李雪蓮老師的內訓課程
一、發(fā)現(xiàn)并界定問題（2小時）案例：良好的開端。講解關鍵術語、確保對問題、質量、機會等術語有詳細的理解1.確定如何入手2.確定客戶的要求3.描述工作現(xiàn)狀4.確定問題及需要改進的領域案例：尋找改進的機會學員評論案例，講師總結練習1-4小節(jié)總結：學員進行改進循壞練習，對一個實際工作問題進行評估。講師總結要點。二、探討問題的起因（1.5小時）案例：偵探的案例。學員學習到如何找出問題的根本原因，并避免常見的4問題1.引起問題的四類通常的原因類型2.識別可能的原因3.核實原因4.對于多起因的問題，要選擇首先消除的起因案例：探討問題的起因學員評論案例，講師總結練習1-4小節(jié)總結：學員繼續(xù)進行改進循壞練習，練
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部分 誰的錯？視頻或者案例研討：跨部門溝通常見問題小組研討：您認為跨部門溝通中的問題的根源有哪些？第二部分 深入挖掘跨部門問題的根源1、部門間的沖突到底是誰的錯？2、沒有問題就是大的問題3、不要將問題留在工作之中4、案例分析：公司的問題在哪里第三部分 跨部門溝通解決之道1. 主流文化未形成時的處理方法倡導企業(yè)宗旨與協(xié)作文化根據文化規(guī)范跨部門人員行為互動練習：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范2. 部門職責有模糊地帶時的處理方法建立跨部門流程，明確關鍵接口人案例分析：某公司跨部門流程分析3. 組織架構設計問題的處理方法調整架構建立完善責任體系案例分析：某公司組織架構4. 高效會議溝通會議進行跨部門溝通
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一、 角色認知（0.5小時）播放錄像：骨干員工流失誰之過？學員評論錄像，講師總結講解關鍵術語、確保對人才的選用育留等術語有詳細的理解卓越經理人和人力資源部的職責區(qū)分二、卓越經理人之“選人”——行為面試法（2.5小時）1. 招聘工作的源頭：基于業(yè)務發(fā)展的部門架構設計以及人員編制2. 提交了招聘申請，人力資源部為什么沒有找到讓我眼前一亮的應征者呢？任職資格要求：你的要求提對了嗎？全民招聘，讓人才快到我的碗里來3. 如何練就火眼金睛，快速高效識別“人才”？什么是目標選才star面試法評估面試資料4. 看中的應征者薪酬福利要求高，怎么辦？播放錄像/案例研討學員評論錄像/研討內容，講師總結練習1-4小節(jié)
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一、 角色認知（0.5小時）我們的生活目標和工作目標是什么？面對高目標，我們要做哪些準備方能達成？金牌銷售人員必備素質有哪些？二、目標與計劃管理（3.5小時）1. 找出學員在時間管理方面存在的問題2. 如何自我管理3. 如何管理他人4. 制定行動計劃播放錄像/案例研討學員評論錄像/研討內容，講師總結練習1-4小節(jié)講師總結：學員技巧練習，掌握行為面試法，迅速提高時間管理能力。三、找出市場問題，對癥下藥——問題分析與解決的技巧（1.5小時）1. 界定問題2. 探討問題的起因3. 制定有效的方案4. 實施改進的行動播放錄像練習1-4小節(jié)講師總結：學員技巧練習，掌握問題分析方法，學會透過現(xiàn)象看本質，避
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部分：行政部門的定位與職責（一）行政管理在企業(yè)中的定位現(xiàn)代企業(yè)的運行模型行政管理工作的績效價值行政管理工作的特點（二）行政管理如何走向規(guī)范化、標準化1. 企業(yè)管理制度的建立和監(jiān)督1) 企業(yè)管理制度建立和規(guī)則的完善2) 行政管理者的職責體系與績效3) 管理制度體系構成內容4) 好制度靠嚴管理2. 企業(yè)精神與企業(yè)文化塑造1) 宣傳和傳播企業(yè)理念2) 員工手冊制定和執(zhí)行3) 開放型企業(yè)文化的建設4) 企業(yè)形象運用與推廣（三）行政管理者的自我管理行政管理者的核心職能行政管理者的素質要求行政管理者的職業(yè)道德規(guī)范案例分享第二部分：行政事務管理（一）行政部門的日常事務管理1. 領導服務與部門協(xié)調工作2. 來