鄒文強老師的內(nèi)訓課程
部分、營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位 營業(yè)廳經(jīng)理的定位 營業(yè)廳經(jīng)理的核心職責 營業(yè)廳的功能轉(zhuǎn)型 營業(yè)廳經(jīng)理的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu) 案例研討：營業(yè)廳管理的5項困惑 第二部分、壓力與情緒管理 情緒與壓力的客觀性 陽光心態(tài)的塑造 壓力環(huán)境下的治本調(diào)適法 情緒管理的“天龍八步” 快樂工作的要訣 第三部分、提升個人領(lǐng)導能力 能力與資源相合 獲得下屬擁護的方法 根據(jù)下屬成熟度選擇四種不同的領(lǐng)導方式 綜合互動：如何應對不同類的下屬？ 如何對待老油條和刺兒頭？ 如何協(xié)調(diào)“工作”與“關(guān)系” 綜合互動：“工作”與“關(guān)系”如何平衡？ 如何應對“小團體”現(xiàn)場 提升個人的非職務影響力
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一、培訓師的角色定位 成人學習的特點分析 培訓與教育的區(qū)別 卓越培訓師五大魅力 言傳身教、精彩呈現(xiàn)、樂業(yè)、意志力、忘我境界 培訓師的六大能力 表達、專業(yè)、激勵、應變、學習、制作能力 培訓師風格選型 培訓師的專業(yè)定位 二、專業(yè)表達技巧 I分鐘Mini課程演練、點評 準備比資歷更重要 提前入場、儀表自檢、建立信任 克服緊張怯場 口頭表達：音量、語調(diào)、語速、重音、停頓 開場白三禁忌 有效收結(jié)方法 前后呼應法、提煉總結(jié)法、贈言收結(jié)法、行動感召法、祝愿結(jié)語法 5種提問方法 6種應答技巧 直接式 報告式 附和式 描述式 反問式拒絕式 肢體語言的基本要求 眼神
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模塊：自我管理是基礎 一、闖開心扉：角色認知 部門經(jīng)理管理角色定位的四方格 中層經(jīng)理常犯的四大角色混亂： 角色混亂四大魔球之一：自我權(quán)力抑制 角色混亂四大魔球之二：充當業(yè)務尖兵 角角混亂四大魔球之三：自我滿足自信 @視頻：擒賊先擒王 角色混亂四大魔球之四：不敢承擔責任 清晰定位中層的價值 從專業(yè)技術(shù)者走向管理者的轉(zhuǎn)型策略 二、朝陽四射：陽光心態(tài) 領(lǐng)導魅力商數(shù)：積極心態(tài)影響 @案例：朱開山的性格亮點 南風效應：理性與感性心態(tài) 職場壓力的治標與治本 有效放大積極心態(tài)影響圈 提高管理者情商的妙法 客觀面對職場壓力與情緒 如何看待業(yè)績指標？ @案例：危機與機
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、執(zhí)行力不佳的八大原因 1、制度因人而異，導致變形 2、制度缺乏知名性或本身就不合理 3、管理者沒有跟蹤與監(jiān)控 4、缺乏良好的團隊與協(xié)作 5、能力不足，欠缺良好的工作方法 6、缺少科學的監(jiān)督考核與激勵機制 7、態(tài)度決定高度，心態(tài)決定結(jié)果 8、欠缺改善與追求卓越之意識 二、執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗 1.什么是執(zhí)行力 2.執(zhí)行力的特點 3.執(zhí)行力的衡量標準 三、執(zhí)行力---工作結(jié)果之保證 1、結(jié)果意識：靠原則去做事、靠結(jié)果做交換 2、執(zhí)行力基石：職業(yè)意識與敬業(yè)精神 3、職業(yè)人士的角色認知員工、經(jīng)理與老板的差異 四、有效執(zhí)行之前提 ---工作目標的制定與計劃 1、
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一、有效培訓的觀念與培訓課程設計 培訓師定位及培訓的目的 使培訓有效的關(guān)鍵 成人學習的原則和方法 培訓任務的二維模型 二、培訓設計與課程目標的設定 分析學員背景及需求 分析學員及培訓目標 課程目標的設定 終極目標極其應用 促進信息向知識的轉(zhuǎn)變 內(nèi)容結(jié)構(gòu)的設計 1材料的掌握收集 2結(jié)構(gòu)大綱的設計 3時間段落的安排 4開場白與結(jié)尾語 三、公司內(nèi)部培訓課程的架構(gòu)設計 好的教材應具備的條件 建立層次結(jié)構(gòu)（PPS結(jié)構(gòu)） 培訓內(nèi)容的組織 結(jié)構(gòu)和內(nèi)容練習 四、培訓教材的設計與完善 教案的要素 培訓教材的多樣性 培訓中的引導技術(shù) 具象–概念–應用 如何組織知識、技能和態(tài)度培訓 演示文檔的制作 1版面風格的設計
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一、推廣難點與客戶采購心理 天上午9:00-10:30 目的：從了解數(shù)據(jù)業(yè)務的產(chǎn)品特征出發(fā)，深入而客觀地剖析產(chǎn)品存在的利弊，有利于在推廣時做到有的放矢，同時了解客戶的消費和采購心理，在很大程度上能夠大力提升營銷代表與客戶的溝通能力。 1、數(shù)據(jù)業(yè)務產(chǎn)品的分類 1.1 基礎數(shù)據(jù)業(yè)務 1.2 品牌數(shù)據(jù)業(yè)務 2、數(shù)據(jù)業(yè)務的四個特性: （1）非急需性 （2）非必須性 （3）專業(yè)性 （4）多樣性 #61656; 思維風暴：為什么客戶不接受數(shù)據(jù)業(yè)務？ 3、數(shù)據(jù)業(yè)務的產(chǎn)業(yè)鏈成長現(xiàn)狀及發(fā)展 4、客戶的生活成本結(jié)構(gòu)圖分析 5、培養(yǎng)用戶使用習慣 6、充當普及的助推手 #61656; 小組討論：結(jié)合目前本公司