單元、培育人才之意義一、培育人才五種途徑二、從培訓(xùn)導(dǎo)向走向績效導(dǎo)向三、培育部屬的正確認知第二單元、培育部屬的途徑與管理一、三種培育部屬的途徑1.系統(tǒng)式培育的方法2.機會式培育的方法3.自主式培育的方法二、因應(yīng)部屬狀況的培育策略三、培育部屬管理的PDCA第三單元、系統(tǒng)式培育方法一、找出部屬培育需求二、擬定系統(tǒng)培訓(xùn)計劃三、培訓(xùn)內(nèi)容及課程設(shè)計四、教學(xué)技巧之靈活運用五、培訓(xùn)績效評估與改善第四單元、機會式培育方法一、指導(dǎo)(Coaching)與教導(dǎo)(Mentoring)二、現(xiàn)場工作教導(dǎo)的技巧三、指導(dǎo)部屬的六個技巧1.觀察技巧2.分析技巧3.詢問技巧4.傾聽技巧5.表達技巧6.示范技巧四、激發(fā)部屬自主思考的

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《柜臺服務(wù)與銷售技巧》課程大綱授課人數(shù)3080培訓(xùn)時間2天培訓(xùn)方式講授、案例、游戲、師生互動、實際演練相結(jié)合教程大綱第一天時間課程項目課程內(nèi)容9：00至12：00講百貨業(yè)的競爭環(huán)境分析l百貨業(yè)在市場競爭中的歷程.l百貨業(yè)展開競爭的四個領(lǐng)域.l服務(wù)業(yè)在競爭中產(chǎn)生平衡.第二講客戶滿意l什幺是客戶滿意l為什幺要讓客戶滿意l影響客戶滿意的因素.第三講營銷服務(wù)的概念l營銷服務(wù)的準(zhǔn)確概念l營銷服務(wù)狀態(tài)的類型l顧客銷售服務(wù)圈午餐與午休14：00至18：00第四講現(xiàn)代客戶服務(wù)準(zhǔn)則顧客就是你的收入.態(tài)度左右銷售的表現(xiàn)程度.顧客只有一個目的需要幫助.一位顧客的價值是消費額的二十倍.“顧客滿意度”一文不值.結(jié)束也是

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前言：企業(yè)持續(xù)成功的關(guān)鍵！成功=戰(zhàn)略X組織能力單元、 高績效團隊管理工作的特性1.團隊協(xié)作中常見的問題2.高績效團隊的定義3.高績效團隊管理的基本概念4.高績效團隊工作的特性5.高績效團隊的工作內(nèi)容6.團隊管理工作對于個人成長的價值案例研討：影響團隊管理效能的因素？第二單元、 團隊管理者應(yīng)具備的素養(yǎng)1.團隊管理管理者的角色認知2.團隊管理者的能力建設(shè)3.高績效團隊管理者五大職能4.組織效能5.團隊現(xiàn)狀盤點知己知彼6.掌握團隊管理工作的重點案例研討：團隊管理的困惑？第三單元、 高績效團隊管理的五項工作一、設(shè)定目標(biāo)1.職責(zé)與目標(biāo)的關(guān)系2.什么是目標(biāo)管理？3.績效目標(biāo)設(shè)定的要求4.工作計劃的特性5.

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前言：企業(yè)持續(xù)成功的關(guān)鍵1.員工能力2.員工治理方式3.員工思維模式單元、管理者的角色認知1.管理的基礎(chǔ)2.管理者在組織中的定位3.組織效能：管理的軟件與硬件4.管理者五大職能5.管理者主要任務(wù)（1）改善員工工作表現(xiàn),達成團隊目標(biāo)（2）讓團隊成員成功,留住有價值員工案例研討：我的下屬主管李天霞被其員工投訴！問題：李天霞是合格的管理者嗎？我如何處理才能爭取多贏結(jié)果？第二單元、管理者的五項工作管理者的工作之一：設(shè)定目標(biāo)1.目標(biāo)有多重要？2.職責(zé)與目標(biāo)的關(guān)系3.什么是目標(biāo)管理？4.績效目標(biāo)設(shè)定的要求5.工作計劃的特性案例研討：部門經(jīng)理如何給部門設(shè)立目標(biāo)？管理者的工作之二：組建團隊1.組建團隊的意義2

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一、現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)介紹1.人力資源管理系統(tǒng)介紹2.傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理的區(qū)別二、各部門主管在人力資源管理中的作用1.何以所有主管都需參與人力資源管理？2.非人力資源主管應(yīng)如何配合人力資源管理部門？三、如何選人1.人員需求及招聘計劃2.企業(yè)征才應(yīng)考慮那些條件3.人才招聘的方法與程序4.審視履歷表的要訣5.甄選的工具與方法6.甄選面談的流程7.面談問題與觀察重點8.面談?wù)咭追傅腻e誤實務(wù)演練(一)：面談內(nèi)容設(shè)計四、如何用人1.用人的準(zhǔn)則．用那些人．適才適用、適用適所2.用人的藝術(shù)．小材大用、大材小用．多見其長處、少見其短處．用具有憂患意識的人．不可或缺的人是企業(yè)潛在的危機．適時的職務(wù)調(diào)動

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單元、溝通的重要性及概念1.溝通的意義和價值2.溝通的功能及重要性3.溝通的特性、目的和作用4.溝通的分類5.掌握溝通的55387法則6.有效溝通的六個步驟案例研討：組織中常見的溝通障礙？第二單元、做個溝通高手1.個人溝通模式覺察2.認清自己的個性3.適合自己的溝通策略4.針對不同對象的溝通策略5.把握好溝通時機6.學(xué)會控制情緒視頻觀賞：有效溝通策略運用！第三單元、溝通中的傾聽技巧1.學(xué)會傾聽2.消除傾聽的障礙3.傾聽的藝術(shù)望、聞、問、切4.傾聽的五個層次5.完美傾聽的“三部曲”6.學(xué)會傾聽演練：同理心的傾聽技巧第四單元、溝通中的非語言技巧1.解讀非語言2.良好的印象3.學(xué)會看人臉色4.體態(tài)秘

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