危機(jī)預(yù)警課程體系
（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對(duì)性的大綱?。┮唬碴P(guān)系的基本要素1．公共關(guān)系主體——社會(huì)組織2．公共關(guān)系客體——公眾3．公共關(guān)系手段——傳播4．公共關(guān)系的核心——管理二．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的重要性1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)2．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的價(jià)值3．逝
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《公共關(guān)系-危機(jī)預(yù)防與危機(jī)管理》（兩天） 課時(shí)：12H
一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出1．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示）2．危機(jī)的三重效應(yīng)3．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析4．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)1．社會(huì)失衡成為公共危機(jī)頻發(fā)的土壤；2．槍手、推手和水軍的推波助瀾；3．信息少過濾，公共危機(jī)發(fā)生率高；4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時(shí)間少；5．公眾參與、情緒煽動(dòng)加劇公共危機(jī)；6．公共危機(jī)病毒式復(fù)
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預(yù)應(yīng)——反應(yīng)部分銀行自身對(duì)危機(jī)的預(yù)應(yīng)機(jī)制一、銀行自身的危機(jī)意識(shí)——銀行是“弱勢群體”嗎？——案例分享：周邊銀行帶給顧客的不同的感受：無奈或感動(dòng)——問題：你愿意將所有的錢都存入哪一個(gè)銀行？——問題：“知難”與“行難”：哪一個(gè)更難？1.時(shí)代廣場的國債計(jì)數(shù)器2.史玉柱的“企業(yè)的十三種“死法””對(duì)銀行有哪些借鑒意義？3.危機(jī)意識(shí)：“今天開業(yè)，何時(shí)倒閉”？——天津大海
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一、課程背景： 工作任務(wù)繁重瑣碎、人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜、角色沖突矛盾重重、工作環(huán)境壓抑煩躁，太多太多的壓力像潮水一般，一浪接一浪地向我們蜂擁而來，我們的心理承受能力也因此像一個(gè)快要決堤的大壩一樣岌岌可?！鳡柨突f：情緒管理是人生的大管理。在重重壓力下，我們?cè)撛趺崔k？課程《職場EQ與壓力管理》將使你在重重壓力下快樂生活和工作！讓你從此遠(yuǎn)離生活和工作中的
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【課程綱要】一、如何認(rèn)識(shí)酒店服務(wù)1、酒店失去客戶大的原因是什么2、酒店失去顧客的原因3、服務(wù)的兩個(gè)層面4、服務(wù)是什么5、什么時(shí)候客戶不滿意二、看的技巧——如何觀察客戶1、目光注視2、“一米定律”3、預(yù)測顧客的需求三、聽的技巧——拉近與顧客的關(guān)系1、傾聽的三大原則2、重述/改述3、聽的三步曲4、聽的五個(gè)層次5、你會(huì)聽嗎四、笑的技巧——微笑服務(wù)的魅力1、誰偷走了
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一、金融危機(jī)對(duì)于企業(yè)營銷的影響1、原有的營銷手段失去效用2、企業(yè)沉沒成本加大3、粗放式營銷已經(jīng)過時(shí)4、渠道管理難度加大5、企業(yè)呼喚低成本營銷二、金融危機(jī)下，導(dǎo)入深度營銷勢在必行1、什么是深度營銷？2、深度營銷與深度分銷的區(qū)別3、深度營銷的特點(diǎn)三、深度營銷的實(shí)施原則1、集中優(yōu)勢原則2、攻擊弱者與薄弱環(huán)節(jié)原則3、鞏固要塞和強(qiáng)化地盤原則4、提高渠道控制力原則5、客
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部分預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場的國債計(jì)數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機(jī)意識(shí)：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個(gè)定律5.危機(jī)的4個(gè)共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分反應(yīng)一、危機(jī)的具體來源n消費(fèi)者習(xí)慣；n領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；n勞資糾紛；n假冒偽劣；n產(chǎn)品問題；n財(cái)務(wù)丑聞；n客戶糾紛；n惡性競爭；n環(huán)境污染；n社會(huì)危機(jī)。二、危機(jī)的傳播管理1.危機(jī)應(yīng)對(duì)原則2.達(dá)成雙贏模式
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【課程綱要】一、如何認(rèn)識(shí)酒店服務(wù)1、酒店失去客戶大的原因是什么2、酒店失去顧客的原因3、服務(wù)的兩個(gè)層面4、服務(wù)是什么5、什么時(shí)候客戶不滿意二、看的技巧——如何觀察客戶1、目光注視2、“一米定律”3、預(yù)測顧客的需求三、聽的技巧——拉近與顧客的關(guān)系1、傾聽的三大原則2、重述/改述3、聽的三步曲4、聽的五個(gè)層次5、你會(huì)聽嗎四、笑的技巧——微笑服務(wù)的魅力1、誰偷走了
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房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)基本原則房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的起因政策與環(huán)境的因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境的因素管理的因素市場的因素案例分析：XXX房產(chǎn)商業(yè)地塊失敗的原因房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的種類項(xiàng)目定位風(fēng)險(xiǎn)投資支持能力風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)合約履行能力風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目建設(shè)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目“政策”風(fēng)險(xiǎn)案例分析：XX上市房產(chǎn)公司地鐵概念地塊失利房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的控制與防范風(fēng)險(xiǎn)控制與防范的流程風(fēng)險(xiǎn)控制佳管理模式風(fēng)險(xiǎn)管理7大要點(diǎn)開發(fā)商規(guī)避
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章：什么是公共關(guān)系一、公共關(guān)系的定義二、公共關(guān)系的目的三、內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系四、良好的公共關(guān)系與不良的公共關(guān)系第二章：與要害部門的公共關(guān)系一、與政府單位的關(guān)系1、政府關(guān)系的原則2、政府關(guān)系的主要手段——游說3、政府關(guān)系的輔助手段二、與新聞媒體的關(guān)系1、新聞媒介在信息社會(huì)中具有巨大作用2、新聞媒介公眾是具有雙重人格的特殊公眾3、與新聞媒體相處的原則4、
講師：張晨在線咨詢下載需求表
部分：現(xiàn)代企業(yè)員工關(guān)系管理的概念理解1、外資企業(yè)罷工引發(fā)的員工關(guān)系討論2、員工關(guān)系的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)3、互動(dòng)的員工關(guān)系4、員工關(guān)系概念辨析5、員工關(guān)系主體6、員工關(guān)系關(guān)系人7、員工關(guān)系維度8、員工關(guān)系矛盾性第二部分：員工關(guān)系的調(diào)整員工關(guān)系調(diào)整模式員工關(guān)系的層次性員工關(guān)系影響因素企業(yè)員工關(guān)系展現(xiàn)第三部分：員工關(guān)系管理優(yōu)化管理類員工關(guān)系策略操作類員工關(guān)系策略和諧員工關(guān)系
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背景與影響篇一、金融危機(jī)的成因及其對(duì)中國企業(yè)的影響1）金融危機(jī)的成因2）金融危機(jī)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的影響3）金融危機(jī)對(duì)中國企業(yè)的影響風(fēng)險(xiǎn)管理與防范篇目標(biāo)：關(guān)注資產(chǎn)流動(dòng)性，以確保企業(yè)生存下去為管理的前提一、企業(yè)面臨的兩大類風(fēng)險(xiǎn)—經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)1）經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)2）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)3）兩者的差異二、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的種類1）籌資風(fēng)險(xiǎn)2）投資風(fēng)險(xiǎn)3）資金回收風(fēng)險(xiǎn)4）收益分配風(fēng)險(xiǎn)。三、財(cái)務(wù)風(fēng)
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課程大綱單元危機(jī)與危機(jī)管理n什么是危機(jī)n危機(jī)的種類n危機(jī)的6大特點(diǎn)n危機(jī)的4大階段n什么是危機(jī)管理【案例分析】第二單元互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新變化n五大重要變化n二大突出問題n三大關(guān)鍵原因【案例分析】第三單元危機(jī)管理的一般方法n危機(jī)處理3重機(jī)制n危機(jī)處理3C原則n危機(jī)處理3T原則n危機(jī)處理5S原則n危機(jī)處理6大步驟【案例分析】第四單元危機(jī)管理五大工作流程n表態(tài)n回應(yīng)
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課程大綱： 系統(tǒng)學(xué)習(xí)使學(xué)員了解風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制制度的框架，包括風(fēng)險(xiǎn)管理的概念和思路、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制制度需要考慮的關(guān)鍵因素、風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制制度關(guān)鍵因素的系統(tǒng)性及相關(guān)性等，從而在實(shí)際工作中合理運(yùn)用，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)運(yùn)營的安全性?！ ∫?、中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) ?。ㄒ唬┦澜缃?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢及背后的原因 （二）中國企業(yè)的現(xiàn)狀及其面臨的挑戰(zhàn) 二、風(fēng)險(xiǎn)
