媒體溝通技巧課程體系
一、媒體廣告行銷的特點(diǎn)要求媒體行銷人員有高超的溝通技巧 1、廣告產(chǎn)品的特殊性與多樣性決定媒體行銷人員要成為廣告客戶的媒體傳播顧問 2、目前媒體行銷中心所承擔(dān)的責(zé)任決定行銷人員要具有多方面的溝通知識(shí)與技能 3、廣告團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)決定要與廣告客戶的七種人員溝通 4、深度服務(wù)的特點(diǎn)決定要與廣告客戶頻繁、深層次與廣告客戶溝通 二、媒體行銷溝通常見障礙分析 ...
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廣告銷售之溝通技巧 課時(shí)：12H
廣告銷售之溝通技巧訓(xùn)練營(yíng)【授課方式】1、老師充分利用不同方案和具有廣博的背景知識(shí)激情講解。2.講師方案的實(shí)用性和完全性已得到認(rèn)可，在陳述并應(yīng)用廣告媒介銷售方面具有大量實(shí)踐的個(gè)人和綜合性支持案例。3.采用各種有效的方法，包括案例分析、角色演練，模擬拜訪，課堂互動(dòng)等。培訓(xùn)人數(shù)：40人左右培訓(xùn)時(shí)間：1-2天課程大綱：一、媒體廣告行銷的特點(diǎn)要求媒體行銷人員有高超的溝...
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贏在影響式溝通技巧 課時(shí)：12H
贏在影響式溝通技巧訓(xùn)練營(yíng)【授課方式】導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】?jī)商欤?：00-17；00(12小時(shí))【授課形式】E-mail等形式與講師、學(xué)員交流、講師點(diǎn)評(píng)《改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃》，并確認(rèn)終方案（學(xué)員來信，每封必回）“知行合一”，實(shí)踐/活用所學(xué)課程內(nèi)容，并將實(shí)施效果與講師反饋，持續(xù)改進(jìn)課程大綱一.卓越經(jīng)理人角色價(jià)...
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職場(chǎng)心態(tài)與溝通技巧 課時(shí)：6H
職場(chǎng)溝通與溝通技能提升課程說明：新入職員工，首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，然后再到職業(yè)人，專業(yè)人的晉升。本課程側(cè)重從員工剛?cè)肼毱髽I(yè)，從新人到企業(yè)人的慢慢融入，從溝通思維和溝通方式逐漸開始轉(zhuǎn)變。課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展，結(jié)合常見的職場(chǎng)溝通障礙分析入手，再結(jié)合實(shí)戰(zhàn)型和實(shí)用型溝通技巧能力提升訓(xùn)練，大量現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景案例導(dǎo)入，真實(shí)職場(chǎng)溝通現(xiàn)...
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銀行客戶購(gòu)買心理分析及溝通技巧 課時(shí)：3H
銀行客戶購(gòu)買心理分析與溝通技巧主講：陳元方【培訓(xùn)目標(biāo)】?掌握心理學(xué)知識(shí)，抓住客戶的心理需求?正確評(píng)估客戶心理和需求?客戶的性格模式分類與溝通?通過實(shí)際案例的分析、講解，提升準(zhǔn)確了解客戶營(yíng)銷的策略及成交技巧【培訓(xùn)對(duì)象】銀行業(yè)客戶經(jīng)理、支行長(zhǎng)、總行相關(guān)崗位領(lǐng)導(dǎo)【培訓(xùn)時(shí)間】半天(共3課時(shí))【課程大綱】導(dǎo)論大話銀行營(yíng)銷第一講銀行客戶營(yíng)銷理念認(rèn)識(shí)1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷管理現(xiàn)...
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商務(wù)禮儀與銷售溝通技巧 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與銷售溝通技巧【培訓(xùn)背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)...
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客戶心理分析及面談溝通技巧 課時(shí)：6H
客戶心理分析及面談溝通技巧講師：陳元方時(shí)間：1天【課程圖示】[pic]【課程目標(biāo)】―了解客戶行為產(chǎn)生的心理原因并掌握與之相對(duì)應(yīng)的方法―了解客戶在整個(gè)（選擇）購(gòu)買過程中的心理關(guān)注點(diǎn)―掌握與客戶把握合適的心理距離的方法―掌握與不同時(shí)機(jī)、不同客戶、不同場(chǎng)景的客戶的溝通要點(diǎn)―了解客戶做出選擇（購(gòu)買）決定是要要考慮的因素―掌握處理客戶投訴的基本任務(wù)和基本方法―掌握如何...
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貸后催收及客訴溝通技巧 課時(shí)：6H
《貸后催收及客訴溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》【前言】本課程將系統(tǒng)講解如何幫助提升貸后催收人員的心態(tài)、觀念、溝通思路、溝通步驟，溝通方法和溝通技巧、客戶催貸方式等一系列問題。在日常銷售溝通過程中，幫助學(xué)員掌握實(shí)用的溝通思路、傾聽、反饋、說服技巧等職業(yè)溝通與談判，學(xué)會(huì)專業(yè)的客戶催貸處理方法，掌握客訴應(yīng)對(duì)話術(shù)與技巧，形成良好的人脈關(guān)系，從而在日常銷售工作中如魚得水，有效提升...
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貸后催收及客訴溝通技巧課綱 課時(shí)：6H
貸后催收及客訴溝通技巧課綱【前言】本課程將系統(tǒng)講解如何幫助提升貸后催收人員的角色定位、心態(tài)觀念、溝通思路、溝通步驟，溝通方法和溝通技巧等一系列問題。在日常溝通過程中，幫助學(xué)員掌握實(shí)用的溝通思路、傾聽、反饋、說服技巧等職業(yè)溝通與談判，學(xué)會(huì)專業(yè)的客戶投訴處理方法，掌握客戶投訴與抱怨應(yīng)對(duì)話術(shù)與技巧，形成良好的人脈關(guān)系，從而在日常銷售工作中如魚得水，有效提升個(gè)人業(yè)績(jī)...
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房地產(chǎn)銷售溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：12H
房地產(chǎn)銷售溝通技巧訓(xùn)練營(yíng)【課程背景】目前，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)新政頻出，樓市變數(shù)難料……是困守危局，還是“強(qiáng)身健體”，提升技能，變革圖強(qiáng)？《房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓(xùn)》課程，通過了解并把握把握購(gòu)房者心理，有效掌控房地產(chǎn)銷售進(jìn)程，把握溝通成交技巧，全面提升房地產(chǎn)銷售人員溝通技巧及成交技能?！菊n程對(duì)象】房地產(chǎn)銷售職員、二手房銷售職員、客服人員等。【課程時(shí)間】2天（標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)...
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2017年銀行高端客戶營(yíng)銷心理與溝通技巧 課時(shí)：18H
【課程大綱】導(dǎo)論大話銀行營(yíng)銷一講、銀行高端客戶營(yíng)銷理念1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷管理現(xiàn)狀2、客戶五級(jí)分類：正常、關(guān)注、次級(jí)，可疑、損失80/20營(yíng)銷法則3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)4、金融政策VS大客戶營(yíng)銷策略——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講、銀行高端客戶購(gòu)買心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營(yíng)銷框架模型2...
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2017年銀行客戶購(gòu)買心理分析與溝通技巧 課時(shí)：18H
導(dǎo)論大話銀行營(yíng)銷講銀行客戶營(yíng)銷理念1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷管理現(xiàn)狀2、客戶五級(jí)分類：正常、關(guān)注、次級(jí)，可疑、損失80/20營(yíng)銷法則3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)4、金融政策VS大客戶營(yíng)銷策略——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講銀行客戶購(gòu)買心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營(yíng)銷框架模型2、銷售的四種力量（從行為動(dòng)...
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第一章優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與客戶滿意一、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，客戶眼中的服務(wù)是什么？1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？2.客戶對(duì)服務(wù)需求層次的變化3.一份客戶滿意度調(diào)查帶來的啟示二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本構(gòu)成1.核心服務(wù)（物的層面）2.客戶關(guān)系（人的層面）三、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是你為客戶付出了多少1.服務(wù)不僅僅要滿足客戶的需求2.服務(wù)還要關(guān)注客戶的感受3.客戶的評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是...
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新員工溝通技巧 1天 課時(shí)：6H
新員工溝通技巧課程背景：新員工初到企業(yè)時(shí)，由于沒有正確的溝通技巧，與上級(jí)溝通時(shí)，無法掌握要領(lǐng)，對(duì)上級(jí)的命令經(jīng)常理解錯(cuò)誤，執(zhí)行困難。平級(jí)之間的溝通與協(xié)作，經(jīng)常發(fā)生各類誤解與糾紛，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力低下。工作之余，與同事聯(lián)絡(luò)感情時(shí)，難以激發(fā)對(duì)話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場(chǎng)，經(jīng)常陷入你說五句話，對(duì)方只“嗯”一聲的“尬聊”場(chǎng)景。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)新進(jìn)員工從“...
