高競老師的內訓課程
課程導入：連鎖業(yè)發(fā)展環(huán)境與趨勢l零售連鎖業(yè)現狀與未來發(fā)展趨勢l知名零售企業(yè)店面管理模式解析l顧客類型分析/不同的消費心理部分：售前部分單元：儀容禮儀1、服務的首輪效應2、表情、微笑3、服飾、發(fā)型4、女士化妝與男士修面第二單元：儀態(tài)禮儀1、站姿規(guī)范/訓練2、坐姿規(guī)范/訓練3、行走規(guī)范/訓練4、致意規(guī)范/訓練5、鞠躬規(guī)范/訓練6、常用手勢（介紹、展示、遞接物品等）第二部分：售中部分單元：迎賓1、迎接客人進店之前應該做什么？2、目前的門店迎賓語有哪些不足？3、正確的迎賓語言和動作是什么？4、品牌的定位和迎賓語言及動作要求第二單元：尋機1、什么是尋機？為什么要尋機？2、如何尋機？如何保持和客人親密、安
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部分：培訓主題“商務禮儀與職業(yè)形象塑造”講：商務禮儀的涵義與作用l禮儀/商務禮儀的涵義l商務禮儀的基本要素l商務禮儀的作用及價值第二講：商務場合的儀容禮儀l儀容禮儀的基本要求l儀容修飾的重點l頭部、面部、手部的修飾l化妝的禮儀l坐、立、行走的姿態(tài)第三講：商務場合的著裝禮儀l著裝的原則l著裝的禁忌l不同場合的著裝規(guī)范l男裝的規(guī)范與配飾技巧l女裝的規(guī)范與配飾技巧l服飾搭配練習第四講：商務交往中的會面禮儀l會面的四個基本要素l恰倒好處的稱呼l介紹的藝術l握手的藝術l名片的使用第二部分：培訓主題“有效溝通技巧”講：什么是溝通1、什么是溝通/溝通的種類2、對溝通的誤解3、溝通的目的4、溝通的功能第二講：
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單元：服務禮儀的涵義與作用l禮儀/服務禮儀的涵義l服務禮儀的基本原則l服務禮儀的作用及價值l服務禮儀的要素第二單元：服務場合的儀容禮儀l儀容禮儀的基本要求l儀容修飾的重點l頭部、面部、手部的修飾l化妝的禮儀第三單元：服務場合的儀態(tài)禮儀l坐姿及訓練l站姿及訓練l行走的姿態(tài)及訓練l手勢的訓練l微笑的訓練第四單元：商務場合的著裝禮儀l著裝的原則l不同場合的著裝規(guī)范l男裝的規(guī)范與配飾技巧l女裝的規(guī)范與配飾技巧l服飾搭配練習第五單元：服務行業(yè)禮儀規(guī)范l接待禮儀（對外/對內）l接待語言技巧l會務禮儀l電話禮儀第六單元：服務業(yè)金牌服務“法寶”l認知l預見l靈活l補救l情境模擬練習第七單元：處理客戶投訴的技巧
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一、愛上你自己，尋找真實的自我l認識“小我”，發(fā)現“假我”l“小我”與“真我”之間的關系l負面思考與正面思考l停止思考，用心感受l沒有過去和未來，活在當下l愛自己 ≠ 知道自己有多好l愛自己的行為表現二、愛上親密的自己，如何讓情感關系更美滿l親密關系從愛自己開始l要想獲得幸福，先改變自己l停止評判，感知情緒l寬恕，會帶來奇跡l危機有利于親密關系的成長l如何找到真愛？l通向幸福的捷徑三、愛上職場中的自己，實現成就的秘訣l找到你的真實身份，自我認同l發(fā)現你真正的優(yōu)勢，努力放大它l聽從內心的聲音，做令自己快樂的工作l找到“差異化”競爭的“點”與“空白”l大膽規(guī)劃，踏實積累，抓住機遇l讓自己始終處于學
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◇講招聘為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 1.招聘如何為公司帶來競爭優(yōu)勢 2.招聘流程及可能的誤區(qū) 3.內部招聘與外部招聘◇第二講常見的招聘流程 1.你真的需要一名員工嗎？ 2.如何做招聘職位分析 3.有效的招聘渠道及選拔方法 4.如何鑒定求職者的簡歷◇第三講面試前的準備工作 1.面試環(huán)境的要求 2.面試官的要求3.面試氣氛的要求4.對不符合條件的應聘人的態(tài)度◇第四講常見的面試謬誤 1.光環(huán)效應和觸角效果 2.印象和以偏蓋全3.主觀推斷和鏡像效應◇第五講標準的面試流程 1.如何歡迎求職者 2.如何了解學歷、專業(yè)背景及受雇記錄3.如何鑒定求職者的核心才能◇第六講面試中的各種專業(yè)技巧 1.面試提問的種類 2.面
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單元：企業(yè)績效管理1、什么是企業(yè)績效管理(CPM)2、企業(yè)績效管理的四大方面3、企業(yè)績效和員工滿意度的關系第二單元：系統(tǒng)認識績效與績效管理1、什么是績效？什么是績效管理？2、績效管理的循環(huán)過程3、績效管理過程中的相關角色定位4、績效考評周期/績效考評工具5、績效考評者的選擇/管理人員績效管理難點的解決第三單元：目標管理(MBO)1、績效管理理念與方法2、目標的特點/目標的種類3、有效目標的五個條件(SMART)/“好目標”應具備的條件4、目標的級層結構5、目標管理的典型步驟第四單元：關鍵績效領域（KRA）與關鍵績效指標(KPI)1、關鍵績效領域（KRA）與關鍵績效指標(KPI)的關系2、確立K