周斌老師的內(nèi)訓(xùn)課程
職場(chǎng)溝通密碼課程大綱職場(chǎng)最重要的技能---溝通視頻賞析：為何不選他何為職場(chǎng)溝通溝通的四個(gè)層級(jí)職場(chǎng)溝通之上下級(jí)溝通視頻欣賞：無(wú)法理解她為何溝而不通職場(chǎng)溝通密碼：洞察、提案和反饋視頻欣賞：趙艷出馬如何有效發(fā)問(wèn)如何請(qǐng)示工作和匯報(bào)工作職場(chǎng)溝通之平級(jí)溝通視頻欣賞：胡靜請(qǐng)教洞察三個(gè)層次聆聽五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)視頻欣賞：善解人意的趙艷同事之間溝通原則職場(chǎng)溝通之跨部門溝通視頻欣賞：這算完成任務(wù)了如何有效提案跨部門溝通合作技巧視頻欣賞：調(diào)研報(bào)告風(fēng)波如何委婉說(shuō)不從說(shuō)NO到說(shuō)YES職場(chǎng)溝通之對(duì)外溝通視頻欣賞：客戶投訴如何反饋和確認(rèn)如何避免客戶投訴視頻欣賞：
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《心靈教練—卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》 作者：周斌（文康）【課程背景】這是一個(gè)關(guān)于怎樣充分運(yùn)用生命，達(dá)成夢(mèng)想的課程；這是一個(gè)關(guān)于怎么運(yùn)用潛能，創(chuàng)造更多可能的課程。課程會(huì)帶領(lǐng)你去看你的思維、行為模式與你的人生道路的關(guān)系以及你與周邊團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。這是一個(gè)互動(dòng)學(xué)習(xí)的環(huán)境，而參與者在環(huán)境中及一系列專業(yè)設(shè)計(jì)的體驗(yàn)式練習(xí)中相互交流。課程設(shè)計(jì)包括引導(dǎo)沉思、與其他參與者的溝通、游戲和小組會(huì)討論等。每位同學(xué)都會(huì)由于他的個(gè)人背景或投入程度的差別，而得到不同的收益。假如你訪問(wèn)一百個(gè)同學(xué)得益了什么，你所得到的答案可能都不盡相同?！鏊且粋€(gè)目標(biāo)探測(cè)儀，讓你測(cè)定準(zhǔn)確的目標(biāo)；■它是一面鏡子，令你發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn)；■它是指南針，令
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天：上午----團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)組建，給出團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造開方的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)氛圍。Oslash;課程說(shuō)明Oslash;團(tuán)隊(duì)思維突破Oslash;一般團(tuán)隊(duì)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)Oslash;優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)Oslash;卓越團(tuán)隊(duì)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)【團(tuán)隊(duì)游戲：穿土豆】視頻：《變》案例：《孫武斬王妃》天：下午----團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀，人生迷宮引發(fā)我和團(tuán)隊(duì)的深層次的思考。Oslash;團(tuán)隊(duì)溝通現(xiàn)狀Oslash;團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)狀Oslash;團(tuán)隊(duì)制度現(xiàn)狀Oslash;團(tuán)隊(duì)雙贏思維Oslash;團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)思考Oslash;團(tuán)隊(duì)信任【團(tuán)隊(duì)游戲：人生迷宮、扳手腕】案例：《六尺巷》天：晚上----團(tuán)隊(duì)關(guān)系體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)愛的力量。團(tuán)隊(duì)因?yàn)橛袗?
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部分：銷售技巧之基礎(chǔ)1、客戶心理分析2、如何巧妙的問(wèn)3、如何同理心的傾聽4、如何表達(dá)第二部分：銷售步驟一、尋找客戶1、客戶的分類2、尋找客戶的15種方法3、客戶資料的收集二、專業(yè)拜訪1、拜訪前的準(zhǔn)備2、如何開場(chǎng)3、客戶關(guān)系發(fā)展的階段三、呈現(xiàn)技巧1、FAB法則2、呈現(xiàn)的四個(gè)要素3、案例分析四、客戶異議1、客戶常見異議和策略2、解除抗拒的12種方法3、客戶價(jià)格異議的20種方法五、締結(jié)成交1、成交信息2、締結(jié)方法3、成交注意事項(xiàng)六、售后服務(wù)1、服務(wù)從心做起2、期望值管理3、如何處理客戶投訴與抱怨第三部分：讓客戶喜歡你1、如何建立信賴感2、建立親和力的技巧3、肯定認(rèn)同的技巧4、客戶關(guān)系的四個(gè)階段及推進(jìn)
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課程形式：一、體驗(yàn)式培訓(xùn)：情景教學(xué)、模擬活動(dòng)、冥想音樂(lè)……二、學(xué)員=運(yùn)動(dòng)員 觀眾 思考者 行動(dòng)者課程=情景體驗(yàn)活動(dòng) 培訓(xùn)師專業(yè)引導(dǎo) 學(xué)員智慧碰撞情境=輕松的活動(dòng)氣氛 明確的培訓(xùn)主題 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n程節(jié)奏三、獨(dú)特的授課方式：Oslash;角色扮演、全情參與，體驗(yàn)“動(dòng)”的刺激；Oslash;提問(wèn)互動(dòng)，實(shí)景演練，體驗(yàn)“說(shuō)”的熱情；Oslash;冥想音樂(lè)、激情節(jié)奏，體驗(yàn)“聽”的快樂(lè)；Oslash;分組競(jìng)賽、互幫互助，體驗(yàn)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”的力量Oslash;講師演講占30，學(xué)員分享占20，實(shí)戰(zhàn)演練、活動(dòng)等占50培訓(xùn)方式：1、互動(dòng)體驗(yàn)式培訓(xùn)：培訓(xùn)課程采用目前國(guó)際先進(jìn)的互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)，導(dǎo)師講授、角色扮演、案例分析、情
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導(dǎo)言、NLP簡(jiǎn)介及12個(gè)假設(shè)前提章、從NLP角度認(rèn)知銷售一、推銷--世界上偉大的事業(yè)！二、成交就是為了愛！三、銷售從拒絕開始，沒(méi)有失敗，只有放棄！四、轉(zhuǎn)念之間第二章、NLP溝通技巧一、溝通的兩種模式二、溝通3要素三、溝通4大基石：（一）、望：肢體動(dòng)作的觀察（二）、聞：聆聽的技巧、（三）、問(wèn)：有目的的問(wèn)（四）、說(shuō)：NLP說(shuō)服技巧四、親和力：建立親和力的技巧第二章、銷售技巧一、客戶心理分析（一）、顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)（二）、顧客談判心理（三）、客戶的購(gòu)買決策流程（四）、準(zhǔn)客戶3要素MAN二、產(chǎn)品說(shuō)明技巧（一）、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧（二）、SPIN銷售（顧問(wèn)式銷售）（三）、催眠式銷售三、客戶異議處理技巧（一）、異議