電力有效溝通主講人：張梅雙【培訓(xùn)對象】???臺區(qū)經(jīng)理、綜合柜員【培訓(xùn)時間】?? 6h/天【培訓(xùn)形式】 案例導(dǎo)入、故事分享、游戲開場、互動演練、分組研討、情景教學(xué)、視頻教學(xué)、點評【課程收益】1.增強服務(wù)意識，提高學(xué)員的服務(wù)心理素質(zhì)；2.提升電力員工日常工作溝通應(yīng)變能力；3.了解溝通的基本原理、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)；4.洞察四種人際交往心理地位，助力提升電力員工的同頻溝通能力?！菊n程內(nèi)容】第一章：重新認識溝通 電力行業(yè)存在哪些溝通環(huán)節(jié)？ 溝通是什么溝通的重要性 溝通障礙與克服策略三個因素影響溝通的有效性 第二章 溝通前提條件一、情緒壓力調(diào)節(jié)與挫折應(yīng)對1、調(diào)整心態(tài)，不被情緒左右2、心靈改變，成

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《電力員工情緒壓力管理》【課程背景】：電力員工工作壓力大，容易情緒化這個問題已經(jīng)引起電網(wǎng)的日益關(guān)注由此引發(fā)的疾病是工作效率低下和生產(chǎn)力減弱的一個重要原因，從而造成員工狀態(tài)下降，員工難以管理，員工流失率大，客戶投訴率上升等問題。對于電力員工而言，針對員工進行壓力管理方面的指導(dǎo)，不僅可以幫助員工保持健康，有效地提升工作士氣，更會對企業(yè)的整體績效產(chǎn)生積極的影響。 本課既有一定的理論基礎(chǔ)可以作為指導(dǎo)，又注重實際操作方法，同時操作方法以簡單實用為主，并對自身心理健康建立正確的認識，嘗試培訓(xùn)中講解的心理狀態(tài)的自我放松方法，進而緩解和釋放壓力，做一個輕松的電力人！【課程收益】：? 用正確、理性的認知模式

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《網(wǎng)點員工綜合能力提升》課程大綱培訓(xùn)目標：1、提高員工敬業(yè)精神；增強員工歸屬感；2、幫助員工正視自我，激發(fā)員工工作激情；3、培養(yǎng)員工團隊精神、提高團隊合作意識；4、提高員工溝通意識及溝通技能；5、提高員工忠誠度，提高員工工作效率；培訓(xùn)對象：基層、中層員工培訓(xùn)時長：1天（6H/天）培訓(xùn)方式：講授+分享+案例分析+互動+視頻分享+討論課程大綱：一、心態(tài)篇：1、對工作，充滿激情簡單的幸福定義——你幸福嗎？事業(yè)和工作的區(qū)別——你如何看待自己的工作？討論：如何正確認識自己的工作？2、對同事，飽含寬容中國人的智慧，你真的理解了么？（1）靜坐當(dāng)思自己過，閑談莫論他人非；“慎獨”與“自省”，你真的做到了嗎？對

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營業(yè)窗口服務(wù)禮儀規(guī)范主講：張梅雙【課程背景】當(dāng)今是服務(wù)經(jīng)濟的時代，服務(wù)人士7090的工作時間需要與客戶溝通?？蛻舴?wù)人士從內(nèi)在心理如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？外在行為如何通過聲音給客戶傳遞情感和溫度？如何通過電話與客戶有效的溝通？服務(wù)作為窗口的核心競爭力，已經(jīng)成為窗口服務(wù)的主旋律！本課程幫助電網(wǎng)、電力、國網(wǎng)、運營商等服務(wù)人士了解“有溫度”的客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意度。使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化！贏得客戶的好感與信賴，樹立企業(yè)新形象！ 課程內(nèi)容結(jié)合企業(yè)服務(wù)特點和規(guī)范標準定制設(shè)計。首先讓學(xué)員從內(nèi)在心理調(diào)整服務(wù)的理念和認知，樹立積極正向的服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)，適應(yīng)復(fù)雜多變

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《贏得客戶滿意的服務(wù)技能》【課程收益】1.通過服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，使學(xué)員樹立企業(yè)對外形象，從外在形象到服務(wù)標準化，全方位提升電力營業(yè)窗口人員的職業(yè)形象。2.通過服務(wù)心理學(xué)在供電營業(yè)窗口中的應(yīng)用課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員更加了解客戶的心理狀態(tài)，提升和掌握客戶服務(wù)的方法及對客服務(wù)的過程中的溝通技能技巧。3.通過訓(xùn)練加強學(xué)員客戶抱怨投訴處理的技能，提高服務(wù)意識和處理抱怨投訴的能力4.通過壓力與情緒管理的學(xué)習(xí)，能夠緩減學(xué)員的壓力，在學(xué)習(xí)中給于壓力緩解和情緒管理的方法。5.通過回單技巧的學(xué)習(xí)，快速提升回單合格率?！九嘤?xùn)對象】收費員、業(yè)務(wù)受理員、故障檢修人員、抄表員

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禮贊頒獎·榮耀無限·頒獎禮儀中華民族是禮儀之邦，禮儀不僅是文化傳承，更是彰顯文化自信的表達方式，其中所蘊含的深厚底蘊，體現(xiàn)了我們的文化價值觀。從表現(xiàn)形式來看，禮儀是在特定場景中展示出與之相適應(yīng)的行為舉止。在現(xiàn)代社會中，頒獎儀式的重要性愈發(fā)凸顯，其扮演的角色不可忽視。頒獎儀式作為展示卓越品質(zhì)和信念的重要場合，已經(jīng)成為各大賽事、企業(yè)和社會活動不可或缺的環(huán)節(jié)。而專業(yè)的頒獎隊伍，能更加有效地提升頒獎儀式的價值。該課程秉持質(zhì)量與效果并重的原則，注重實戰(zhàn)性的頒獎禮儀培訓(xùn)，致力于培養(yǎng)專業(yè)的頒獎禮儀講師。課程不僅注重理論知識的傳授，還更加強調(diào)實踐技巧的培養(yǎng)。力求通過培養(yǎng)專業(yè)技能，讓大家成為頒獎儀式中的中堅力量

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