孫素丹老師的內(nèi)訓課程
銀行網(wǎng)點文明服務標準化提升課程背景：在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。通過對學習銀行千佳百佳網(wǎng)點執(zhí)行流程、注意及檢查要點，提升銀行網(wǎng)點文明標準化服務，是銀行網(wǎng)點整體服務形象和服務水平成為網(wǎng)點建設的關鍵，進而為提高客戶服務感知，提高客戶忠誠度，樹立銀行品牌形象奠定基礎?，F(xiàn)在網(wǎng)點負責人紛紛開始重視日常管理的問題，特別是新任網(wǎng)點負責人該如何快速了解自己網(wǎng)點和員工的問題。到底對于網(wǎng)點該如何開展教練式輔導？如何做到員工管理的私人定制？如何搭建高效的崗位聯(lián)動營銷流程？如何優(yōu)化廳堂物理布局？如何高效解決服務中產(chǎn)生的投訴？網(wǎng)點負責人基
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現(xiàn)有存量客戶價值提升課程背景：針對銀行網(wǎng)點營銷方面調(diào)研顯示，多數(shù)銀行客戶經(jīng)理面對這樣的困擾：■ 如何在網(wǎng)點內(nèi)針對客戶進行有效的服務營銷？■ 如何快速判斷客戶類型介紹相應的產(chǎn)品？■ 如何處理客戶異議，取得客戶的信任，與客戶有長久的合作關系？■ 如何對高價值客戶進行主動營銷，如電話邀約，需求探尋等？■ 如何在與客戶的溝通取得主動，完成銷售任務并提升客戶滿意度與忠誠度？課程收益：該課程緊密聯(lián)系網(wǎng)點營銷的實際工作，采用課堂練習、角色扮演、案例分析等授課方式，幫助學員加深對課程內(nèi)容的認識和理解，而所有的練習均以學員自己在銀行實際銷售工作的真實案例為
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銀行柜面服務禮儀與投訴處理課程背景： 銀行網(wǎng)點職員是銀行服務的形象代表，銀行網(wǎng)點職員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點經(jīng)營的核心競爭力水平。提升網(wǎng)點職員的服務禮儀形象，職業(yè)意識，服務意識、服務標準及服務營銷能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標。但在銀行網(wǎng)點職員服務中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的普遍現(xiàn)象：■ 個人禮儀形象不夠統(tǒng)一，體現(xiàn)不出銀行員工的職業(yè)性；■ 對行業(yè)未來發(fā)展認知過少，缺乏良好的競爭意識，服務意識；■ 員工缺乏工作熱情，積極性低，抱怨多，對職業(yè)的正確認識不夠，過一天是一天；■服務意識薄弱，柜面6S管理凌亂，服務缺乏規(guī)范
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王牌對王牌——超能客戶經(jīng)理鍛造課程背景： 針對銀行網(wǎng)點營銷方面調(diào)研顯示，多數(shù)銀行客戶經(jīng)理面對這樣的困擾： 如何在網(wǎng)點內(nèi)針對客戶進行有效的服務營銷 如何快速判斷客戶類型介紹相應的產(chǎn)品 如何處理客戶異議，取得客戶的信任，與客戶有長久的合作關系 如何對高價值客戶進行主動營銷，如電話邀約，需求探尋等 如何在與客戶的溝通取得主動，完成銷售任務并提升客戶滿意度與忠誠度課程收益： 該課程緊密聯(lián)系網(wǎng)點營銷的實際工作，采用課堂練習、角色扮演、案例分析等授課方式，幫助學員加深對課程內(nèi)容的認識和理解，而所有的練習均以學員自己在銀行實際銷售工作的真實案
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全員加速——廳堂場景化各崗位營銷技能培訓課程背景： 隨著場景經(jīng)濟的來臨與銀行競爭的不斷加劇，銀行服務的創(chuàng)新與提升將是所有銀行的一道繞不過去的考題。線上場景入口的完善和線下多元化的場景細分，銀行才能在場景營銷的浪潮中站穩(wěn)腳跟。為更好使各家市分行的員工能夠在瞬息萬變的市場競爭中，快速提升技能武裝自己，具備場景化營銷思維，提升職業(yè)勝任力。課程收益：1、實現(xiàn)大堂經(jīng)理、柜員與客戶經(jīng)理的廳堂崗位協(xié)作場景化營銷流程搭建，充分挖掘廳堂潛在價值客戶；2、掌握針對不同業(yè)務場景的精準營銷套路、話術與工具；3、掌握廳堂微沙龍與理財沙龍等營銷活動實施技巧；掌握基本網(wǎng)點管理技巧
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社區(qū)銀行營銷實戰(zhàn)課程背景： 社區(qū)金融業(yè)務作為銀行撬動市場“最后一公里”的手段而被各銀行乃至其他金融機構所重視。社區(qū)銀行模式，也以其在金融風暴中的突出的風險抵御表現(xiàn)而為眾人關注。因此社區(qū)銀行將成為銀行業(yè)營銷的下一個重要陣地。國內(nèi)許多銀行也早已布局社區(qū)銀行，然而在實行過程中也遇到了諸多問題。如何破解社區(qū)銀行獲客難題？如何通過營銷手段提升社區(qū)銀行的盈利情況？如何有效周邊各種資源？如何進行社區(qū)銀行的營銷管理工作？如何構建社區(qū)銀行客戶生態(tài)鏈？塑造社區(qū)銀行核心價值？如何進行社區(qū)支行營銷管理與創(chuàng)新？本課程為您詳細講解打造差異化社區(qū)銀行的策略方