危機媒體課程體系
第1講：互聯網時代客戶投訴處理的新思維1.1互聯網時代客戶投訴處理的“因時而變”弱勢強勢角色換投訴渠道萬萬千負面效應很難管輿情監(jiān)控不能斷1.2互聯網時代投訴處理標準的升級要點投訴處理從粗放到精細、從精細到精益投訴處理的“道法術器”和“戰(zhàn)略解碼”相結合1.3培訓之外的投訴處理能力提升方法投訴處理能力提升的三種方式：蜘蛛式、螞蟻式、蜜蜂式1.4多元視角的3.15...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機管理》 課時：6H
《危機管理》（1天）課程對象：公司高層、中層、基層員工；課程目標：建立危機意識；了解危機管理的關鍵在于預應；掌握危機管理的內涵與應對流程；掌握危機的可能來源；掌握危機的應對原則；掌握危機中媒體應對方法；如何有效避免媒體的放大效應；課程大綱：預應——反應部分預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危...
講師：鮑愛中咨詢電話：010-82593357下載需求表
數字化新媒體品牌營銷沙盤實戰(zhàn)訓練營 課時：18H
課程名稱：數字化新媒體品牌營銷沙盤實戰(zhàn)訓練營課程概述：數字經濟時代，流量愈發(fā)成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素，企業(yè)的新媒體團隊和業(yè)務經理應該掌握一套行之有效的系統方法、通過建設和運營新媒體公域及私域流量平臺，結合企業(yè)品牌營銷和業(yè)務經理市場推廣的具體情況，綜合應用短視頻、企業(yè)微信、爆品策劃、企業(yè)核心IP打造、新媒體營銷活動策劃和GPT等智能工具的綜合應用，實現高效的...
講師：黃桓咨詢電話：010-82593357下載需求表
舉旗幟、興文化——塑造專業(yè)的企業(yè)宣傳團隊（企業(yè)黨建新聞宣傳與新媒體內容創(chuàng)作）【課程對象】企業(yè)市場部門負責人、企業(yè)品牌部門負責人、網絡營銷部門負責人、企業(yè)新媒體部門運營人員、編輯、記者和通訊員、企業(yè)黨委、團委、工會、婦聯等宣傳負責人等。【課程目標】本課程從企業(yè)黨建、工會等企業(yè)文化宣傳的角度出發(fā)，結合新媒體的本質特點、企業(yè)新媒體的日常運營、新媒體的內容策劃等，系...
講師：黃桓咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)數字化品牌營銷實戰(zhàn)篇》——新媒體、短視頻、直播與引流轉化【課程對象】企業(yè)董事長、總經理、企業(yè)決策層、市場部門高管企業(yè)市場部門負責人、企業(yè)品牌部門負責人、網絡營銷部門負責人、產品部、客服部、售后服務部、銷售經理、中高級運營人員等?！菊n程目標】數字經濟時代，流量愈發(fā)成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素，企業(yè)的新媒體團隊和業(yè)務經理應該掌握一套行之有效的系統方法、通過建...
講師：黃桓咨詢電話：010-82593357下載需求表
講公關危機認知1、企業(yè)認知l危機的突發(fā)性l危機的影響性l危機的社會性2、社會認知l危機與個人l危機與政府l危機與社區(qū)第二講、危機處理通用原則與手段1、通用原則l文化原則l道德原則l法律原則l共贏原則2、通用手段l群體代表質詢法l群體會議法l第三方協調法第三講、投訴預防1、投訴的根源l服務根源l營銷根源l業(yè)務根源l管理根源2、投訴預防管理l新時期服務的三級標準...
講師：謝嘉凌咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、勞動關系的現狀和存在的問題二、勞動法律關系構成的四個要素三、勞動關系的法律主體1.企業(yè)主體2.個人主體（1）勞動關系中的用工之日及合同訂立之日1、雙倍工資產生的情形2、雙倍工資的計算（案例小組討論）（2）標準勞動關系與特殊勞動關系（3）勞動合同的類型1、固定期限勞動合同2、無固定期限勞動合同3、完成一定工作任務的勞動合同（案例小組討論）4、勞...
講師：劉新苗咨詢電話：010-82593357下載需求表
講危機管理認知1、危機認知l危機的突發(fā)性l危機的緊迫性l危機的社會性2、危機管理l形象保衛(wèi)戰(zhàn)l首重預防預案l其次迅速控制第二講、危機處理通用原則與手段1、通用原則l文化原則l道德原則l法律原則l共贏原則2、通用手段l分類預案法l群體會議法l三方協調法第三講、危機分類預案1、服務危機預案兩原則l經辦必警l客戶至上l案例分析演練（例如：銷戶取款、客戶等待…）2、...
講師：謝嘉凌咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、勞動關系的現狀和存在的問題二、勞動法律關系構成的四個要素三、勞動關系的法律主體1、企業(yè)主體2、個人主體2、勞動關系中的用工之日及合同訂立之日1、雙倍工資產生的情形2、雙倍工資的計算（案例小組討論）3、標準勞動關系與特殊勞動關系4、勞動合同的類型1、固定期限勞動合同2、無固定期限勞動合同3、完成一定工作任務的勞動合同（案例小組討論）4、勞務派遣...
講師：劉新苗咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機管理和風險控制課程目標????1、正確認識危機管理的重要意義、危機管理的核心、危機管理的內容以及危機管理的技巧；?2、正確理解在危機管理過程中管理人員應該實施的行為準則，正確建立對企業(yè)和部門以及個人在危機管理領域的診斷、評估及改進體系；3、掌握與危機管理有關的政策、流程、處理問題的方法和技巧，掌握直接和間接、現場和遙控處理危機的方法和步驟；4、以溝通交流...
講師：蘇建偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
要訣 確定財務管理在企業(yè)管理中的核心地位1、金融危機對企業(yè)的影響案例：金融危機下的被財務風險擊倒的企業(yè)案例：名企出招應對危機中小企業(yè)管理中淡薄的財務管理意識2、面對經濟危機，財務應該做什么？用財務數據揭示“管理危機”利用危機規(guī)范管理，建立財務風險預警管理系統全面提升財務地位，促使企業(yè)從經驗管理轉向科學管理第二要訣 管好公司的血液現金流1、經濟危機中應該持有多...
講師：葉建平咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機預控與沖突管理-1-2天 課時：12H
沖突管理與危機預控學員對象：企業(yè)高層管理人員，部門經理及公關、企劃負責人，危機小組成員課程收益：?課程內容中危機預防和沖突管控體系是重點，可以幫助您建立危機預防和處理系統！?危機管理測試是亮點，幫助您找出企業(yè)現存和隱藏的危機，防患于未然。?如何做好內部工作溝通，如何防止事態(tài)擴大。?如何做好客戶投訴和外部公關，讓客戶投訴減少后遺癥。?互動體驗+模擬演練，讓你學...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨越危機幸福養(yǎng)老深度老齡化背景下的專業(yè)養(yǎng)老規(guī)劃主講：朱天佑一、講座背景深度老齡化及養(yǎng)老問題成為今天中國社會及大眾關注的重大焦點問題之一。如何有效運用養(yǎng)老熱點推動公司相關產品暢銷，進而提升沙龍（產說會）簽單率和業(yè)績，成為當下各家公司重點推動的會議營銷模式。如何快速、有效激發(fā)客戶的養(yǎng)老規(guī)劃意識？如何讓客戶快速接收專業(yè)的養(yǎng)老規(guī)劃理念、方法和產品？如何讓高凈值客戶認...
講師：朱天佑咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)PR危機公關和閉環(huán)管理-如何讓每年四百起危機公關消負為零》主講：王凡老師【學員群體】企業(yè)PR總監(jiān)、營銷總監(jiān)，總經理、董事長等決策層級。【授課特色】邏輯嚴謹、條理清晰，利于快速掌握PR工作中的方法、工具；案例鮮活，具體經驗易于轉化和實際運用?！臼谡n時長】6小時/天【課綱】一、全員多維預警系統的建立；1、概念、理念的培訓2、如何讓所有的對外接觸的崗位都應有...
講師：王凡咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)PR建設管理與危機處理》課綱2天 課時：12H
《危機管理—企業(yè)PR建設管理與危機處理》課綱主講：王凡2天授課方式：教授+互動問答+情景分析+實戰(zhàn)演練第一課及互動一、樹立理念，全員多維預警系統的建立；1、全員概念、理念的培訓2、如何讓所有的對外接觸的崗位都應有公關意識3、從boss到危機小組的時限型工作順序4、對老板對VP級別的持續(xù)性培訓第二課二、設定職責，建立包括pr等人員職級和、架構和流程1、第一責任...
