單元 團隊概念 一、認(rèn)識團隊 （1 1=？）二、團隊、團伙、群體之間的區(qū)分三、團隊建設(shè)的五個要素四、團隊：高績效組織的基石 五、組織結(jié)構(gòu)實踐在團隊建設(shè)中管理挑戰(zhàn)討論：請分析團隊與群體之間大的區(qū)別是什么？如何應(yīng)對管理團隊中任務(wù)重、指標(biāo)多、人員不夠用的困境？第二單元 高績效銷售團隊的文化氛圍建設(shè) 一、高績效銷售團隊建設(shè)管理者帶領(lǐng)下的團隊特點解析了解團隊運作—團隊及團隊角色提升團隊效率—團隊發(fā)展的各階段設(shè)立團隊—團隊建設(shè)的原則感受團隊的力量—建設(shè)高績效團隊團隊文化與團隊精神模擬演練：生命的競賽二、銷售團隊組建實戰(zhàn)演練三、團隊成員的相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？） 四、關(guān)心、幫助每個人（從哪

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單元 溝通基本理念探討 溝通基本理念分享——達(dá)成思想、意識、情感上的一致性溝通的概念分析什么是溝通什么是有效溝通？什么是建設(shè)性溝通？溝通的兩大原則和三大紀(jì)律探討：我們?nèi)绾谓邮招畔?？溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗溝通比我們想象的重要開放的心態(tài)認(rèn)識溝通（開放、雙贏、分享）互動高效溝通方式比溝通內(nèi)容更重要溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動、方式溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回應(yīng)第二單元 溝通障礙探討及建議 中國特有的“三”的思維啟發(fā)深入挖掘跨部門溝通問題的根源不容忽視的“部門墻”客觀存在的個體差異不承擔(dān)“責(zé)任”將問題留在工作之中思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？溝通體系不健全溝通的能力與技巧思

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第一單元 溝通障礙探討及建議 中國特有的“三”的思維啟發(fā)深入挖掘跨部門溝通問題的根源不容忽視的“部門墻”客觀存在的個體差異不承擔(dān)“責(zé)任”將問題留在工作之中思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？溝通體系不健全溝通的能力與技巧思考：跨部門溝通中重要的兩個字是什么？案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示溝通有哪些障礙問題探討：你認(rèn)為的與客戶溝通的障礙有哪些？游戲：為什么會“溝”而不“通”呢？案例分析——溝通障礙無處不在你說的別人愿意聽嗎？案例分析：溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討高效溝通的建議和思路溝通障礙克服常用技巧個性化時代呼喚個性化溝通第二單元 學(xué)會跟不同性格的人溝通 選擇對方喜歡的溝通方式視覺型人喜歡的

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單元目標(biāo)管理的內(nèi)涵 一、目標(biāo)管理的含意與價值二、組織營運目標(biāo)VS組織使命/愿景/價值三、部門業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容四、個人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個人職務(wù)說明五、企業(yè)實施目標(biāo)管理成功要素分析六、主要目標(biāo)(KPI)的兩大方向七、結(jié)果指針數(shù)量(quantity)品質(zhì)(quality)時間(time)成本(cost)八、行為指針主管職的行為指針非主管職的行為指針第二單元目標(biāo)的制定（SMART原則） 一、如何制定出理想的目標(biāo) 讓員工自己制定目標(biāo)項目要簡明扼要目標(biāo)要數(shù)量化和具體化目標(biāo)制訂的其它要領(lǐng)二、雙向溝通制定目標(biāo)的工作程序共同討論制定部門目標(biāo)下屬提出個人目標(biāo)草案上司審查下屬目標(biāo)草案三、領(lǐng)導(dǎo)對下屬

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一、優(yōu)秀管理者的時、位觀念 1、易經(jīng)的起源和發(fā)展2、從易經(jīng)中看時、位的重要性（歷史中的管理者故事分析）3、中國特有的“三”的哲學(xué)啟示（管理時、位的重要性）4、優(yōu)秀中層管理者的角色定位A、、中層管理者的工作價值觀B、工作職責(zé)C、時間分配與應(yīng)用模塊內(nèi)容：本模塊重點解決中層定位問題，員工個人的努力，終于上升到管理崗位。但是緊接著他們就會面臨一個基本業(yè)是致命的問題——角色定位不準(zhǔn)確的問題。從優(yōu)秀員工變成中層就像是從乘客變成司機，做員工是做乘客，而做經(jīng)理是做司機。當(dāng)你是乘客的時候，你可以打瞌睡，你可以看外面的風(fēng)景。但是當(dāng)你是司機的時候，你會發(fā)現(xiàn)你的心境完全變了，你的眼睛會一直盯著前方，你不能打瞌睡，也不

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單元 職業(yè)倦怠的原因與如何消除職業(yè)倦怠 l當(dāng)心職業(yè)殺手——職業(yè)倦怠l職業(yè)倦怠的癥狀反應(yīng)l職業(yè)倦怠形成原因分析l不是痛快便是痛苦l(xiāng)發(fā)現(xiàn)問題—分析問題—解決問題l小心“溫柔陷阱”——走出“舒適區(qū)”l所有的問題都不是問題，我就是答案第二單元 敬業(yè)精神，優(yōu)秀員工的職業(yè)基準(zhǔn) l我們?yōu)槭裁葱枰芯礃I(yè)精神l敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的品質(zhì)（l敬業(yè)精神源自對工作的信仰l敬業(yè)精神是責(zé)任的延續(xù)l敬業(yè)才能立業(yè)l敬業(yè)比能力更重要l敬業(yè)大的受益人是你自已l干一行，愛一行，精一行第三單元 你具備敬業(yè)精神嗎？ l隨處可見的“不敬業(yè)”l“差不多先生”的悲劇l“不值的定律”背后的人性弱點l珍惜你的工作崗位l在其位就要謀其事l多加一盎司

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