單元一：管理者的角色職責(zé)與條件　　1、 管理者的承上啟下定位　　2、 主管應(yīng)發(fā)揮的管理功能　　3、 主管的工作內(nèi)容與十個(gè)角色　　4、 主管應(yīng)具備的技巧與能力　　5、 如何避免主管陷阱與致命傷　　案例分享：一個(gè)優(yōu)秀主管的苦惱演練　　主管能力的“SWOT”分析　　單元二：部屬培育與教導(dǎo)　　1、 培育部屬的責(zé)任　　2、 掌握培育部屬的要點(diǎn)　　3、 新人引導(dǎo)與培育程序　　4、 工作教導(dǎo)的機(jī)會(huì)　　5、 做好工作教導(dǎo)要領(lǐng)　　案例：陳副理的煩惱　　單元三：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及技巧　　1、 領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)行為　　2、 領(lǐng)導(dǎo)與員工績(jī)效　　3、 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及行為能力　　4、 妥善運(yùn)用職位權(quán)力　　5、 如何有效發(fā)揮個(gè)人影響力

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　　程大綱：　　單元一、優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念　　思考：人為什么要工作？　　講、為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作　　第二講、滿(mǎn)懷熱情地投入工作　　第四講、成為企業(yè)喜歡的人才　　第五講、你絕對(duì)能成為優(yōu)秀者　　第六講、困難與挑戰(zhàn)造就優(yōu)秀　　案例：像職場(chǎng)精英一樣思考！　　單元二、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)帶頭人　　思考：嚴(yán)以律己，寬以待人！　　講、成功路上的絆腳石依賴(lài)　　第二講、做到比知道更重要　　第三講、對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)　　第四講、堅(jiān)定信念，創(chuàng)造不可替代性　　第五講、堅(jiān)強(qiáng)的意志力培養(yǎng)完美的自制力　　第六講、成為主管眼中佳的左右手　　案例：誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)做主！　　單元三、塑造職業(yè)化陽(yáng)光心態(tài)　　思考：態(tài)度決定高度！　　講、保

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　　部分 人力成本管理　　講 人力成本概念　　1.人力成本管理的內(nèi)容　　2.衡量人力資源成本的指標(biāo)　　3.人力資源的維護(hù)　　4.受人力資源影響的組織行為　　第二講 企業(yè)人力成本的管理　　1.企業(yè)人力成本管理的因素　　2.企業(yè)人力成本管理的組成　　3.企業(yè)人力成本管理的關(guān)鍵　　4.企業(yè)人力成本管理的控制　　第三講 企業(yè)人力成本管理的重要性　　1.有利于改善企業(yè)管理者與員工的觀念　　2.為決策者提供有效信息　　3.有賴(lài)于正確反映財(cái)務(wù)狀況及改善績(jī)效　　4.可以提高人力資源的效益　　第四講 人力資源管理與運(yùn)用　　1.人力資源管理架構(gòu)　　2.人力資源管理功能　　3.人力資源管理五大領(lǐng)域　　4.有效人力發(fā)

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　　單元一 卓越營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)　　1.贏者心態(tài)：　　凡事正面積極、　　凡事巔峰狀態(tài)、　　凡事主動(dòng)出擊、　　凡事全力以赴　　案例：別對(duì)自己說(shuō)不可能　　演練：適合學(xué)員的贏者心態(tài)活動(dòng)訓(xùn)練　　2.自我激勵(lì)訓(xùn)練：　　@自我激勵(lì)6大技巧；　　@團(tuán)隊(duì)激勵(lì)6大技巧；　　單元二 團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練　　1.溝通技巧訓(xùn)練　　@影響溝通效果的三大因素　　1、內(nèi)容； 2、聲音、肢體語(yǔ)言；3、態(tài)度、情緒信心　　聲音訓(xùn)練、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練；　　態(tài)度訓(xùn)練　　提高信心能力訓(xùn)練　　@溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽(tīng)、提問(wèn)、關(guān)心 “三明治”　　1、微笑訓(xùn)練　　2、贊美訓(xùn)練（贊美話(huà)術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話(huà)）　　3、聆聽(tīng)訓(xùn)練

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　　案例：一切為好作準(zhǔn)備　　單元一 團(tuán)隊(duì)合作的重要性　　1.團(tuán)隊(duì)定義　　2.團(tuán)隊(duì)合作的重要性　　3.團(tuán)隊(duì)的形成、組織結(jié)構(gòu)和目標(biāo)　　4.決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素　　活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)凝聚　　案例：大雁群飛的故事團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性　　單元二 高效能團(tuán)隊(duì)的五大指標(biāo)　　1.共同的目標(biāo)和愿景　　2.良好的工作關(guān)系和溝通　　3.激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能　　4.快速的創(chuàng)新與進(jìn)步　　5.高昴的士氣和信任　　研討：高效能團(tuán)隊(duì)的致勝關(guān)鍵。　　體驗(yàn)活動(dòng) ：明白每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員角色扮演的重要性　　案例：團(tuán)隊(duì)角色的分析與啟示　　單元三 團(tuán)隊(duì)溝通　　1.團(tuán)隊(duì)的人際溝通　　2.團(tuán)隊(duì)溝通的佳時(shí)機(jī)　　3.雙贏溝通的思維模式　　4.團(tuán)隊(duì)的決策技巧　　

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單元一 以結(jié)果為導(dǎo)向的管理原則 講、企業(yè)存在的前提是要有利潤(rùn)結(jié)果 第二講、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展要有階段性的結(jié)果 第三講、沒(méi)有預(yù)設(shè)的結(jié)果就談不上真正的管理 第四講、只有依據(jù)結(jié)果，我們才能制定發(fā)展的規(guī)劃 單元二 優(yōu)秀員工的績(jī)效改善分析能力 講、影響績(jī)效結(jié)果的自我信念因素 第二講、工作分析與績(jī)效改進(jìn) 第三講、個(gè)人軟勢(shì)力分析 第四講、個(gè)人的有效執(zhí)行 案例：把事情做對(duì)V.S.做對(duì)的事 單元三 優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念 講、工作使我們獲得個(gè)人成功 第二講、企業(yè)的“終極期望” 第三講、機(jī)遇與挑戰(zhàn) 第四講、企業(yè)團(tuán)隊(duì)的力量 案例：掌握自我核心競(jìng)爭(zhēng)力！ 單元四 成為職場(chǎng)有正向影響力的人 講、企業(yè)，止于人 第二講、人才標(biāo)竿管

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