戴宛辛   （SHU DAI）
 
MBA; 教育學博士；副教授；
“清華大學公共管理學院、新聞傳播學院、繼續(xù)教育學院、人文/社科院、深圳研究生院、長三角研究院、”等專題課程教授；
“澳洲國立大學”訪問學者。
“新加坡管理學院”專題課程教授。
 “清華”、“北大”、“人大”總裁班、“組織部干部培訓中心”、“全國婦聯(lián)干部培訓中心”、“中央黨?！?、“衛(wèi)計委人才培訓中心”等干部培訓專題課程講師團成員。
“美國丹佛大學”、“澳洲國立大學”、“澳洲 EDITH COWAN 大學”中國 MBA、EMBA\DBA 項目的課程導師  
    研究方向：管理溝通、組織規(guī)范管理與信息化建設、服務管理、服務營銷、
組織的外部公共關系管理、企業(yè)精細化管理、企業(yè)生產(chǎn)安全運
維管理。
    主要培訓內(nèi)容：

        MBA、EMBA/MPA 管理溝通課程                                            

        企業(yè)服務營銷與服務管理
        組織公共關系管理實務

        組織規(guī)范管理與信息化建設
        組織精細化管理
        互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)、產(chǎn)業(yè)運營實務
    主要咨詢內(nèi)容：規(guī)范管理體系及信息化建設、公共服務管理體系建設、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)/產(chǎn)業(yè)運營、企業(yè)生產(chǎn)安全運維管理、顧客服務管理、培訓體系建立等
   出版教程：《管理溝通》、《組織管理實用培訓系列課程》、《企業(yè)員工職業(yè)   
化塑造》及編著《服務管理教程》等書籍  
咨詢、培訓過的企業(yè)：  
北京首信集團、中國石油、中石化、朗訊集團、中國人民銀行、中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、招商銀行、廣東發(fā)展銀行、中銀國際、中國移動、 中國聯(lián)通、中航油、中國遠洋、中國國際航空公司、南方航空公司、東方航空、海航集團、外交部服務局、江淮瑞風商務車集團、北京現(xiàn)代、北汽集團、中醫(yī)科學院、寶姿國際、中建集團、中信建投證券、中兵集團、法國BOURJOIS集團、寶姿國際、包鋼集團、同方集團等
 
                                           
 
課程體系
A. “管理 溝通”主題類的課題  
（一） 針對：黨政機關、政府職能部門中高層管理人員
側重：組織溝通的基本理念、管理人員公共溝通管理的相關技能
 
1.    MPA 組織公共溝通管理實務 （8-32 課時）
2.    管理溝通及組織公共關系管理實務（8 課時）
3.    管理溝通與組織執(zhí)行力打造（4-8 課時）
4.    溝通與沖突矛盾管理（4-8 課時）
5.    公共媒體溝通管理及媒介素質(zhì)研修實務（4-8 課時）
6.    溝通設計（8 課時）
7.    信息化時代的溝通管理（8-18 課時）
 
（二） 針對：企業(yè)總裁、中高層管理人員
側重：企業(yè)管理溝通的基本理念、管理人員管理溝通的相關技能、
1.    MBA/(技術 )EMBA 管理溝通實務 （8-32 課時）
2.    管理溝通與企業(yè)規(guī)范管理實務（4-8 課時）
3.    管理溝通與企業(yè)執(zhí)行力打造（4-8 課時）
4.    溝通與沖突矛盾管理（4-8 課時）
5.    項目溝通管理實務（8 課時）
6.    女性管理者的管理溝通實務（4-8 課時）
7.    商業(yè)溝通管理實務（4-8 課時）
8.    溝通設計（8-16 課時）
 
B.“ 服務管理”主題類的課題  
（一） 針對：企業(yè)總裁、中高層管理人員；
      尤其針對金融、航空、餐飲、地產(chǎn)、物業(yè)、酒店、醫(yī)療等行業(yè)。
側重：企業(yè)服務營銷及客戶關系管理（CRM）的基本理念,及具體服
1.    MBA/E 服務營銷及客戶關系管理實務 MBA(務策略、服務規(guī)范管理的應用實務 )（8-16 課時）
2.    現(xiàn)代醫(yī)療機構的服務規(guī)范管理實務（8-16 課時）
3.    現(xiàn)代銀行的服務規(guī)范管理實務（8-16 課時）
4.    物業(yè)企業(yè)的服務規(guī)范管理實務（8-16 課時）
5.    酒店/餐飲業(yè)的服務規(guī)范管理實務（8-16 課時）
 
（二） 針對：黨政機關、政府職能部門中高層管理人員側重：公共服務的基本理念、及有效公共服務策略的實務
 
1.    政府機關的公共服務管理實務 （8 課時）
2.    公共關系管理與公共服務策略的應用實務（8 課時）
 
C. 互聯(lián)網(wǎng)+課題 （熱門課程）
1.    互聯(lián)網(wǎng)+與產(chǎn)業(yè)轉型實務 （8 課時）
2.    企業(yè)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運營實務（8 課時）
3.    企業(yè)商業(yè)運營與社群關系經(jīng)濟（8 課時）
 
D. 其它組織運營管理課題
1.    企業(yè)精細化管理實務 （8 課時）
2.    企業(yè)安全生產(chǎn)運維管理實務（8 課時）
3.    企業(yè)商業(yè)模式運營實務（8-16 學時）

出版的圖書教材：

《企業(yè)管理實用培訓系列課程》、《企業(yè)員工職業(yè)化塑造》及編著《企業(yè)服務管理教程》