道德經(jīng)的人生智慧在璀璨的中國(guó)傳統(tǒng)思想文化瑰寶中，道家“太極”思維，與周易、中醫(yī)、兵法等智慧一脈相承，堪稱(chēng)中華大地上的核心本土文化，屹立于世界文化之林。道家提倡的“道法自然”、“上德不德”、“陰陽(yáng)中和”、“以弱為用”等思想，具有強(qiáng)大的生命力和實(shí)用價(jià)值。道家智慧秉承“道法自然”的和諧互生思維、“順勢(shì)而為”的前瞻性思維、 “清凈無(wú)為”的精神修煉思維、“知和曰?！钡目沙掷m(xù)發(fā)展的思維。在全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，“無(wú)為”、“不爭(zhēng)”、“和謀”等傳統(tǒng)具有高超的企業(yè)謀略智慧。??在企業(yè)文化方面，道家的“虛懷若谷”、“陰陽(yáng)和諧”、“返璞歸真”的文化理念，在促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作、內(nèi)心修煉等環(huán)節(jié)，具有強(qiáng)大的感召力。道家思想也

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電力生產(chǎn)安全心理學(xué)【課程背景】“安全生產(chǎn)”是電力企業(yè)的永恒話題，“安全技術(shù)”和“安規(guī)”是電力生產(chǎn)一線員工的必修課和常修課，但僥幸心理、麻痹心理、明知故犯、“鬼使神差”等不安全現(xiàn)象和行為，令無(wú)數(shù)生產(chǎn)一線員工自誤誤人、自怨自艾，也令無(wú)數(shù)生產(chǎn)管理者屢出奇招、防不勝防。本課程試圖從心理學(xué)和事故分析的角度，分析不安全行為的心理活動(dòng)過(guò)程，解密習(xí)慣性違章的心理現(xiàn)象，提高安全意識(shí)，通過(guò)改善認(rèn)知模式保持心理平衡，通過(guò)心理行為訓(xùn)練管理壓力和情緒，為安全生產(chǎn)再鑄一道防線。電力安全心理學(xué)是一個(gè)全新的課題，從人的行為及其心理因素分析電力中的不安全因素，對(duì)電力生產(chǎn)安全預(yù)防體系的構(gòu)建有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。?【課程收益】◆學(xué)會(huì)

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服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)提升課程對(duì)象：ü?所有的一線客戶服務(wù)人員或客戶服務(wù)經(jīng)理、主管；課程目標(biāo)：??了解客服人員應(yīng)該具備的心態(tài)；??了解客戶服務(wù)與對(duì)客戶、對(duì)公司的重要性；??掌握服務(wù)時(shí)的細(xì)節(jié)與技巧；課程背景：?隨著我國(guó)國(guó)民收入的提高，人們生活水平的改善，保險(xiǎn)業(yè)有越來(lái)越廣闊的市場(chǎng)前景；同時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也必然越來(lái)越激烈；?在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，服務(wù)決定成敗；?服務(wù)是利潤(rùn)的源泉、是企業(yè)的靈魂；?對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)這是大事；?讓客戶始終滿意而且?guī)?lái)潛在客戶，這是難事；?但大事成于小處，只要把每一個(gè)客戶打理好，優(yōu)良業(yè)績(jī)就有了保障；?難事成于易處，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一句話、一個(gè)行為細(xì)節(jié)，都決

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服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練課程對(duì)象：ü?所有的一線客戶服務(wù)人員或客戶服務(wù)經(jīng)理、主管；課程目標(biāo)：??了解客服人員應(yīng)該具備的心態(tài)；??了解客戶服務(wù)與對(duì)客戶、對(duì)公司的重要性；??掌握服務(wù)時(shí)的細(xì)節(jié)與技巧；課程背景：?隨著我國(guó)國(guó)民收入的提高，人們生活水平的改善，保險(xiǎn)業(yè)有越來(lái)越廣闊的市場(chǎng)前景；同時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也必然越來(lái)越激烈；?在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，服務(wù)決定成敗；?服務(wù)是利潤(rùn)的源泉、是企業(yè)的靈魂；?對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)這是大事；?讓客戶始終滿意而且?guī)?lái)潛在客戶，這是難事；?但大事成于小處，只要把每一個(gè)客戶打理好，優(yōu)良業(yè)績(jī)就有了保障；?難事成于易處，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一句話、一個(gè)行為細(xì)節(jié)，

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和諧家庭，快樂(lè)工作工作與家庭的平衡任何一個(gè)員工在生活中都必然會(huì)遇到工作與家庭的矛盾或沖突問(wèn)題，如何在二者之間取得平衡，化解二者之間的沖突和矛盾，是員工面臨的難題之一。而這個(gè)難題解決得如何直接影響員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)、績(jī)效水平和職業(yè)前景，進(jìn)而影響組織的發(fā)展，所以，員工的工作—家庭平衡問(wèn)題也是組織人力資源開(kāi)發(fā)面臨的重要課題之一。實(shí)際上，除了工作和家庭之外，員工還有自己的個(gè)人生活空間和自我發(fā)展問(wèn)題。每一個(gè)員工都需要將一部分時(shí)間和精力投入到自我發(fā)展區(qū)，如自己的業(yè)余愛(ài)好、社團(tuán)生活、友誼等，也需要將一部分時(shí)間和精力投入到工作區(qū)，還需要把一部分時(shí)間投入到家庭生活區(qū)。關(guān)于工作—家庭關(guān)系的研究非常活躍，其中

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企業(yè)公文寫(xiě)作技巧企業(yè)公文是企業(yè)內(nèi)部與外部溝通交流的必然途徑，是落實(shí)依法行政、建設(shè)法治政府的重要舉措。公文是企業(yè)管理管理的重要路徑及工具，各項(xiàng)任務(wù)，決策的正確傳達(dá)離不開(kāi)公文，隨著社會(huì)的進(jìn)步，科技的發(fā)展，公文寫(xiě)作成為企業(yè)管理最重要的內(nèi)容之一。???本課程遺棄了公文寫(xiě)作的枯燥與單調(diào)，大量采用范文，心理學(xué)小游戲等學(xué)員練習(xí)互動(dòng)的方式，課程更生動(dòng)，落地，有效。公文的作用(一) 領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用上級(jí)機(jī)關(guān)傳達(dá)貫徹黨的方針政策、法律法規(guī)、決定決策的公文，必然要對(duì)下級(jí)產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)作用，有些則對(duì)下級(jí)工作具有指導(dǎo)作用。(二) 行為規(guī)范作用相當(dāng)一部分公文，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)人們行為的要求，要求人們堅(jiān)決執(zhí)行。(三) 宣傳和教育作用傳

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