韋駿宇 老師
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韋駿宇老師的內(nèi)訓(xùn)課程
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言、為什么要化解壓力？ （一）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（二）、頭腦風(fēng)暴：壓力對自己的傷害有多大？自我測試：自己目前壓力有多大？情緒狀況如何？章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、常見壓力的主要表現(xiàn)（一）、服務(wù)壓力、（二）、營銷不佳、（三）、學(xué)歷貶值、（四）、經(jīng)驗飽和、（五）、升職不易、（六）、健康透支、（七）、性別壓力、（八）、人際關(guān)系
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于談判、溝通等問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。章、商務(wù)溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、影響電話溝通效果的因素二 、營造溝通氛圍溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”四、深入對方情境1、行為冰山模型2、釣魚理論3、對方關(guān)心的是什么（聆聽與觀察）4、如何站在對方立場進(jìn)行溝通5、進(jìn)入對方心理舒適區(qū)五、高效引導(dǎo)技巧（一）、開放式提問、封閉式提問（二）、SP
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于資源整合、溝通、營銷、談判等問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。章、快消品大客戶營銷策略 （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、關(guān)系營銷策略二、高層營銷策略三、資源整合策略四、海量營銷策略五、體驗營銷策略六、技術(shù)壁壘策略七、網(wǎng)絡(luò)利用策略八、團(tuán)隊配合策略九、攻心為上策略十、主動出擊策略十一、創(chuàng)新營銷策略十二、策劃營銷策略短片觀看及案例分析： 北京燕京集團(tuán)的營銷正反面案例分析劍南春的營銷正反面案例分析海天集團(tuán)的營銷反面案例分析模擬演練、點評分
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)意識、心態(tài)調(diào)整的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。章、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場、獲取利潤？——服務(wù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、關(guān)于服務(wù)（一）、為什么要有服務(wù)意識顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(二)、深入了解服務(wù)：1、服務(wù)的內(nèi)涵 2、服務(wù)的特性 （三）、服務(wù)的對象：1、服務(wù)自己 2、服務(wù)同事 3、服務(wù)親朋 4、服務(wù)客戶 （四）、評估服務(wù)現(xiàn)狀：1、評估現(xiàn)有服務(wù)水平 2、找出差
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于自我激勵、團(tuán)隊建設(shè)、營銷等等的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。章、卓越的服務(wù)營銷經(jīng)理素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)：凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、短片觀看：別對自己說不可能模擬演練：適合學(xué)員的贏者心態(tài)活動訓(xùn)練二、溝通技巧訓(xùn)練（一）、影響溝通效果的因素（二）、營造溝通氛圍：溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、 “三明治”（四）
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于上市鋪貨的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；章、認(rèn)識鋪貨（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）我國的鋪貨現(xiàn)狀（一）、鋪貨及其意義（二）、鋪貨的形式二、鋪貨的常見誤區(qū)（一）、鋪貨概念與目標(biāo)的誤區(qū)（二）、鋪貨渠道選擇的誤區(qū)（三）、鋪貨管理中的誤區(qū)快速鋪貨的原則（一）、精確調(diào)研原則（二）、計劃原則（三）、針對性原則（四）、及時性原則（五）、依托客戶原則（六）、先易后難原則（七）、靈活原則（八）、溝通原則四、快速鋪貨的總體思考（一）、快速