馬耀新老師的文章
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中小學義務教育的推進和高校的擴招，使近年中國教育處在一個大發(fā)展的階段。但是，在大發(fā)展中日益凸顯的教育不公平問題，也越來越受到公眾的關注。媒體對中小學擇校、教育亂收費、教育產業(yè)化等問題的批評不絕于耳，這些問題受到了有關部門的高度重視，同時也引起了專家學者的思考。 最近，著名人文學者、北京理工大學教...
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1.人生就是現場直播；2.禮儀不是形式，是發(fā)自內心對所有生命的尊重；3.教育與教養(yǎng)同等重要；4.微笑是世界通用語；5.每位員工的言行舉止都代表了所在企業(yè)的形象；6.先做人后做事；7.敬天愛人；8.做自己心靈的CEO，聽從心的指令；9.熱鬧場中腳跟要站穩(wěn)，得意時讓一著為高；10.我們經常用嘴問別人，卻...
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問：為何在國企或民企中依賴經驗還是最有效的管理方式？答：所謂的經驗就是個人內在的知識，是人長期從事特定工作后對特定事物變化的本能反應。有許多領導者或老法師喜歡看的一覽表，別人是非常難以看出其中錯綜復雜的關系的。這就是經驗，而且他本人也講不清楚之間的關系，只能以師傅帶徒弟的方式，讓徒弟在實踐中體驗和成...
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問：如何能讓部下有一種不用揚鞭自奮蹄的精神？答：首先，要正視這樣一個事實，員工作為一個正常的個體，他的成長是從對外界有依賴的嬰兒發(fā)展到獨立的尋求自我實現成人。公司作為一個正式組織，命令鏈、任務專業(yè)化、統一指揮原則要求員工在工作中處于被動從屬地位，讓他們發(fā)揮的是一部分不重要的能力。員工追求健康、成熟的...
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每次講學，總有學員問該不該買房，我每次也總得問明白為什么要買房。住?。?，這是最普遍的回答?？梢?，政府和經濟學家們自己沒搞明白，一定想辦法把大眾搞糊涂。居者有其屋是中國傳統思想的典范，但這里講的有其屋是指有屋住還是有屋權好像沒有明確的答案。我先解釋清一個問題，房屋的居住是消費行為，房屋的擁有是投資行為...
282查看全文
在學員的提問中，最多的是反映溝通不暢的問題。比如領導不理解我，部下領悟不了自己的想法，同事間不理解，夫妻吵架等等。 我認為溝通問題的根本在于對標準的確定，但我們往往把標準認同問題放到一邊，只關注了情感。 丈夫工作回家，要求夫人倒一杯溫水。但喝的時候感到有點燙，就會埋怨太燙了。可這天下午夫人正好不小...
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經常有學員問：我們請來咨詢公司幫我們做管理項目，起初是滿懷希望，認為他們出手后一切就萬事大吉了。等咨詢公司拿出一套詳細的方案后，看看人家是有水平，把公司現狀分析得頭頭是道，解決方案系統而且明確，確有開山之功。但一旦實施起來，好像不那么容易，一段時間過后便在惋惜中束之高閣，只怪自己水平太低，員工素質...
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有學員問：如何讓部下接受自己的批評從心理學上講，任何人對別人的否定（批評是其中一種）都有一種本能的排斥心理。所以，讓部下接受批評這個命題本身就是不成立的。當領導發(fā)現有不符合自己期望的事物產生，如果你用批評的態(tài)度去處理，就已經把自己處于部下的對立面上了。你的假設就是你是對的，部下是錯的。 因為在指出部...
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經常有人問我股票和房產投資的問題。說來我不是專業(yè)金融界人士，也不具備專業(yè)的投資理財能力，但作為企業(yè)運營的操盤手，深知在任何投資項目上風險控制是最關鍵的。國內現階段的股票市場和房產市場早已失去了大部分的投資功能，更多的是一個投資市場。股票市場先不談分紅和凈資產增值的回報問題，看看股票價格中一個奇怪的...
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在談到企業(yè)流程管理時，許多學員會表露出苦澀的笑容。 記得幾年前，國內企業(yè)在不少國外和國內咨詢公司的引導下，進行了流程再造的運動。等運動過后，流程再造已成為過街老鼠，達到人人喊打的地步。 企業(yè)花費巨大的資金、人力、時間成本，得到的一大堆規(guī)范、詳盡、完善的流程文檔，但一段時間過后，發(fā)現無法使用。于是有...
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幾乎所有的女性都在出門前會覺得少一件衣服,也幾乎所有的女性興致勃勃的把新款從櫥窗里帶回自己的衣柜時發(fā)現和已擁有的服裝大同小異,原來自己喜歡的都是同一類型,原來真不敢嘗試那些時裝發(fā)布會上看模特穿的很性感的服裝,這就像戀愛一樣,不管怎么討厭以前的男朋友,好像新結交的總體上還是和以前的有相似,其他類型的好...
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知己知彼，百戰(zhàn)百勝？知彼容易知己難。要了解對方很容易，若是了解競爭對手，可以委托專業(yè)的調研公司，拿到大量的數據，分析后制定戰(zhàn)術。但如何了解自己呢？有無哪家企業(yè)會花錢委托調研公司去調查自己的公司呢？又有誰會主動請求別人刨析自己的優(yōu)缺點呢？我們如何才能知道自己，如何察覺自己心靈上有無灰塵，又從哪里開始...
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你知道什么是印象管理嗎 很多人在學習企業(yè)管理,過程管理等,卻沒有時間管理自己的形象. 印象管理就是控制和管理在社交過程中塑造形象的戰(zhàn)略和技巧，簡單地說就是控制留給他人的印象。 比如說,我今天是以一個禮儀講師的身份來和大家授課的話,那么我的言行舉止,服飾搭配都要符合場合,要給在場的人士專業(yè)的印象,所...
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有一次在上禮儀課時，有一學生分享了他的[熱情遭遇冷臉]的故事。他說： 萬老師，以前我是一個非常講禮儀的人，看到有人在我身后我會為他擋一下門，站在電梯里看到外面有人時會按個[開]字等他進來，但自從遭遇了幾次冷臉，對方進電梯時若無其事，毫無表情，好像等他是理所當然時，我就很生氣，以后在電梯里看到外面有人...
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1.文化設計時代的來臨 在人類為自己設計的各種產品中，文化精神無處不在。 現代意義的產品設計興起于20世紀初，它與社會發(fā)展、科技進步及人類對物質生活的不斷追求密切相關。進入新世紀，世界范圍的產品競爭愈演愈烈，設計已成為企業(yè)重要的生存支柱和利潤保障。目前在一些發(fā)達的工業(yè)化國家，從生產領域到生活領域，...
喬春洋 497查看全文
ISO9000由5個標準組成，是一套闡述質量體系的國際通用標準，是當前國際貿易中一種極為盛行的品質保證體系。首先是選擇指南部分，它對其他4個質量保證、質量管理和質量標準的選擇和使用作了指導性說明。其他4個標準可分為兩大類：ISO9001、ISO9002、ISO9003是合同環(huán)境外用于外部質量保證的...
喬春洋 214查看全文
在過去的一個世紀中，全球質量管理的發(fā)展大體經歷了以下幾個階段：（1）質量檢驗階段。20世紀初，人們對質量的管理僅限于對產品質量的檢驗。通過各種設備和儀器對百分之百的產品進行檢測，從成品中挑出廢品，以保證出廠產品的質量。其間美國出現了以泰羅為代表的科學管理運動，在其影響下，企業(yè)的質量檢驗機構也被獨立出...
喬春洋 233查看全文
喬春洋：美國的全面質量管理和日本的精益管理 在美國，全面質量管理（Total Quality Management,簡稱TQM）是影響最為深遠的管理思想和方法。其含義主要包括以下幾個方面： （1）強烈地關注顧客。顧客只包括購買組織產品和服務的人，而不包括諸如發(fā)運和回收應收帳款等人員。 （2）堅持不...
喬春洋 233查看全文
喬春洋：美國和日本的質量管理 說到質量管理，不能不提及美國和日本。這兩個國家所走過的道路不同，特點也不同，但都代表著國際質量管理的最高水平。 （1）美國：強調程序化、規(guī)范化。自泰羅在其科學管理體系中提出質量管理以來，美國企業(yè)一直重視質量管理，大體經歷了質量檢驗、統計質量控制、全面質量管理、馬克姆波...
喬春洋 609查看全文
喬春洋：產品質量文化 質量是品牌的本質和生命，是品牌長盛不衰的重要支柱。質量的真正意義是從消費者的角度來界定的。美國著名質量管理專家愛德華middot;戴明認為：產品或服務若能幫助人并享有良好和持久的市場，它就是有質量的。也就是說，只有使消費者滿意的產品或服務才能成為有質量的商品。戴明主張向消費者...
喬春洋 207查看全文
做財務的人，總少不了與稅局打交道。 一個出色的財務經理，首先是一個資金經理，然后必須是一個稅務經理。 稅務對企業(yè)有著重要影響。利用稅法合理為企業(yè)著想，為企業(yè)節(jié)約的稅款對企業(yè)的持續(xù)經營有著重要的影響。利用稅法是一個方面，但更重要的，是在與稅局交道過程中，恰當地處理好與稅局的關系。其實做財...
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人們常說企業(yè)招聘是企業(yè)用人的第一關，就其原因，是因為招聘決定了企業(yè)的基本用人政策、標準和價值取向。把握好這一關對于企業(yè)用人來講，可以為后期人力資源的諸方面的管理mdash;mdash;培訓開發(fā)、薪酬激勵、績效管理等奠定良好的基礎條件，從而達到事半功倍的用人效果。 可是實際招聘中，企業(yè)是否把握好了這第...
228查看全文
激勵員工101招在今日競爭愈來愈激烈的商場中，對一個希望獲得良好業(yè)績的機構而言，擁有一個具有激勵動機的工作場所是相當重要的。因此學習如何激勵員工，便成為管理人責無旁貸的任務。《激勵員工》教你如何將理論付諸實現，以及在工作場所中，如何建立、維持一個具積極氛圍的環(huán)境。本書提供許多實用的建議，包括101個...
574查看全文
有產品不一定有品牌，但沒有產品肯定不會產生品牌?？梢姡a品是品牌的基礎，品牌以產品為載體。產品只有質量過硬，性能卓越，才能夠得到消費者的認可與接受，并與消費者建立起互動關系，使標定在該產品上的品牌得以存活。 那么什么是產品呢？人們過去對傳統產品的解釋，一般局限于產品特定的物質形態(tài)和具體用途上。在現代...
喬春洋 240查看全文
不同的品牌，其物質文化建設的具體方法和措施會各不相同，但都不可盲無目的，隨心所欲；否則不但不能建設好自己的品牌文化，而且會造成資源浪費，產生不良后果。我們總結了大量品牌物質文化建設的成功經驗，從中找到了一些基本規(guī)律。品牌物質文化建設不僅要符合自身的客觀實際，還要跟上時代前進的步伐。時代不同，人們的價...
喬春洋 384查看全文
品牌物質文化是由不可分離的兩個部分組成：企業(yè)物質條件和器物文化。企業(yè)物質條件是品牌精神文化的基礎，器物文化是品牌精神文化的外化mdash;mdash;通過物質形態(tài)反映出來。 1、企業(yè)物質條件是品牌精神文化的基礎 構成品牌精神文化的企業(yè)經營哲學、經營理念、經營目標、道德規(guī)范、風俗習慣等不是虛無縹緲的海...
喬春洋 226查看全文
當今社會，人類已步入一個以信息技術產業(yè)為代表的知識經濟時代。主要表現在：第一，科學技術的日新月異和社會生產力的迅猛發(fā)展，加速了產品的更新換代，各種新產品和高科技產品層出不窮，由此推動了消費內容和生活方式的不斷更新；第二；世界經濟一體化進程加快，國際大市場逐漸形成，產品在各國之間暢通無阻，消費者面臨的...
喬春洋 221查看全文
◎一線員工管理差異化 店面銷售的目標是獲得最大的銷售業(yè)績，對一般消費者所作的廣告宣傳及各種促銷方案都是為了吸引更多顧客，有關店面環(huán)境、維持店內秩序、注意待客禮貌等都能給予顧客好感，并且提高銷售業(yè)績。店面營業(yè)人員的職業(yè)化訓練非常重要，營業(yè)人員的職位雖然不高，卻代表了店面的形象。他們從早晨開業(yè)到晚上打烊...
379查看全文
創(chuàng)造卓越績效是所有企業(yè)的首要目標，企業(yè)唯有建立起一種可長期保持的差異化，才能勝出競爭對手。對于民營性質的連鎖藥店而言,發(fā)展性是其唯一的本質特征。一個民營性質的區(qū)域連鎖藥店要想在區(qū)域市場做大做強，不能單單從經營策略上下功夫，而需要系統、全面的差異化。邁克爾middot;波特曾經提出過戰(zhàn)略不等于運營效益...
344查看全文
一個具備亮劍精神的店長總有過人的膽略,敢于為別人所不敢為,視困難如草芥一個具備亮劍精神的店長總能遵守命令,為了完成任務,哪怕頭可斷、血可留也不退縮一個具備亮劍精神的店長領導的組織總能精誠團結,斗志昂揚,無往而不勝從現在的得渠道者為王到決勝終端，可以很明顯的觀察出藥店連鎖行業(yè)關于終端導購、店長、店老板...