績效優(yōu)化與績效面談技巧

  培訓講師：張正華

講師背景：
張正華老師美國HCC專案講師實戰(zhàn)派人力管理專家部署培養(yǎng)與教練技術(shù)專家國資委特聘人力資源專家清華大學總裁班特聘教授北京大學授證案例培訓師頂級企業(yè)培訓體系搭建者國家電網(wǎng)特聘人力規(guī)劃專家湖南大學教授|碩士生導(dǎo)師中國人民大學經(jīng)濟學碩士，武漢大學EM 詳細>>

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績效優(yōu)化與績效面談技巧詳細內(nèi)容

績效優(yōu)化與績效面談技巧

1. 一套公司績效管理分析診斷專業(yè)工具綱

2. 一套管理者實施員工績效面談輔導(dǎo)的工具

模塊一：如何使績效管理更具有活力

1. 公司績效管理的回顧與再認識

2. 如何理解績效管理深化與優(yōu)化

3. 績效管理優(yōu)化的主要瓶頸分析

1) 員工期望與激勵資源的瓶頸

2) 考核指標與結(jié)果運用的瓶頸

3) 員工能力與業(yè)績改善的瓶頸

4) 績效文化與績效面談的瓶頸

4.  管理者如何營造有效的績效文化

5. 如何使績效管理更加人性與精細

6. 如何使績效與業(yè)務(wù)發(fā)展更加緊密

7. 如何使績效考核更加公平被認同

8. 問卷測評：結(jié)合公司績效管理現(xiàn)狀，**一套績效檢測工具分析尋找目前公司績效管理存在的問題，探討績效優(yōu)化的改善思路。

模塊二：管理者績效面談的專業(yè)技巧

1. 成功績效面談的特點和5個衡量標準

2. 掌握績效面談常用的2種面談方法

1) 自評法的掌握與運用

2) 他評法的掌握與運用

3.  管理者做好績效面談需要了解些什么

1) 改變自己比改變員工更難

2) “知己知彼”才能做好面談

3) 掌握面談成功需具備的條件

4.  如何識別并避免績效面談的認知誤區(qū)

5. 管理者如何做好有效績效面談的技巧

1) 如何與員工建立相互信賴關(guān)系技巧

2) 如何對員工做出客觀績效評價技巧

3) 如何使雙方具有充分心理準備技巧

4) 如何以后續(xù)行動使員工改善的技巧

6.  管理者績效面談教練角色與影響力塑造

7. 觀摩影片：**績效面談技巧運用VCR觀摩，使學員**分析對照深入地理解績效面談中常見的問題，并掌握做好績效面談需要如何營造氣氛和做好準備方法與技巧。

模塊三：管理者績效面談能力技巧運用

1.  管理者做好績效面談的專業(yè)能力

1) 直覺運用能力與自我感知能力

2) 超然對話能力與聆聽層次能力

3) 情緒掌控能力與激勵他人能力

4) 構(gòu)架方向能力與自我完善能力

2.  管理者如何有效運用績效面談技巧

1) 面談中開放性對話技巧的運用

2) 面談中激勵性尊重技巧的運用

3) 面談中改善性量化技巧的運用

4) 面談中引導(dǎo)性承諾技巧的運用

3.  如何根據(jù)不同員工特點實施情景輔導(dǎo)

1) 員工業(yè)績改善面談輔導(dǎo)技巧

2) 員工能力改善面談輔導(dǎo)技巧

3) 員工行為改善面談輔導(dǎo)技巧

4.  如何將情景領(lǐng)導(dǎo)與績效面談有效融合

5. 情景演練：

在講師輔導(dǎo)下，針對不同的3-4個情景運用績效面談專業(yè)能力與技巧，現(xiàn)場進行績效面談模擬，講師做出點評輔導(dǎo)并進行面談示范，使學員能夠掌握運用績效面談專業(yè)能力與技巧。




 

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一、戰(zhàn)略性人力資源概述1、企業(yè)的高速成長與人力資源極為相關(guān)2、未來的成功將主要取決于其技術(shù)和人力資源的開發(fā)3、企業(yè)的人力資源一方面支撐發(fā)展戰(zhàn)略，另一方面全面提升員工素質(zhì)案例：華為的戰(zhàn)略人力資源體系二、非人力資源管理者在人力資源管理中的角色1、主管工作現(xiàn)狀調(diào)查2、主管的工作內(nèi)容3、如何做一名出色的主管4、管理者的角色轉(zhuǎn)換5、主管常見的誤區(qū)與困惑6、誰對人力資源

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一、服務(wù)面臨全面挑戰(zhàn)二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)=行動態(tài)度對于客戶觀點的認同三、服務(wù)人員的職業(yè)化塑造1、標準的職業(yè)形象2、標準的服務(wù)用語3、專業(yè)的服務(wù)技能4、標準的禮儀形態(tài)四、服務(wù)人員的品格素質(zhì)注重承諾服務(wù)導(dǎo)向積極熱情同理心謙虛誠實寬容五、客戶的期望值六、服務(wù)的滿意度七、客戶服務(wù)循環(huán)1、接待客戶：準備迎接、歡迎客戶2、理解客戶：三大技巧——聽、問、復(fù)3、幫助客

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講團隊建設(shè)的必要性（1H）1、動物世界的團隊活動2、團隊愿景3、知識經(jīng)濟時代變革管理4、成功團隊要素挑選人才，充分開發(fā)每個人的潛能職責明確彼此支持，利用優(yōu)勢，避免劣勢保持目標與使命一致無論正式與非正式，內(nèi)部溝通渠道通暢政策和程序明確注重高質(zhì)量，尋求卓越第二講團隊角色自測（1.5H）1、案例：鮑爾賓問卷認識自己在團隊的角色2、團隊中角色特征領(lǐng)袖、協(xié)調(diào)者、實干家

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講：角色認知一、中層管理者的三個維度二、作為下屬的中層管理者1.角色定位：上司的職務(wù)代理人（替身）⑴、四項職業(yè)準則⑵、常見的三種錯位：領(lǐng)主、民意代表、向上錯位三、作為同事的中層管理者1.角色定位：內(nèi)部客戶2.同事關(guān)系的三個階段3.向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換4.內(nèi)部客戶滿意四、作為上司的中層管理者1、作為上司的三種角色2、如何管理知識型員工3、常見的角色錯位：業(yè)務(wù)員

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部分：基層管理者的六項修煉1、項修煉：敬業(yè)1）敬業(yè)的含義：恪盡職守2）如何看待你的工作？3）敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度4）敬業(yè)的兩層含義認真負責、認真做事、一絲不茍、有始有終5）忠誠是敬業(yè)的保證對企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)忠誠維護公司利益和榮譽善待客戶是大的忠誠服務(wù)創(chuàng)造價值6）熱忱是敬業(yè)的催化劑7）意志是敬業(yè)的動力2、第二項修煉：責任1）責任感是重要的品格，是全社會提倡的基本職業(yè)道德2

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一、禮儀概論1、什么是禮儀2、從各個不同的角度看禮儀3、禮儀的原則4、禮儀的作用5、禮儀修養(yǎng)二、儀表禮儀1、儀容禮儀2、服飾禮儀男士著裝：西服的穿著禮儀女士著裝：個性、品味、自信三、舉止禮儀1、站姿禮儀2、行姿禮儀特例：陪同引導(dǎo)上下樓梯進出電梯出入房門3、坐姿禮儀普通坐姿座位排放：中間為尊，右為尊四、言語禮儀1、直接言談的禮儀2、十字禮貌用語3、間接言談禮儀

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部分：績效管理構(gòu)成與核心認知（半天）1、管理要解決的基本問題2、什么是績效管理3、管理與績效管理4、績效管理的良性循環(huán)與惡性循環(huán)5、績效管理與績效考核6、支撐績效管理的理論基礎(chǔ)7、績效管理的作用8、績效解決業(yè)績問題，不解決薪酬問題9、績效管理的一個中心，三個基本點第二部分：績效指標分解量化與優(yōu)化技巧（1天）1、績效管理循環(huán)2、績效管理的七大核心構(gòu)成——戰(zhàn)略、

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一、什么是架構(gòu)方向1、引入案例你是一位部門經(jīng)理，部門的綜合管理工作既繁瑣又雜亂，好不容易挑了一個對各項業(yè)務(wù)比較熟悉的劉勇負責綜合管理。半年下來，劉勇能力很強，與你配合也很順暢，綜合管理工作有所改善。你對劉勇也比較認同，但其他崗位的人員對劉勇意見很大，認為劉勇太圓滑，許多該由綜合管理承擔的工作他都以你的名義交給別人干，劉勇在協(xié)調(diào)工作時沒有原則，誰厲害劉勇就向著

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天：9：00——10：30內(nèi)部講師的任務(wù)1.內(nèi)部講師之使命任務(wù)2.講師扮演的角色功能3.優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件4.企業(yè)講師的五種核心技能5.四種學習風格6.成人學習的特性7.常見的學習障礙8.學習六要9.三階段的講師培訓與能力成長10：30——10：45休息10：45——12：00教學表達技巧（一）1.上臺表達常見的問題2.教學表達技巧七要素3.上臺表達的14

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1、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓管理#8226;新經(jīng)濟環(huán)境與企業(yè)培訓的戰(zhàn)略地位；#8226;企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓有何要求？#8226;企業(yè)培訓如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實？#8226;公司的人力資源戰(zhàn)略對企業(yè)培訓的不同要求；#8226;企業(yè)培訓戰(zhàn)略的基本內(nèi)容；#8226;培訓經(jīng)理如何獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及內(nèi)部各個部門的支持？2、如何構(gòu)建適合本公司的企業(yè)培訓體系#8226

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