《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升》   課時(shí)：12H

課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升》主講：張淼老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介：支行長(zhǎng)作為網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的核心人物，通過對(duì)于業(yè)務(wù)、人員、制度、設(shè)備四個(gè)方面的管理，使得網(wǎng)點(diǎn)整體的運(yùn)營(yíng)井井有條。但是面對(duì)每天同樣的機(jī)械性的工作以及大同小異的業(yè)務(wù)處理，如何有效地指導(dǎo)員工完成日常性的工作及上級(jí)的相關(guān)規(guī)定和任務(wù)，同時(shí)迅速地處理一些客戶投訴、員工犯錯(cuò)等突發(fā)事件，是支行長(zhǎng)需要思考的問題

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網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升

一、專業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)形象轉(zhuǎn)變1.經(jīng)營(yíng)理念：以客戶為中心的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)2.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)格局的改變及管理應(yīng)對(duì)二、支行長(zhǎng)職業(yè)化修煉1.支行長(zhǎng)角色認(rèn)知2.支行長(zhǎng)的自我管理3.支行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格養(yǎng)成（找出適合自己的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）4.高效溝通是支行長(zhǎng)的基本素養(yǎng)三、網(wǎng)點(diǎn)高效管理1.現(xiàn)場(chǎng)管理的四個(gè)方面（業(yè)務(wù)、人員、制度、設(shè)備）2.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)事件事理

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