朱銳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
職業(yè)化素養(yǎng)與職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力課時(shí)設(shè)計(jì)：十二小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：所有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工。為什么學(xué)習(xí)本課程：上課遲到，開會(huì)打手機(jī)，經(jīng)常抱怨領(lǐng)導(dǎo)不公平，做事情虎頭蛇尾，只關(guān)注工資不關(guān)注事情的結(jié)果，認(rèn)為差不多了，其實(shí)差多了，做事情很被動(dòng)沒有耐心，缺乏工作熱情，總想多得不想多做，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不愿與人合作，頻繁跳槽，以自我為中心，隨意、任性等等現(xiàn)象在我們的企業(yè)中就經(jīng)常能夠見到。我們企業(yè)和大學(xué)培養(yǎng)了很多“專業(yè)”但不“職業(yè)”的人才，所以我們經(jīng)常建議培訓(xùn)的單位，不僅僅是培訓(xùn)技能，很重要的是素質(zhì)。其實(shí)上述問題才是我們?cè)谶\(yùn)作企業(yè)或個(gè)人成功的主要瓶頸和癥結(jié)，不用很多項(xiàng)，其實(shí)一
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職業(yè)培訓(xùn)師的控場(chǎng)技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：1-2天 一、培訓(xùn)師警句1、你講什么不重要？ 2、你想講什么不重要？ 3、你怎么講不重要？ 4、不僅要對(duì)？5、不會(huì)的愿因？ 二、培訓(xùn)課程實(shí)施的步驟1、 預(yù)熱 2、 開場(chǎng) 3、 控場(chǎng) 4、 收?qǐng)?5、 評(píng)估6、 跟進(jìn)三、常用的十個(gè)自我控制的方法1、勢(shì)控：準(zhǔn)備充分 、氣勢(shì)當(dāng)先 、自信登場(chǎng) 、不緊張、不夸張、不自負(fù)、不自卑2、表情：微笑 、友好 、不高傲、不敵對(duì) 3、手勢(shì)：不單指、不做作 4、站位：端莊大氣，板書位、講解位 、交流位、互動(dòng)位 、不倚靠、不歪斜5、靜場(chǎng)：此時(shí)無聲勝有聲 、最好的情緒表達(dá) 6、眼技：環(huán)視、注視、直視 鼓勵(lì)、贊賞、反對(duì)、批評(píng)、關(guān)注、重視、
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轉(zhuǎn)危為機(jī)---廳堂服務(wù)補(bǔ)救與投訴處理中的無痕營(yíng)銷課時(shí)設(shè)計(jì)：2天為什么學(xué)習(xí)本課程： 在網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)中，很多情況下，客戶的表現(xiàn)首先是認(rèn)知上的偏差導(dǎo)致需求沒有滿足，然后是不滿的訴求或表達(dá)，又因?yàn)椴皇苤匾暬蛘邲]有妥善處理或處理結(jié)果不滿意，而讓矛盾升級(jí)為投訴，如果能夠的有很多的方法和工具補(bǔ)救失誤或者化解不滿，投訴便不會(huì)發(fā)生或減少發(fā)生，同時(shí)還可以轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷機(jī)會(huì)，無痕處理，巧妙營(yíng)銷，以更好的滿足客戶。誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程：行長(zhǎng)、主任、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)金客戶經(jīng)理通過本課程您將學(xué)習(xí)到：客戶識(shí)別，慧眼識(shí)人需求把握，理解客戶需求的多樣性轉(zhuǎn)換到客戶的思維方式，進(jìn)行換位思考做好服務(wù)補(bǔ)救，妥善解決投訴掌握解決
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掌兵有道---網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)管理與輔導(dǎo)能力提升第一部分 領(lǐng)導(dǎo)魅力 管理能力一、案例分享1、日常生活與工作的案例分享 2、請(qǐng)問您怎么看待這件事情？ 3、如果是您怎樣處理這件事情？ 4、分析一下這件事的成因有哪些，與我們的習(xí)慣管理有哪些關(guān)系？ 5、給我們哪些啟示？ 6、工作和生活之間有哪些聯(lián)系？二、管理者的兩大核心任務(wù)是：三、管理團(tuán)隊(duì)的成功秘訣 1、 以服務(wù)代替管理2、 以輔導(dǎo)來做領(lǐng)導(dǎo) 四、卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種行為： 五、各類需求的循環(huán)1、、需求的因人而異，投其所需2、、員工的渴望3、人的成長(zhǎng)是需要環(huán)境的 4、做為領(lǐng)導(dǎo)，如何營(yíng)造良好的人文好和工作環(huán)境 5、如何管理80、90后第二部分 識(shí)人
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掌兵有道----銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的員工激勵(lì)與輔導(dǎo)技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：2天第一部分 領(lǐng)導(dǎo)魅力 管理能力一、案例分享1、日常生活、工作的案例分享 2、請(qǐng)問您怎么看待這件事情？ 3、如果是您怎樣處理這件事情？ 4、分析一下這件事的成因有哪些？ 5、給我們哪些啟示？ 6、工作和生活之間有哪些聯(lián)系？二、管理者的兩大核心任務(wù)三、管理團(tuán)隊(duì)的成功秘訣 1、 以服務(wù)代替管理2、 以輔導(dǎo)來做領(lǐng)導(dǎo) 四、卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種行為五、各類需求的循環(huán)1、需求的因人而異，投其所需2、員工的渴望3、人的成長(zhǎng)是需要環(huán)境的 4、做為領(lǐng)導(dǎo)，如何營(yíng)造良好的人文好和工作環(huán)境 第二部分 識(shí)人用人 事半功倍一、案例分享1、案例分享
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夫妻溝通的藝術(shù)課時(shí)設(shè)計(jì)：1天 第一部分：歡迎進(jìn)入溫暖的家園案例分享通過案例看到了什么如果是您怎樣處理這件事給我們的啟示家，是講愛的地方 ，不是講理的地方第二部分 角色認(rèn)知 暢享溝通案例：兩個(gè)好人，為什么沒有好婚姻什么是夫妻？什么是家？什么是愛？什么是幸福？對(duì)自己的脾氣秉性了解嗎 ，了解對(duì)方嗎？性格類型中喜歡與適合哪個(gè)重要家庭中夫妻溝通的十個(gè)有效方法及練習(xí)第三部分 了解需求 滿足需求男人的三大核心需求女人的三大核心需求夫妻之間離不開的三大問題：夫妻四處：夫妻常說的的五句話：第四部分 共性溝通問題解決方案大智若愚，難得糊涂贊美的藝術(shù)夫妻的裝聾作啞癥怎樣接受對(duì)方的忠告怎樣面對(duì)對(duì)方的侮辱節(jié)省一點(diǎn)您