《商務(wù)有禮 職場有儀接待禮儀與形象塑造》【課程背景】 交流時，微表情、小動作都暗藏玄機，您讓對方誤解了嗎？遞材料和給簽字筆的姿勢各有講究，您做到位了嗎？坐相、站姿、儀容、儀表向來男女有別，您做到得體了嗎？ 魔鬼存在于細節(jié)，細節(jié)暴露你的禮儀修為。尤其是商務(wù)場合，穿禮服著套裝的您，如果不懂禮，直接有損您的職業(yè)形象和企業(yè)品牌，影響客戶滿意度，甚至成單。 每個人都是企業(yè)的形象，其一舉一動都代表了企業(yè)的聲譽。每個人都時時處在備受矚目的環(huán)境之中，客戶往往可以從個人的工作態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力等方面推斷出企業(yè)的服務(wù)和管理水平。所以員工應以良好的自身形象、高度的責任心、文明的

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《塑造人際交往的“第一印象”》【課程目標】通過形體禮儀“訓練式”培訓，在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認知、在“行為”上獲得以下有益的改善：從“看、做、聽、問、說”五個方面，撬動大腦的五感開關(guān)，實際提高塑造個人形象與禮儀塑造，從而更好地贏得優(yōu)雅氣質(zhì)?！九嘤枌ο蟆克邢胨茉靸?yōu)雅氣質(zhì)的人……【課程特色】通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣！【培訓形式與時間】培訓形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法，結(jié)合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！培訓時間： 6小時/天【課程大綱】

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銷售禮儀 小細節(jié)成就大事業(yè)【課程意義】 作為銷售人員單純把產(chǎn)品專業(yè)知識和技術(shù)特點闡述清楚是遠遠不夠的，更多的要考慮同客戶溝通的效果。銷售成交的前提是客戶信任銷售人員、信任品牌、信任產(chǎn)品，而信任的前提是建立良好的印象。所以我們銷售人員平常除了要多了解專業(yè)營銷知識、產(chǎn)品知識等提升業(yè)務(wù)能力，還要了解人性優(yōu)缺點、溝通技巧、談判技巧、商務(wù)禮儀等，而作為銷售人員基本的應該先了解銷售禮儀常識?！菊n程收益】1、了解銷售禮儀對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。2、學會正確運用禮儀知識和

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優(yōu)秀客服人員主講人：張梅雙【培訓時間】?? 6課時/1天【培訓形式】 案例導入、故事分享、游戲開場、互動演練、分組研討、情景教學、視頻教學、點評【課程收益】1.增強服務(wù)意識，提高學員的服務(wù)心理素質(zhì)；2.提升客服員工日常工作溝通應變能力；3.了解溝通的基本原理、影響人際交往的心理學效應；4.洞察四種人際交往心理地位，助力提升員工的同頻溝通能力?！菊n程內(nèi)容】第一章：重新認識溝通 行業(yè)存在哪些溝通環(huán)節(jié)？ 溝通是什么溝通的重要性 溝通障礙與克服策略三個因素影響溝通的有效性 第二章 溝通前提條件一、情緒壓力調(diào)節(jié)與挫折應對1、調(diào)整心態(tài)，不被情緒左右2、心靈改變，成就職業(yè)生涯二、人際風格與溝通的靈活性分析

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酒店禮儀與服務(wù)技能【培訓時長】：2天【課程目標】認識到酒店業(yè)現(xiàn)存的服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)和常見問題了解酒店業(yè)最新服務(wù)觀念，學會關(guān)注顧客需求如何做好酒店增值服務(wù)，體現(xiàn)顧客消費附加值如何做好顧客個性化服務(wù)如何通過服務(wù)語言技巧提升顧客滿意度【培訓對象】酒店業(yè)直接接觸顧客的服務(wù)人員和基層管理人員【課程框架】第一部分 信念決定行動——酒店服務(wù)員應具備的服務(wù)心態(tài)一、什么是真正的服務(wù)二、酒店服務(wù)的重要性和特點三、好的酒店服務(wù)的價值四、一個優(yōu)秀的酒店從業(yè)人員的素質(zhì)要求五、酒店服務(wù)技能的核心要求——恭敬心、同理心、尊重心、感恩心六、了解自己，準確定位七、如何成為餐飲業(yè)的情商高手（1）調(diào)整心態(tài)、快樂工作（2）如何管理情緒

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6S物業(yè)服務(wù) 溫情相伴中國自古就有“禮儀之邦”的美譽，有禮有節(jié)服務(wù)他人，既是傳統(tǒng)美德，也是物業(yè)客服人員需要修煉的一項內(nèi)功。隨著物業(yè)企業(yè)的進一步發(fā)展和提升，物業(yè)客服工作除了要講究日常的服務(wù)禮儀，接待上級領(lǐng)導視察、兄弟單位來訪等服務(wù)工作，也要以高標準做好重要的會議接待工作，因此對物業(yè)客服人員的素養(yǎng)要求也在日益增強，物業(yè)客服人員的形象氣質(zhì)、禮儀修養(yǎng)、服務(wù)水準體現(xiàn)著一家物業(yè)企業(yè)的精神面貌和服務(wù)能力，因此我們的物業(yè)客服人員，不僅要在外形上塑造良好形象，更要在服務(wù)中彰顯工作效率和企業(yè)風范，物業(yè)客服人員形象氣質(zhì)的高端。服務(wù)禮儀的規(guī)范，服務(wù)技巧的提升，不僅是物業(yè)客服工作的重要內(nèi)容，更是一家物業(yè)企業(yè)對外塑造良好

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