職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)系列銀行服務(wù)提升與商務(wù)禮儀課程背景：服務(wù)提升、人際溝通與商務(wù)禮儀，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，增強企業(yè)凝聚力與戰(zhàn)斗力，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。課程特色：系統(tǒng)性的職場禮儀課程內(nèi)容：意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒接待禮儀的意識；標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)職場禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化；外在—形象與動作的強化訓(xùn)練與檢查。情境式的溝通技巧課程內(nèi)容：識別從人際風(fēng)格識別客戶話術(shù)從具體情境尋找話術(shù)技巧從贊美中進行個性服務(wù)豐富且實效的授課方式：互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，

 劉巖查看詳情

塑造高效執(zhí)行力課程大綱2課程說明企業(yè)成功=5的戰(zhàn)略+95的執(zhí)行，沒有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問題，就無企業(yè)核心競爭力可言打造團隊的執(zhí)行力是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展必修課程。本課程營旨在全方位打造團隊的執(zhí)行力，從而提升團隊的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用互動的方式引導(dǎo)正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。幫助企業(yè)通過投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過投資整個團隊來實現(xiàn)團隊執(zhí)行力的提升，從而達到業(yè)績的提升；培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維和客戶價值為一體的優(yōu)秀人才。幫助參與者：投資自己，讓自己通過培訓(xùn)與實踐逐漸成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任的執(zhí)行型人才；將參與者打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。前 言

 劉巖查看詳情

公文寫作培訓(xùn)大綱培訓(xùn)對象企業(yè)文職/行政管理人員、企業(yè)管理人員、政府單位人員培訓(xùn)收益通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員對公文寫作的特點、功能有進一步的認(rèn)識、理解，了解公文的特殊性和文種使用規(guī)定，掌握主要公文的文種格式，并能熟練準(zhǔn)確地撰寫在工作中常用的公文，糾正日常辦文差錯。傳授知識理論和方法的同時，注重其知識與工作實踐的有效結(jié)合，更多地結(jié)合實際案例，以通俗的語言，深入淺出的將公文的規(guī)范要求和寫作技巧、注意細(xì)節(jié)等方面進行了生動的演繹，從而使學(xué)員達到能理解公文行文的嚴(yán)肅性和課程的重點，了解了公文的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)掌握公文寫作的知識和方法技能的目的。課程內(nèi)容一、企業(yè)公文基礎(chǔ)知識1、企業(yè)公文定義與作用2、企業(yè)常用

 劉巖查看詳情

時間管理課程大綱課程背景1、現(xiàn)在社會，所有人都在忙，忙什么呢2、管理好自己的時間，可以讓你的效率提升較大3、每天時間管理好，每天的“結(jié)果”就出來了4、懂得時間管理的人，才懂得生命的意識5、做好自己的職業(yè)規(guī)劃，管理好自己的時間，就可以更好的成就自己的人生課程收益1、了解時間管理的重要性2、意識到時間管理對于每個人都是可以操作的3、學(xué)習(xí)到幾個實用的時間管理的工具4、學(xué)會找尋自己的時間黑洞，高效時間段等5、學(xué)會擬定自己的年規(guī)劃，了解自己的工作飽和度課程對象1、老是在“忙”的人2、工作沒有效率的朋友3、抱怨自己的努力沒有得到認(rèn)可的朋友4、想提升自己能力的朋友企業(yè)中層管理者課程形式講授法，角色扮演法，頭

 劉巖查看詳情

職業(yè)化素養(yǎng)之銀行服務(wù)及營銷能力提升培訓(xùn)大綱第一天一、服務(wù)禮儀概述1.為什么學(xué)服務(wù)禮儀？2.達到什么目的？3.禮儀的原則與核心4.提升服務(wù)意識二、職業(yè)形象塑造1.頭面禮儀2.儀表禮儀3.舉止禮儀4.服飾禮儀三、交往能力提升1.見面禮儀2.握手禮儀3.言談禮儀4.電話禮儀四、職場素質(zhì)培養(yǎng)1.崗前準(zhǔn)備2.晨會3.柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)七步曲4.大堂服務(wù)七步曲五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)實踐案例1.客戶識別2.現(xiàn)場投訴處理六、情境演練第二天快速營銷一、知已：廳堂營銷趨勢與勝任力模型二、知彼：客戶的需求解析三、實戰(zhàn)：贏在廳堂之快速營銷1.營銷類型2.營銷技巧3.營銷話術(shù)4.營銷案例四、聯(lián)動：廳堂服務(wù)崗位聯(lián)動...

 劉巖查看詳情

從管事到理人——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理【培訓(xùn)背景】：人，即人力資源，是企業(yè)最寶貴的資源，一個成功企業(yè)之所以成功，首先是因為這個企業(yè)充分發(fā)揮了人力資源的作用。近年來，人力資源已經(jīng)被稱作“人力資本”，它和貨幣資本一樣不可或缺，甚至比貨幣資本更為重要。我國推行市場經(jīng)濟的歷史還很短，企業(yè)管理方面還相當(dāng)落后，其中，人力資源管理的落后尤其突出，很多企業(yè)的經(jīng)營管理者看不到人力資源的價值，頭腦中根本就沒有人力資源這一概念，更別說人力資本這一概念了，在他們看來，人不過是勞動的機器，其人力資源管理水平可想而知。誰來提升人力資源管理？人力資源部嗎？“現(xiàn)代管理之父”彼得·德魯克指出：“管理就是界定企業(yè)的使命，并

 劉巖查看詳情