影響員工行為的兩個因素　　◇ 影響工作表現(xiàn)的兩個因素　　◇ 激勵員工的四個層面　　問：今天你激勵了嗎？　　——激勵下屬，管理者重要的基本功　　1. 錯誤的激勵來源于錯誤的假設　　◇ 從邏輯出發(fā)還是從人性出發(fā)？　　◇ 激勵的動力來源于滿意度還是責任？　　◇ 物質(zhì)激勵是主要的激勵手段嗎？　　2. 增強員工工作動力的源泉　　3. 日常激勵三項工作　　◇ 創(chuàng)造佳工作氛圍　　——讓樂趣融入工作　　——在工作中融入變化　　——多給員工選擇的機會　　◇ 消除負面激勵因素　　◇ 分解的目標和計劃　　第二問：本周你贊美了嗎？　　——精神激勵，贊美與認可　　1. 對贊賞的渴求是“人性之中深刻的法則”　　2.

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　　主題一上班族如何打造職場核心競爭力？　　1. 職業(yè)素質(zhì)是上班族的核心競爭力　　2. 員工應具備的職業(yè)素質(zhì)？　　3. 必須把自己變成“碰不得的人”！　　4. 什么樣的人是很會調(diào)適的工作者？　　5. 員工自我提升的三個路徑　　6. 不善學習的人將被淘汰　　7. 思考力的差距造成了人和人之間的差距?！　?. 三個改變促進提升　　主題二 員工應具備的心態(tài)　　1. 心態(tài)決定人生成敗和生活品質(zhì)　　2. 培養(yǎng)積極的思維模式　　3. 轉變思維，多角度的看待問題　　4. 猜故事：他如何變成百萬富翁？　　5. 確定佳的注意力范圍　　6. 人生兩大圈：關注圈與影響圈　　7. 猜故事：富豪聚會　　8. 自動自發(fā)，

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　　單元雙贏溝通　　節(jié)雙贏溝通——同理心溝通　　1、同理心溝通的意義　　2、同理心定義　　3、同理心的高境界　　4、深層同理心溝通：　　5、同理心運用三大步驟　　第二節(jié)同理心溝通技巧　　2、溝通的十個方面　　互動游戲：聽與反應能力　　3、營銷工作中的同理心傾聽　　通用電器總裁的感慨?！　?、營銷中問的技巧：問的秘密武器：　　5、反饋：JOHARI視窗－溝通4種區(qū)域　　6、營銷中說的技巧－合一架構的表達　　第二單元同理心溝通與處理客戶異議　　1、消費者心理與同理心溝通技巧　　2、常見的客戶異議有哪些？　　3、正確處理客戶異議法則　　4、對客戶異議的回應方法－LSCPA法　　【案例分析】哪些是客戶

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　　天：　　單元營銷策劃的創(chuàng)新思維方法（2課時）　　營銷策劃的條件和環(huán)境　　營銷策劃的任務　　營銷創(chuàng)新六大法則　　超傳營銷思維方法　　營銷觀念創(chuàng)新　　營銷創(chuàng)新十大趨勢　　第二單元營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新（1課時）　　企業(yè)定位　　2市場定位創(chuàng)新　　營銷機會分析　　如何進行市場細分　　產(chǎn)品定位創(chuàng)新　　第三單元營銷戰(zhàn)術（4P或4C）創(chuàng)新（3課時）　　營銷組合規(guī)則的改變　　營銷游戲規(guī)則模式的改變　　小公司如何打敗寶潔公司　　顧客讓渡價值創(chuàng)新　　渠道創(chuàng)新　　促銷創(chuàng)新　　第二天：　　第四單元營銷管理創(chuàng)新（1課時）　　營銷制度創(chuàng)新　　營銷制度創(chuàng)新六大法則　　第五單元高層管理者必備的營銷智慧與個性化營銷（2課時）　　高層

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主題一：社會轉型期的經(jīng)營管理之道1. 全球化背景下的社會經(jīng)濟轉型→ 國內(nèi)背景與國際背景分析→ 從制造經(jīng)濟到創(chuàng)新經(jīng)濟2. 不確定性對組織管理的影響3. 變革和創(chuàng)新成為組織立足之本4. 對領導和管理工作的挑戰(zhàn)→ 企業(yè)持續(xù)成長與管理創(chuàng)新→ 增強管理變革緊迫感5. 高中層領導的創(chuàng)新修煉主題二：組織創(chuàng)新修煉1. 創(chuàng)新機制→ 建立全腦學習型創(chuàng)新組織→ 組織成功要素分析→ 以創(chuàng)造力為邊界的組織管理2. 創(chuàng)新氛圍→ 組織創(chuàng)造力測試→ 組織變革常見的誤區(qū)→ 影響創(chuàng)新的組織障礙3. 創(chuàng)新文化→ 核心價值觀→ 坦誠開放→ 鼓勵冒險→ 寬容失敗4. 變革管理→ 成功企業(yè)的創(chuàng)新文化→ 企業(yè)文化變革主題三：領導者的創(chuàng)新修

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　　主題一：中層管理決定經(jīng)營管理成敗　　1. 執(zhí)行是中層的天職和使命　　2. 中層經(jīng)理的三大管理使命　　3. 中層執(zhí)行的誤區(qū)　　4. 走向高績效團隊型管理　　5. 中層的自我管理與勝任力　　6. 四變提升模型　　主題二：執(zhí)行與管理者角色　　1. 清晰的角色認知是有效執(zhí)行的前提　　2. 不同發(fā)展階段團隊角色　　3. 中層經(jīng)理的角色與工作原則　　4. 有效工作溝通是執(zhí)行的保證　　5. 管理好上下級關系的四個準則　　6. 工作期望溝通　　主題三：管理工作有效性修煉　　1. 影響執(zhí)行的團隊因素和個人因素　　2. 執(zhí)行與工作有效性　　3. 有效工作的三個關鍵　　4. 以正確的方式做正確的事　　5. 提升

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