課程大綱一、學習溝通的價值1.企業(yè)對溝通的重視2.溝通的終極目標二、溝通問題及概念認知1.實際案例展開溝通問題2.企業(yè)在溝通方面的盲點3.溝通概念全面認知a)溝通的意義b)溝通的渠道c)溝通的要領d)溝通的功能三、有效溝通促績效1.溝通之表達技巧2.溝通之傾聽技巧3.溝通之問話技巧4.溝通之觀察技巧5.溝通之用心技巧6.溝通之障礙排除7.溝通之實戰(zhàn)演練1)向上溝通技巧a)除時機場合佳,否則不要講b)如有他人在場,宜仔細顧慮c)若是意見相同,要熱烈反應d)意見略有差異,要先表贊同e)持有相反意見,勿當場頂撞f)想要有些補充,要用引伸式g)心中存有上司,比較好溝通2)向下溝通技巧a)多說小話,少說

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TTT課程大綱一、 認知篇(一) 培訓概念認知1. 培訓的系統(tǒng)認知2. 教育與培訓區(qū)別3. 培訓的基本流程4. 企業(yè)培訓的特點5. 企業(yè)培訓的問題(二) 培訓價值認知1. 培訓對企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的意義2. 培訓對職員職業(yè)生涯發(fā)展的意義(三) 培訓角色認知1. 知彼（了解你的對象）1) 組織環(huán)境與培訓2) 成人學習的特點3) 成人有效學習法2. 知己（培訓師的職業(yè)素養(yǎng)）1) 專業(yè)培訓師的職業(yè)使命2) 卓越培訓師的八項操守3) 卓越培訓師的七個特征4) 卓越培訓師的六種能力5) 卓越培訓師的五大標準6) 卓越培訓師的四種風格7) 卓越培訓師的三大角色2. 培訓方法的設計與掌控1) 講演（授）法2)

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課程大綱一、認識性恪及運用性恪1、 為什么要從人格的角度談溝通2、 什么是性恪3、 性恪是如何決定命運的4、 性恪分析的經(jīng)典工具九型性恪二、認識1號完美型1、 1號完美型介紹2、 1號自尊感高低(發(fā)展階段)之分別3、 1號整體特質(zhì)描述4、 如何協(xié)助1號的人健康進步5、 如何與1號的人溝通相處三、認識2號—助人型1、 2號—助人型介紹2、 2號自尊感高低(發(fā)展階段)之分別3、 2號整體特質(zhì)描述4、 如何協(xié)助2號的人健康進步5、 如何與2號的人溝通相處七、認識6號—忠誠型1、6號—忠誠型介紹2、6號自尊感高低(發(fā)展階段)之分別3、6號整體特質(zhì)描述4、如何協(xié)助6號的人健康進步5、如何與6號的人溝通相

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一、認識性恪及運用性恪1、 什么是性恪2、 性恪是如何決定命的3、 如何運用性恪的力量創(chuàng)造輝煌4、 性恪分析的經(jīng)典工具九型性恪5、 從取長補短的角度選準自已的左膀右臂二、認識1號完美型1、 1號完美型介紹2、 1號自尊感高低之分別3、 1號整體特質(zhì)描述4、 如何協(xié)助1號的人健康進步5、 團隊成員支持1號的方法6、 團隊成員如何與1號的人相處7、 1號個性在團隊中容易出現(xiàn)的問題三、認識2號—助人型1、 2號—助人型介紹2、 2號自尊感高低之分別3、 2號整體特質(zhì)描述4、 如何協(xié)助2號的人健康進步5、 團隊成員支持2號的方法6、 團隊成員如何與2號的人相處7、 2號個性在團隊中容易出現(xiàn)的問題四、認

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課程提綱天單元：管理角色與原則1、管理的意義1) 管理的定義2、管理者的角色1) 承上啟下2) 心態(tài)轉(zhuǎn)變3) 角色轉(zhuǎn)變4) 職責轉(zhuǎn)變5) 方法轉(zhuǎn)變6) 能力轉(zhuǎn)變3、管理者的功能4、雙方(上司和下屬)的期望5、管理者應具備的基本態(tài)度1) 建立工作使命感2) 決心意識3) 責任意識4) 改善意識5) 效能意識6) 掌握原理原則6、管理者的職責第二單元：組織溝通之技巧1. 溝通渠道1) 溝通意義2) 溝通渠道3) 溝通要領2. 溝通功能1) 思想一致、產(chǎn)生共識2) 洞悉真相、排除誤解 3) 減少猜忌、凝聚情感4) 疏導情緒、消除困擾5) 了解組織、減少阻力 6) 收集資訊、狀況共有7) 增進了解、改

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一、認知篇(一)培訓概念認知1. 培訓的系統(tǒng)認知2. 教育與培訓區(qū)別3. 培訓的基本流程4. 企業(yè)培訓的特點5. 企業(yè)培訓的問題(二)培訓價值認知1. 培訓對企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的意義2. 培訓對職員職業(yè)生涯發(fā)展的意義(三)培訓角色認知1. 知彼（了解你的對象）1) 組織環(huán)境與培訓2) 成人學習的特點3) 成人有效學習法2. 知己（培訓師的職業(yè)素養(yǎng)）1) 專業(yè)培訓師的職業(yè)使命2) 卓越培訓師的八項操守3) 卓越培訓師的七個特征4) 卓越培訓師的六種能力5) 卓越培訓師的五大標準6) 卓越培訓師的四種風格7) 卓越培訓師的三大角色2. 培訓方法的設計與掌控1) 講演（授）法2) 視頻觀看法3) 問題

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