大堂智勝大堂經(jīng)理服務(wù)品質(zhì)與助銷(xiāo)能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：4天（每天6小時(shí)）為什么學(xué)習(xí)本課程：互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提出了更高的要求。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為建設(shè)一流的零售銀行，各大銀行必須牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，努力提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理這一角色的作用，搭建一個(gè)溝通和解決問(wèn)題的平臺(tái)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度。大堂經(jīng)理從選拔、任職到各項(xiàng)問(wèn)題的處理都需要的不僅是是專(zhuān)業(yè)的崗位知識(shí)和技能還有為人處事的綜合能力和多種技巧。這些能力不是與生俱來(lái)，而是需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。課程從大堂經(jīng)理角色的實(shí)際需要，以簡(jiǎn)練通俗的語(yǔ)言，運(yùn)用大量的案例分析，既為大堂經(jīng)理提供了全

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當(dāng)紅不讓 銀行實(shí)戰(zhàn)開(kāi)門(mén)紅贏銷(xiāo)策劃與實(shí)施培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)全體人員。課程背景：年底關(guān)好門(mén)，新年開(kāi)門(mén)紅。課程目標(biāo)：本期兩天課程將有重點(diǎn)的講解和訓(xùn)練開(kāi)門(mén)紅中遇到的問(wèn)題并如何有效解決。第一部分：活動(dòng)的策劃與組織一、緊張的年底剛剛關(guān)門(mén)后，如何激勵(lì)員工愿意并主動(dòng)投入開(kāi)門(mén)紅的具體方法？二、如何確定網(wǎng)點(diǎn)各崗位（大堂、柜員、客戶(hù)經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理）每日銷(xiāo)售活動(dòng)量？三、開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃與撰寫(xiě)、組織與注意事項(xiàng)？四、促成客戶(hù)關(guān)注我行微信公眾號(hào)的方法和話(huà)術(shù)？五、高端客戶(hù)沙龍的策劃與邀約話(huà)術(shù)？六、春節(jié)活動(dòng)的策劃與實(shí)戰(zhàn)案例分享？七、閑暇中元宵節(jié)活動(dòng)的組織與實(shí)施？八、如何讓情人節(jié)過(guò)的有”情”有”義”九、三八婦女節(jié)的好點(diǎn)子讓女人更

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一、致青春，愛(ài)生命 歌曲導(dǎo)入1：1、游戲分組找伙伴：2、親，您快樂(lè)嗎？怎樣才能快樂(lè)3、致，我們即將逝去的青春4、我們倉(cāng)促的到了中年之感慨5、我還能做什么？案例：7、關(guān)于年齡的劃分：案例分享8、看圖說(shuō)話(huà)：9、記?。呵f(wàn)別對(duì)自己說(shuō)“不可能”10、從坐“公交車(chē)”，您想到了什么？二、自我認(rèn)知，人生手冊(cè) 歌曲導(dǎo)入2：從頭再來(lái)1、案例分享：2、人生是什么？怎樣過(guò)好人生？人生使用手冊(cè)3、自我認(rèn)知：DISC測(cè)試，領(lǐng)回自己的性格密碼：4、人到中年，明確此生的使命和價(jià)值觀5、明確目標(biāo)：案例分享：三個(gè)兒子6、詳細(xì)的計(jì)劃怎樣做，明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的理由：點(diǎn)超姐7、周?chē)姓l(shuí)做到了，我的榜樣是誰(shuí)：案例分享8、實(shí)施過(guò)程中，我需要

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部分 領(lǐng)導(dǎo)魅力 管理能力 一、案例分享1、日常生活與工作的案例分享2、請(qǐng)問(wèn)您怎么看待這件事情？3、如果是您怎樣處理這件事情？4、分析一下這件事的成因有哪些，與我們的習(xí)慣管理有哪些關(guān)系？5、給我們哪些啟示？6、工作和生活之間有哪些聯(lián)系？二、管理者的兩大核心任務(wù)是：三、管理團(tuán)隊(duì)的成功秘訣 1、 以服務(wù)代替管理2、 以輔導(dǎo)來(lái)做領(lǐng)導(dǎo)四、卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種行為： 五、各類(lèi)需求的循環(huán)1、、需求的因人而異，投其所需2、、員工的渴望3、人的成長(zhǎng)是需要環(huán)境的4、做為領(lǐng)導(dǎo)，如何營(yíng)造良好的人文好和工作環(huán)境 5、如何管理80、90后第二部分 識(shí)人用人 事半功倍 一、用事實(shí)說(shuō)話(huà)1、案例分享2、請(qǐng)問(wèn)您怎么處理這件事情？3、

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部分 領(lǐng)導(dǎo)魅力 管理能力 一、案例分享 1、日常生活、工作的案例分享 2、請(qǐng)問(wèn)您怎么看待這件事情？ 3、如果是您怎樣處理這件事情？ 4、分析一下這件事的成因有哪些？ 5、給我們哪些啟示？ 6、工作和生活之間有哪些聯(lián)系？ 二、管理者的兩大核心任務(wù) 三、管理團(tuán)隊(duì)的成功秘訣 1、 以服務(wù)代替管理 2、 以輔導(dǎo)來(lái)做領(lǐng)導(dǎo) 四、卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種行為 五、各類(lèi)需求的循環(huán) 1、需求的因人而異，投其所需 2、員工的渴望 3、人的成長(zhǎng)是需要環(huán)境的 4、做為領(lǐng)導(dǎo)，如何營(yíng)造良好的人文好和工作環(huán)境 第二部分 識(shí)人用人 事半功倍 一、案例分享 1、案例分享 2、請(qǐng)問(wèn)您怎么看待這件事情？ 3、如果是您

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一、培訓(xùn)師警句 1、你講什么不重要？2、你想講什么不重要？3、你怎么講不重要？4、不僅要對(duì)？5、不會(huì)的愿因？二、培訓(xùn)課程實(shí)施的步驟 1、 預(yù)熱2、 開(kāi)場(chǎng)3、 控場(chǎng)4、 收?qǐng)?、 評(píng)估6、 跟進(jìn)三、常用的十個(gè)自我控制的方法 1、勢(shì)控：準(zhǔn)備充分 、氣勢(shì)當(dāng)先 、自信登場(chǎng) 、不緊張、不夸張、不自負(fù)、不自卑2、表情：微笑 、友好 、不高傲、不敵對(duì)3、手勢(shì)：不單指、不做作4、站位：端莊大氣，板書(shū)位、講解位 、交流位、互動(dòng)位 、不倚靠、不歪斜5、靜場(chǎng)：此時(shí)無(wú)聲勝有聲 、好的情緒表達(dá)6、眼技：環(huán)視、注視、直視 鼓勵(lì)、贊賞、反對(duì)、批評(píng)、關(guān)注、重視、生氣、惱怒、質(zhì)疑、喜歡、制止···7、聲技：:高、低、遠(yuǎn)、近、硬

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