咨詢公司執(zhí)行總裁8年,6年銀行培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)營(yíng)銷與管理技能提升訓(xùn)練與輔導(dǎo)。★沈丹陽(yáng)老師十余載的培訓(xùn)積淀，已為百余家 詳細(xì)>>

沈丹陽(yáng)
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2017年《銀行新晉管理者管理技能修煉》詳細(xì)內(nèi)容

2017年《銀行新晉管理者管理技能修煉》

模塊一、新晉管理者角色定位--本色做人，角色做事

一、管理認(rèn)識(shí)

1、什么是管理？

2、為什么會(huì)有中層管理者？

二、互動(dòng)與研討：中層管理者常犯哪些錯(cuò)位？

1、中層管理者六中錯(cuò)位

2、管理者與普通員工區(qū)別

三、定位認(rèn)知

1、扮演好上司的角色

  計(jì)劃者

  指揮者

  監(jiān)督者

  授權(quán)者

  培育者

  激勵(lì)著

2、扮演好下級(jí)的角色

     服從者

     執(zhí)行者

     受訓(xùn)者

     協(xié)調(diào)者

    上司替身

    績(jī)效伙伴

  3、扮演好同事角色  

    內(nèi)部服務(wù)者

    支持配合著

四、卓越銀行管理者八大特征

   忠誠(chéng)銀行，傳播正能量

   空杯善學(xué)，有效轉(zhuǎn)化

   敬業(yè)廉政，主動(dòng)積極

   本事要大，但架子不能大

   陽(yáng)關(guān)心態(tài)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)

   尊重領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮所長(zhǎng)

   啟發(fā)員工，助其成功

結(jié)果提前，自我退后


模塊二：中層干部時(shí)間管理與授權(quán)藝術(shù)

一、中層管理時(shí)間特性

 1、時(shí)間特性

 2、人生的十大平衡

二、視頻欣賞：亂了頭緒的管理者

三、高效能人士的7個(gè)習(xí)慣

四、時(shí)間管理的四個(gè)象限理論

五、什么是授權(quán)

1．授權(quán)是什么

2．授權(quán)不是什么

3．為什么要授權(quán)

4．工作中影響授權(quán)的障礙有那些

六、銀行管理者那些工作可以授權(quán)，那些不能授權(quán)

1．什么是必須授權(quán)的工作

2．管理者不能授權(quán)的工作特征

3．哪些工作可以適度授權(quán)

七、授權(quán)的四個(gè)原則

1．權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)

2．適度授權(quán)

3．循序漸進(jìn)原則

4．建立約定

八、如何避免授權(quán)會(huì)失敗


模塊三：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理

一、大型互動(dòng)游戲：我們是**棒的團(tuán)隊(duì)

二、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙區(qū)別

三、團(tuán)隊(duì)三要素

目標(biāo)：目的 標(biāo)準(zhǔn)

分工：分配工作內(nèi)容

協(xié)作：溝通協(xié)作基礎(chǔ)

五、溝通是協(xié)作的基礎(chǔ)

1．溝通是**基本的職業(yè)技能

2．消除障礙，主動(dòng)溝通

3．組織溝通不暢的十大原因

六、銀行溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧

（一）、怎樣表達(dá)

1．選擇溝通對(duì)象的原則

2．如何正確選擇溝通渠道

  例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通

3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式

（二）、如何傾聽

1．善于傾聽的好處

2．傾聽的五個(gè)層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。

3．積極傾聽的技巧

（三）、及時(shí)反饋

1．反饋的原則和技巧

（四）、銀行內(nèi)組織溝通的八大原則

七、如何與上司溝通

1．與上司溝通的六大障礙

2．接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)

3．如何正確的向上司匯報(bào)工作

4．與上司溝通的八大規(guī)則

八、如何與同級(jí)溝通

1．為什么與同級(jí)管理層溝通很困難

2．同級(jí)溝通的三種方式

3．與同級(jí)溝通的八大規(guī)則

九、如何與下屬溝通

1．與下屬溝**程常犯的錯(cuò)誤

2．向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)

3．如何向下屬推銷自己的建議

4．如何處理下屬的反對(duì)意見

5．與下屬溝通的八大規(guī)則

十、案例欣賞：德國(guó)**愚蠢的銀行


模塊四、中層領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)與影響藝術(shù)

一、行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識(shí)與分析

1．什么領(lǐng)導(dǎo)力

2．領(lǐng)導(dǎo)者的5種行為習(xí)慣

3．管理者使用權(quán)利的注意事項(xiàng)

二、領(lǐng)導(dǎo)者的帶隊(duì)藝術(shù)

1．用心帶團(tuán)隊(duì)

榜樣上司

同甘共苦

培養(yǎng)下屬人品和能力

關(guān)心下屬生活

2．在工作上合理安排

   選合格助手

   發(fā)揮下屬長(zhǎng)處

   栽培有前途的下屬

   支持下屬的工作

三、做副職的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1. 領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)思維意圖，維護(hù)大局（團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，團(tuán)隊(duì)和諧）

2. 取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)不足（性格，知識(shí)，業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)能力）

3. 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)處，盡量減少領(lǐng)導(dǎo)的日常事務(wù)

4. 熟悉團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作，必要能夠代理工作

5. 善于溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)聽取和接受合理化意見和建議

四、領(lǐng)導(dǎo)者如何用人及推動(dòng)變革

1．用人之長(zhǎng)，避人之短，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長(zhǎng)處

2．善于表?yè)P(yáng)，會(huì)批評(píng)

3．注重團(tuán)隊(duì)氣氛，創(chuàng)建快樂氛圍

4．了解下屬的差異性，對(duì)不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

5．堅(jiān)決抵制小團(tuán)體，公正，沒有偏向性

6．少用命令，多用問(wèn)句

7．領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)團(tuán)隊(duì)變革的六步

五、領(lǐng)導(dǎo)者與上司相處的藝術(shù)

1. 擺正自己的位置（強(qiáng)將弱將，畢竟是將）

2. 服從但不盲從

3. 讀懂上司的心

4. 了解上司的難處，幫助上司度過(guò)難關(guān)。主動(dòng)化解上司之間的矛盾；

5. 主動(dòng)多與上司溝通；不能太鈍也不能太奸（做正確的事，正確的做事）

6. 要有獨(dú)立的見解

7. 要有獨(dú)當(dāng)一面的能力

8. 要有飽滿的工作熱情

9. 對(duì)違背原則的事要主動(dòng)溝通

10.承認(rèn)并服從領(lǐng)導(dǎo)者法定的權(quán)利，信服和學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人優(yōu)點(diǎn)

11.拍拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁

六、激發(fā)下屬的工作熱情和激情

1. 給下屬一個(gè)看得見，摸得著的目標(biāo)

2. 給下屬一個(gè)好心情

3. 創(chuàng)造一個(gè)合作的氛圍

4. 及時(shí)糾正下屬的犯規(guī)行為

5. 多表?yè)P(yáng)，少批評(píng)

 

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導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革1、多元財(cái)富2、理性財(cái)富3、專業(yè)財(cái)富4、個(gè)性財(cái)富5、全球財(cái)富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1、多元化服務(wù)2、體驗(yàn)式服務(wù)3、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門”效應(yīng)2、新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用3、時(shí)勢(shì)造“英雄”也造“狗熊”講：互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點(diǎn)管理一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管

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以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力課程背景：為什么美國(guó)西點(diǎn)軍校能培養(yǎng)出無(wú)數(shù)的商業(yè)巨子和行業(yè)精英？是因?yàn)閷ⅰ胺摹?、“?zhí)行”、“沒有任何借口”、“沒有什么不可能”的校訓(xùn)理念深入人心并稱為自覺行動(dòng)。執(zhí)行力弱是企業(yè)當(dāng)前存在的普遍危機(jī)。中層干部的思想態(tài)度以及工作能力是關(guān)系能否執(zhí)行、能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵。因?yàn)槿狈?zhí)行力，制度成了廢紙，標(biāo)準(zhǔn)成了空設(shè)，老板的宏觀決策與成就事業(yè)的決心被缺乏

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主動(dòng)意識(shí)與雙向溝通技巧課程目標(biāo)：1、使員工明白工作的實(shí)質(zhì)意義，提高自己工作的主觀能動(dòng)性2、學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)性，提高雙方溝通的有效性；3、明白溝通的意義，提高溝通的主動(dòng)性；4、體驗(yàn)理解他人，換位思考的魅力；5、建立感情賬戶，提高溝通協(xié)作的個(gè)人品牌；6、破解日常工作中的溝通難題，讓溝通合作成為一種自動(dòng)自發(fā)的文化；7、學(xué)會(huì)建立自動(dòng)自發(fā)的溝通文化，讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心、安

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以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行技術(shù)課程背景：2003年，美國(guó)執(zhí)行力專家博西迪（LarryBossidy）、查蘭(Ramcharan)相繼出版了《執(zhí)行》、《執(zhí)行力》等書，從而在美國(guó)掀起了打造執(zhí)行力的熱潮。全球500強(qiáng)ABB名譽(yù)主席巴尼維克說(shuō)過(guò)：企業(yè)的“成功是5的戰(zhàn)略加95的執(zhí)行”。為什么企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)不能如愿變成現(xiàn)實(shí)？為什么領(lǐng)導(dǎo)層的設(shè)想和決策總是得不到貫徹？為什么員工

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新常態(tài)管理者的溝通與影響技術(shù)課程背景:一個(gè)管理者的成功，15屬于專業(yè)知識(shí)，85靠的是人際溝通和綜合素質(zhì)；一個(gè)企業(yè)的成功，40靠人才、資源、制度、組織、機(jī)會(huì)，60靠企業(yè)對(duì)內(nèi)和對(duì)外溝通。溝通對(duì)每個(gè)管理者與企業(yè)來(lái)說(shuō)，都至關(guān)重要，良好的溝通是公司健康人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)，是公司高效運(yùn)作的前提條件，現(xiàn)實(shí)管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問(wèn)題發(fā)生：●不同部門間對(duì)同一問(wèn)題，

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企業(yè)后備干部工作指導(dǎo)手冊(cè)----85、90后干部管理素質(zhì)與技能提升技術(shù)課程收益:了解經(jīng)理的角色定位與使命職責(zé)，以做好承上啟下工作學(xué)習(xí)和掌握全方位的領(lǐng)導(dǎo)技巧，增進(jìn)自身領(lǐng)導(dǎo)魅力學(xué)習(xí)教練技術(shù)與指導(dǎo)部屬技巧，強(qiáng)化培訓(xùn)下屬的能力與效能研習(xí)激勵(lì)理論，提升部屬工作意愿實(shí)用的技巧及管理工具，迅速提升新任經(jīng)理的管理水平通過(guò)參與和練習(xí)，掌握有效的管理技能和方法，提升工作績(jī)效共同

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教練式溝通與顧問(wèn)技巧課程背景：本課程是根據(jù)國(guó)際教練聯(lián)盟ICF11項(xiàng)教練能力設(shè)計(jì)而成。教練式溝通，相對(duì)于傳統(tǒng)的溝通方式，通過(guò)3F聆聽，提升溝通者自我覺察與自我管理效能；通過(guò)激發(fā)式提問(wèn)，提升他人覺察與對(duì)他人的管理效能；進(jìn)而讓溝通雙方通過(guò)基于事實(shí)、感受、正向的意圖，快速達(dá)成共識(shí)。特別體現(xiàn)在管理者在與下屬對(duì)話時(shí)，銷售顧問(wèn)與客戶交流時(shí)，運(yùn)用教練式的聆聽、提問(wèn)與反饋技術(shù)

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高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程目標(biāo):1、了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征2、了解團(tuán)隊(duì)角色與性格特征3、了解樹立團(tuán)隊(duì)文化與規(guī)則的有效方法4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的有效方法5、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突處理技巧6、了解團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與授權(quán)的技巧課程對(duì)象：區(qū)域經(jīng)理，總經(jīng)理，中高層管理者課程時(shí)間：1天課程大綱：一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成、八大特征與發(fā)展階段1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征1）團(tuán)隊(duì)的要素（演練：組建團(tuán)隊(duì)）2）高績(jī)效團(tuán)

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《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》【課程背景】一項(xiàng)調(diào)查顯示：“人們每天高達(dá)90的行為是出于習(xí)慣”，習(xí)慣是長(zhǎng)時(shí)期養(yǎng)成的不易改變的動(dòng)作、生活方式、社會(huì)風(fēng)尚等，廣義的習(xí)慣不僅僅是動(dòng)作性的、生活方式性的或社會(huì)風(fēng)尚性的，還包括人類所有的優(yōu)缺點(diǎn)。養(yǎng)成好的習(xí)慣會(huì)成就一個(gè)人，形成壞的習(xí)慣可能會(huì)毀掉一個(gè)人！《高效能人士的七大習(xí)慣》課程就是要教會(huì)學(xué)員以原則為中心建立自己的人生坐標(biāo)，將改善

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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作藝術(shù)課程背景：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)離不開有效溝通與協(xié)作，協(xié)作的好壞直接影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與員工工作的激情，影響著員工的穩(wěn)定性?！獔F(tuán)隊(duì)成員推諉扯皮，互補(bǔ)合作？——團(tuán)隊(duì)士氣薄弱，向心力和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)！——為什么當(dāng)面說(shuō)一套背后做一套？——為什么各部門間各自為政，互不配合？——為什么團(tuán)隊(duì)工作效率低下，人人感覺公司想做成件事比登天還難？——低效溝通問(wèn)題的癥結(jié)又在

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