孫素丹老師的內訓課程
農商行客戶營銷新形勢與新模式課程背景：農商行的“前世”：農信社改革的產物，農商行的“今生”：規(guī)模擴張較快。農商行的規(guī)模依賴于當?shù)亟洕l(fā)展狀況，目前農商行在村鎮(zhèn)銀行的布局中步伐較快，依據(jù)農商行的財務分析：負債過度依賴居民存款，資產過度依賴小微貸款，發(fā)展快險大。農商行的傳統(tǒng)存貸款業(yè)務增速快，小微貸款業(yè)務規(guī)模較大，且不良貸款率高，抵抗呆賬能力弱。那么在新的經濟態(tài)勢下，該如何探索一條新的發(fā)展路徑呢？課程收益：● 了解農商銀行營銷新形勢與新模式● 掌握營銷策劃下的村鎮(zhèn)（社區(qū)）營銷方法● 學習交叉銷售技巧● 學習客戶營銷實務課程時間：1天，6小時/天課程對象
講師：孫素丹查看詳情
全面高效客戶服務課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多業(yè)務經理在待客服務過程中存在散漫、隨意、服務不規(guī)范不專業(yè)等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務進一步開展，客戶投訴居高不下，難以進行客戶關系的深耕。因此提升銀行零售業(yè)務經理
講師：孫素丹查看詳情
給力行商——外拓客戶拓展與維護課程背景： 隨著利率市場化的基本完成、互聯(lián)網(wǎng)金融的深化演進、存款理財化大勢所趨，這些現(xiàn)象對于傳統(tǒng)銀行業(yè)的沖擊不可謂不大，傳統(tǒng)網(wǎng)點的客流量斷崖式下降、用戶要求不斷提高、小微企業(yè)的風險不斷升高，各家行也未能獨善其身，如何獲客，拓展新的客戶成難點。面對這種挑戰(zhàn)，有的行采用外包的形式建立外拓團隊，有的行進行彈性排班從各崗位抽調人組成臨時外拓團隊，怎么去獲客，如何提供外拓效率，是外拓成員同時也是管理者急需解決的問題。課程收益： 通過課程讓員工了解銀行從坐商向行商轉變的重要性，對于客戶經營中外拓增量客戶的方法進行講授
講師：孫素丹查看詳情
叫醒你的耳朵 ——呼叫中心電話營銷技巧提升課程背景： 呼叫中心已經成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，是企業(yè)運營不可或缺的一部分。呼叫中心電話服務是由受過訓練的話務人員專門接聽處理來電客戶的各類問題，如咨詢、投訴、建議等。本課程通過對呼叫中心電話服務的語音發(fā)聲、電話服務禮儀、電話應答規(guī)范等標準的服務規(guī)范來展示企業(yè)優(yōu)質服務形象和員工個人的職業(yè)形象，在為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價值的同時，提升服務人員的職業(yè)尊嚴與職業(yè)素質。課程收益：1．明確電話服務工作對于企業(yè)形象的意義；2．強化
講師：孫素丹查看詳情
大數(shù)據(jù)時代下——互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)銀行創(chuàng)新課程背景： 你以為你的對手是同業(yè)，其實你的對手是時代！ 這場以BAT百度、阿里巴巴、騰訊）為首的互聯(lián)網(wǎng)巨頭掀起的，以P2P、眾籌、互聯(lián)網(wǎng)理財“寶寶類”）、互聯(lián)網(wǎng)征信等形態(tài)為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮，直接導致了“金融脫媒”與“利率市場化”進程的深化，這些進程的直接后果即商業(yè)銀行存款流失、客戶流失、業(yè)務流失。 如何在這樣的競爭態(tài)勢下保持銀行體系的競爭力？如何在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下維護、發(fā)展現(xiàn)有客戶？如何用互聯(lián)網(wǎng)思維改造銀行的產品？服務？營銷？ 本課程將從互聯(lián)網(wǎng)金融的源起入手，講述互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展歷程、后勢
講師：孫素丹查看詳情
奔跑吧大堂經理—— 廳堂一體化轉型下的以客戶為中心的廳堂管理模式課程背景： 當今商業(yè)銀行的競爭已經達到白熱化的狀態(tài)，不但產品同質化嚴重，銀行間的點距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對手的進入，加之利率市場化的不斷推進，銀行生存難度不斷增加。 目前銀行競爭的一個核心陣地--銀行網(wǎng)點，成了獲取客戶產生效益的重中之重，在整個銀行網(wǎng)點中，大堂經理這一多面角色的崗位，直接決定了這個網(wǎng)點的競爭能力，行業(yè)里有句話“一