《保險公司沖突與投訴處理》【課程背景】 在保險行業(yè)競爭日趨激烈的當(dāng)下，險企的服務(wù)功能正在逐步轉(zhuǎn)型，從被動型服務(wù)向主動探索型服務(wù)轉(zhuǎn)變已經(jīng)是必然的趨勢。轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于提升運(yùn)營部門的綜合服務(wù)能力和銷售能力，如何有效提升客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要?！菊n程收益】 ? 掌握系統(tǒng)的客戶滿意度管理方法與技巧 ? 了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會在各種服務(wù)情境中，正確運(yùn)用服務(wù)營銷，改善服 務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。 ? 熟練掌握各種服務(wù)營銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補(bǔ)客戶服務(wù)中出現(xiàn)錯誤的技巧， 創(chuàng)造客戶滿意。【課程對象】 險企運(yùn)營部

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《保險相關(guān)法律精講》【課程背景】　 保險營銷員及保險中介從業(yè)人員繼續(xù)教育課程主要圍繞保險相關(guān)法律法規(guī)展開，幫助學(xué)員掌握保險相關(guān)法律的專業(yè)內(nèi)容?！菊n程收益】 ? 學(xué)習(xí)掌握婚姻法、繼承法、稅法、反洗錢法與保險的內(nèi)在聯(lián)系； ? 學(xué)習(xí)掌握四項(xiàng)法律在保險實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用； ? 通過案例分析與研討的學(xué)習(xí)方式，掌握四項(xiàng)法律的實(shí)際操作關(guān)鍵； ? 學(xué)以致用，落地性強(qiáng)；【課程對象】 保險公司一線客戶經(jīng)理、管理人員【授課方式】 講授+小組研討+案例分析+多媒體教學(xué)+啟發(fā)式教學(xué)【課程時長】 1天（6小時 / 天）【課程老師】 金

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《實(shí)戰(zhàn)TTT——呈現(xiàn)與演繹》【課程背景】 您或您的企業(yè)是否還在為以下問題而煩惱： 員工聽了內(nèi)訓(xùn)師的課程后無比感動，下課后很激動，但工作中沒有實(shí)質(zhì)性效果；給內(nèi)訓(xùn)師安排了很多學(xué)習(xí)與鍛煉，但未能深刻認(rèn)識培訓(xùn)工作的基本原則，忙而無功；內(nèi)訓(xùn)師參加了很多培訓(xùn)，但授課效果還是沒有得到實(shí)質(zhì)性的提升； 本次TTT課程將專業(yè)性、系統(tǒng)性、實(shí)戰(zhàn)性等特點(diǎn)集于一身，為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師量身定制最適合自己的授課技巧和風(fēng)格，通過行動學(xué)習(xí)來掌握每個模塊的知識和技能，并進(jìn)行全程現(xiàn)場演練、建構(gòu)認(rèn)知，真正將內(nèi)訓(xùn)師轉(zhuǎn)變成引導(dǎo)教練！ 總結(jié)來自于實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)、提煉運(yùn)用于

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《掌握人脈，盡享智慧人生》【課程背景】 一個人事業(yè)的成功，80％來自于與人相處，20％來自于自己的底蘊(yùn)。人是群居動物，成功取決于所處的人群及所在的環(huán)境，只有在這樣的環(huán)境下游刃有余、八面玲瓏，才可為事業(yè)的成功開拓寬廣的道路，沒有非凡的交際能力，免不了處處碰壁。社會用殘酷的現(xiàn)實(shí)告訴我們：人脈就是錢脈！?人脈資源是一種潛在的無形資產(chǎn)，是一種潛在的財富。表面上看來，它不是直接的財富，可沒有它，有時很難聚斂財富。不是嗎？即使你擁有很扎實(shí)的專業(yè)知識，而且具有雄辯的口才，卻不一定能夠成功地促成一次商談。但如果這時有一位關(guān)鍵人物協(xié)助你，為你開開金口，

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一、團(tuán)隊(duì)組建與招募1、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別（1）為什么需要團(tuán)隊(duì)（2）團(tuán)隊(duì)的類型2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的五個要素（5P）（1）目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)的使命與價值（2）定位：組織內(nèi)外部的構(gòu)成（3）權(quán)限：團(tuán)隊(duì)的權(quán)利和界限（4）計(jì)劃：團(tuán)隊(duì)的任務(wù)與計(jì)劃（5）人員：團(tuán)隊(duì)的成員與配合3、建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的步驟（1）定義我們的團(tuán)隊(duì)：使命／愿景／理念／產(chǎn)品 / 服務(wù)（2）如何制作團(tuán)隊(duì)招募說明書（3）找到你想要的人（4）團(tuán)隊(duì)靈魂的塑造小組討論：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)必備的特質(zhì)有哪些？視頻分享二、團(tuán)隊(duì)分工與配合1、團(tuán)隊(duì)三大導(dǎo)向九種角色解析（1）行動導(dǎo)向的角色（2）人際導(dǎo)向的角色（3）謀略導(dǎo)向的角色2、任務(wù)導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1）團(tuán)隊(duì)定編定崗定責(zé)（2）基于任務(wù)

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課程大綱：《掌握人脈，盡享智慧人生》1、樓梯與電梯1.1命運(yùn)與人脈息息相關(guān)（劉邦的案例）1.2你認(rèn)識誰與誰認(rèn)識你1.3人脈與財富的關(guān)系 1.4合作贏得未來1.5慧眼識人脈2、如何修煉強(qiáng)磁場2.1投資印象2.2傳播個人價值2.3全面提升自我（推廣自己的八個步驟）2.4做別人渴望認(rèn)識的人2.5被人利用是價值的體現(xiàn)3、織網(wǎng)越早越好3.1如何設(shè)定適合的網(wǎng)3.2如何設(shè)定適合的目標(biāo)3.3自我測評3.4小組分享3.5如何有針對性的提升4、如何脫離不成功的怪圈4.1成功究竟難在哪里4.2從名人的經(jīng)歷看人脈4.3成功關(guān)鍵的因素在哪里4.4職場人脈溝通的重要性5、互利雙贏才是智慧人生

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