溝通技巧課程體系
完美服務——5A景區(qū)服務人員服務規(guī)范與客戶溝通技巧課程背景：5A景區(qū)是廣大游客體驗服務的重要場所。在當前游客維權意識提升、各景區(qū)競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，景區(qū)服務人員作為最貼近客戶的服務者，在展示景區(qū)形象、宣傳景區(qū)品牌、提升游客感知質量、提高景區(qū)美譽度、凸顯景區(qū)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨特的作用。隨著游客素質的不斷提升，網(wǎng)絡環(huán)境的透明化，給景區(qū)的服務水平提出了新的挑
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)證券客服中心電話服務規(guī)范與溝通技巧培訓課程背景：今天，企業(yè)之間的競爭已經達到白熱化的程度，“服務”已經成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調要抓好服務質量，但是卻找不到開啟“服務”之門的鑰匙——服務意識：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何在服務中“防止失誤”？隨著公司各項業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務審核的集中操作，客戶中心也承
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務人員服務素質與溝通技巧培訓》 課時：12H
服務人員服務素質與溝通技巧培訓課程背景：今天，企業(yè)之間的競爭已經達到白熱化的程度，“服務”已經成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調要抓好服務質量，但是卻找不到開啟“服務”之門的鑰匙——服務意識：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何在服務中“防止失誤”？隨著公司各項業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務審核的集中操作，客戶中心也承接了大部分的業(yè)
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
以人為本，高效溝通-職場溝通技巧 課時：6H
以人為本，高效溝通——職場溝通技巧【課程簡介】溝通是人與人之間傳遞信息、增進理解、達成共識的過程。本質上，溝通是和人打交道，了解溝通對象、積極聆聽是溝通的重要環(huán)節(jié)；同時，溝通還要有目標感，找到雙方都認可的解決方案并實施。在工作中，有效溝通可以增強相互之間的了解，促進互相幫助與支持，及時發(fā)現(xiàn)問題和化解管理矛盾，有助于提升團隊協(xié)作，提高工作效率！本課程融合管理學
講師：李悅冉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《團隊協(xié)作與高效溝通》 課時：6H
自我賦能：團隊協(xié)作與高效溝通課程背景：在企業(yè)快速發(fā)展的過程中，隨著人員越來越多，規(guī)模越來越大，流程越來越復雜，從而就導致了在管理上和運營商上產生了一系列的問題。在這些問題當中80以上的問題其實是可以通過良好的溝通和團隊的協(xié)作來進行完成的。很多時候問題的本身并出體現(xiàn)在事情上，而是體現(xiàn)在對事情的協(xié)作和溝通上。正如美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，
講師：倪龍?zhí)?/a>咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通【課程背景】管理工作在實質上就是與不同的人打交道，那么不善于溝通就必然會增加很多不必要的管理成本，并伴隨著大量的效益損失。優(yōu)秀的企業(yè)、優(yōu)秀的領導人都特別善于、更離不開高水平的溝通，如GE、蘋果、京瓷、阿里、華為，如韋爾奇、喬布斯、稻盛和夫、馬云、任正非。管理人員有80左右的時間、或者是要用80左右的精力來做各種溝通，以協(xié)調復雜的內外管理工作。溝通能力
講師：黃育德咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有話好說——職場高效溝通技巧》 課時：12H
有話好說——職場高效溝通技巧課程背景：溝通不僅僅是會說話，更是一種能量的傳遞和化解。溝通能力的提升，需要不斷地學習、刻意練習和實踐。職場中溝通無處不在，與上級、同事、客戶、朋友溝通……溝通的水平影響著個人的成敗、組織的運行效率、士氣與品牌形象。如何學會和不同類型的人高效溝通，正確掌握多場景溝通之道，是職場人士亟需了解和解決的難題。本課程結合職場人士（包括各級
講師：高永華咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與情緒管理》 課時：6H
《高效溝通與情緒管理》【課程背景】您知道很多工作中的不順暢都是因為沒有很好的溝通造成的嗎？你知道針對不同性格的人溝通方式要有調整嗎？???古今中外，凡是成功人士，百分之九十五，都是溝通高手。但凡是卓越的團隊，絕對是溝通與協(xié)作超強的團隊。“與人合作的能力是現(xiàn)代人應具備的第一能力，有效溝通是處理人際關系的基本途徑”。提高職場效能除了一些習慣上的改變，還需要具備良
講師：殷慎浩咨詢電話：010-82593357下載需求表
《《人文交流與“可視化”高效溝通》 課時：12H
人文交流與“可視化”高效溝通課程背景：人文交流是以人為主要載體的文化溝通和交流活動，以客戶與職場人員相互理解和信任為基礎，以相互尊重、包容互鑒、創(chuàng)新發(fā)展為原則，以塑造良好的企業(yè)形象和奠定堅實的客戶基礎為目標，抵御社會浮躁心態(tài)和焦慮感帶來的負面影響，從根本上降低企業(yè)運營和管理成本，激發(fā)員工工作積極性，增強幸福感和獲得感，加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、
講師：崔靜靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《MTP：溝通協(xié)調-從人際關系到高效溝通》課程大綱（課程編號：2023-004-TA/4）正面探索和思考引發(fā)正向的改變。本課程聚焦于一點：以績效提升為導向，如何提高管理者的溝通技能及關系敏感度？【課程背景】對于中層干部（部門長）來講，要扮演好兩個角色，一是做好執(zhí)行官（對上完成公司的任務目標），二要做好外交官（對下溝通、對上匯報和對外協(xié)同）。前者要求中層干部要
講師：孫安達咨詢電話：010-82593357下載需求表
《線上服務溝通技巧及話術優(yōu)化》 課時：6H
線上服務溝通技巧及話術優(yōu)化課程背景：線上客服的溝通表達技巧比線下要求更高，我們“看不見客戶”，客服更多是憑借文字、聲音來感知和判斷客戶的需求給出回應的，溝通中稍有不慎，就會讓客戶產生誤解造成投訴抱怨、甚至丟單！這些還會影響到企業(yè)的良好口碑、讓品牌形象受損。線上客戶服務溝通需要設計嚴謹?shù)脑捫g邏輯，溝通中的措辭用語、語音語調，根據(jù)客戶反饋靈活機敏的把控精準貼心專
講師：趙明碩咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力系統(tǒng)高效能成果溝通技巧 課時：12H
電力系統(tǒng)高效能成果溝通技巧【課程背景】在溝通中：即要“溝”還要“通”，尤其是在電力這個高危行業(yè)，溝通就顯得尤為重要。《電力系統(tǒng)高效能成果溝通技巧》訓練完全破解了人類思維和行為的密碼，它有一整套系統(tǒng)完整的模式，通過訓練可以讓你真正掌握和運用“溝”和“通”，對于團隊和組織可以降低和減少內耗，提升效率，避免因溝通和個人狀態(tài)等因素帶來的損失。同時在管理和團隊中發(fā)揮了
講師：李偉愷咨詢電話：010-82593357下載需求表
《言出必達——高效溝通》 課時：6H
言出必達——高效溝通【課程背景】企業(yè)在很多時候會出現(xiàn)工作效率不高、不能有效上傳下達的情況，不是因為能力不行，而是溝通出現(xiàn)了問題。如果企業(yè)里長期溝通不暢，人際關系緊張，部門協(xié)同能力差，必定會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。如果一個企業(yè)上傳下達都出了問題，根本都談不上執(zhí)行力，更談不上持續(xù)發(fā)展，因此溝通在企業(yè)里騎著橋梁和紐帶的作用，只
講師：李偉愷咨詢電話：010-82593357下載需求表
《結構性思維與高效溝通技巧提升》 課時：12H
結構性思維與高效溝通技巧提升4191030607000課程背景：作為職場人士，你是否經常遇到以下場景：工作匯報時，洋洋灑灑做了幾十頁的PPT，滔滔不絕的講了幾十分鐘，你講的熱血沸騰，觀眾睡得死氣沉沉。向領導匯報工作時，準備了半小時的內容，領導卻要求你5分鐘之內把事情說清楚，嚇得落荒而逃。這樣的場景在日常的工作中是否很常見？沒有要點、雜亂無章的口頭表達和文字表
講師：楊尚澤咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效商務溝通技巧 課時：12H
高效商務溝通技巧課程大綱陳靜老師【課程背景】管理大師杰克.韋爾奇說過：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通?！睂τ谄髽I(yè)而言，溝通無處不在，上級對下級部署工作需要溝通，下級向上級匯報工作需要溝通，平級之間合作也需要溝通。對于銷售人員而言，溝通更是不可或缺。沒有溝通，就無法得到客戶的認可；沒有溝通，就無法了解客戶的需求；沒有溝通，就無法建立客戶的信任……我們每天都在
