單元 認識溝通的重要性 一、溝通比我們想象的重要管理就是溝通開放的心態(tài)認識溝通（開放、雙贏、分享）二、溝通定義——達成思想、意識、情感上的一致性三、溝通的原則達成共識互動高效溝通方式比溝通內容更重要四、溝通四要素——目標、情景、互動、方式五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達、回應第二單元 哪些原因導致溝通障礙 一、中國特有的“三”的思維啟發(fā)二、溝通有哪些障礙情緒觀念經驗方式信息不對稱溝通技能第三單元 有效溝通技能訓練 一、學會聆聽聽的目的傾聽不良的原因聽的方法聽的三個層次聽的三個法寶二、溝通中的有效表達多問少說表達的目的常用方法借助工具三、溝通互動技巧訓練微笑是溝通中具魅力的武器保持什么樣的目光

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一 中高層管理者的對領導力的認知 一、如何理解領導力是影響團隊的能力？ 二、領導、管理、教練的本質區(qū)別與聯系 三、中層管理現狀與原因 1、技術高手容易犯的錯 2、公司老員工容易犯的錯 3、空降兵容易犯的錯 四、中層管理者的定位與領導者應承擔的責任 1、領導者的心態(tài)（言傳身教、知人善用、包容之心） 2、領導者的責任（經營人才、完成績效、提供資源） 3、領導者的權利（職位權力、個人權利、影響權利） 計劃課時：1小時 二 建設一支卓越的團隊 一、團隊建設與影響力 1．團隊與團伙的本質區(qū)別 2．如何理解你的影響力 3．如何理解你的上級（他也是團隊中的一員） 4．如何塑造團隊影響力文化 5、如何加強團隊

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　　一　　正確理解與認識中層干部執(zhí)行力　　一、正確認識與理解執(zhí)行力　　1、什么是執(zhí)行力？　　2、執(zhí)行力的四個核心組織部件（目標、流程、成員、文化）　　二、影響團隊執(zhí)行的四大因素　　1、目標因素——正本清源　　2、流程因素——簡單、圖表化　　3、人員因素——制度考核　　4、文化因素——不是盡量，而是一定　　三、中層干部是團隊執(zhí)行串起這些因素的那根線　　1、執(zhí)行的三種境界　　◆堅決執(zhí)行（先僵化、再優(yōu)化、后固化）　　◆執(zhí)行到位（做老板之想）　　◆執(zhí)行完美（做老板還沒有想到的地方）　　2、關于自身執(zhí)行的學問　　◆信念與利益　　◆速度與完美　　◆勝利與公平　　◆結果與理由　　3、關于影響執(zhí)行的學問　　◆

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　　、溝通比我們想象的重要　　1、管理就是溝通　　2、開放的心態(tài)認識溝通（開放、雙贏、分享）　　二、溝通定義——達成思想、意識、情感上的一致性　　三、溝通的原則　　1、達成共識　　2、互動高效　　3、溝通方式比溝通內容更重要　　四、溝通四要素——目標、情景、互動、方式　　五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達、回應　　二　　哪些原因導致溝通障礙　　一、中國特有的“三”的思維啟發(fā)　　二、溝通有哪些障礙　　1、情緒　　2、觀念　　3、經驗　　4、方式　　5、信息不對稱　　6、溝通技能　　三　　有效溝通技能訓練　　一、學會聆聽　　1、聽的目的　　2、傾聽不良的原因　　3、聽的方法　　4、聽的三個層次　　

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在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經理關心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關心的就是銷售目標達成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務的對象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實現銷售目標。本課程探討的關鍵點是：客戶圍繞點展開的問題是：我們的客戶是誰？他們在哪里？我們怎么找到他們？他們需要什么？我們能滿足什么？需要多少、什么時候？在此過程中我將學會客戶購買心理、SPIN顧問式話術、FABE產品介紹話術、目標價值鏈分解、自我心態(tài)調整等技巧內容。要解決這條問題線

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序號模 塊培訓內容一認識溝通的重要性一、 溝通比我們想象的重要1、 管理就是溝通2、 開放的心態(tài)認識溝通（開放、雙贏、分享）二、溝通定義——達成思想、意識、情感上的一致性三、溝通的原則1、達成共識2、互動高效3、溝通方式比溝通內容更重要四、溝通四要素——目標、情景、互動、方式五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達、回應二哪些原因導致溝通障礙一、中國特有的“三”的思維啟發(fā)二、溝通有哪些障礙1、情緒2、觀念3、經驗4、方式5、信息不對稱6、溝通技能三有效溝通技能訓練一、學會聆聽1、聽的目的2、傾聽不良的原因3、聽的方法4、聽的三個層次5、聽的三個法寶二、溝通中的有效表達1、多問少說2、表達的目的3、常

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