培訓大綱：　　 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和管理者的角色認知(管理的意義、目的)幫你實現(xiàn)管理者的心理定位　　1. 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型　　2. 管理的實質(zhì)意義　　3. 優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別　　4. 從優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干到優(yōu)秀管理者的五個轉變　　5. 優(yōu)秀管理者的正確角色與錯位角色　　6. 五級領導人的特征　　7. 企業(yè)發(fā)展到不同階段對中層能力的不同要求　　8. 中層管理者者在企業(yè)中所處的位置和應起的作用　　9. 管理者應該有的意識和心態(tài)(效能意識、創(chuàng)新意識、問題意識、自律意識……)　　10. 游戲分享：“迷你企業(yè)游戲”中看中層的常見問題，清晰中層角色、作用和責任　　分析：中層管理

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　　培訓大綱：　?。河行贤ǖ闹匾?1、看圖說話 《老虎與獅子》 2、互動游戲體驗溝通的重要性 3、觀看影片 感悟溝通在生活中的重要性 4、成功人士必須掌握的三要素——溝通技能 5、故事：未留遺憾的溝通 6、小結溝通的重要性　　分析：溝通管理培訓案例！　　解析：溝通管理內(nèi)訓案例　　案例：溝通管理課程案例分析！第二：突破溝通障礙的技巧 1、有效溝通的步驟 2、不同的人要說不同的話 3、溝通前要進入不同類型人的頻道 4、溝通的技巧 4.1 溝通的四心 4.2 雙向溝通 4.3 贊美式的溝通 4.4 幽默式的溝通 4.5 有效發(fā)問式的溝通 4.6 聆聽式的溝通 4.7 委婉提示的溝通 4.8 拒絕

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　　培訓大綱：　?。汗膶懽鞲耪?公文寫作的概念與分類 公文寫作的特點 行政公文的格式要求 眉首、主體、版記 發(fā)文機關標識 發(fā)文字號 公文的標題 成文日期與印章的使用　　分析：公文寫作培訓案例！　　解析：公文寫作內(nèi)訓案例　　案例：公文寫作課程案例分析！第二 公文寫作的基本原理 　一、客觀反映與實用性原理 1、反映論是公文寫作的理論基礎 2、注重實用是公文寫作的根本目的 　二、美觀與方便處理的原理 1、“美觀”是公文的必然要求 2、方便閱讀，方便處理是公文“應用性”的體現(xiàn) 三、約定俗成與時代性原理 1、約定俗成是公文保證通行的需要 2、時代性是公文寫作的必然趨勢 　四、要素構成原

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　　培訓大綱：　　：領導力發(fā)展概述 1. 理念導引與學習團隊建立 2. 現(xiàn)場測評：《測試你的領導行為風格》 領導者行為解析：管人模型與管事模型 3. 領導力發(fā)展理論沿革與發(fā)展趨勢 4. 團隊研討：領導者的十大使命 分析：卓越團隊與突破性領導力培訓案例！　　解析：卓越團隊與突破性領導力內(nèi)訓案例　　案例：卓越團隊與突破性領導力課程案例分析！　　第二：團隊領導力之建立關系 1. 獲取當代領導者影響力實施的基礎：建立關系 2. 領導力（寬度）才能因子之四：人際了解 ① 我需要一只手，卻來了一個人 ② 建立同理心=人際交往的基礎 ③ 控制情緒，控制未來 3. 領導力（寬度）才能因子之五：溝通 ① 現(xiàn)場模

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　　1、品質(zhì)的概念再審視　　2、品質(zhì)管理的5種錯誤觀念　　3、目前國內(nèi)的幾種錯誤觀念　　分析：卓越品質(zhì)管理訓練培訓案例！　　解析：卓越品質(zhì)管理訓練內(nèi)訓案例　　案例：卓越品質(zhì)管理訓練課程案例分析！第二 解決問題的工具　　1七種經(jīng)典質(zhì)量工具：排列圖、因果圖、流程圖、控制圖、檢查表、散點圖、直方圖?！　?基本管理和策劃工具：親和圖、樹圖、過程決策程序圖（PDPC）、矩陣圖、相互關系圖、優(yōu)先化矩陣、活動網(wǎng)絡圖。（評估）　　3過程改進工具：根源分析、PDCA、六西格瑪?shù)腄MAIC模型、失效模式和后果分析（FMEA）、統(tǒng)計過程控制（SPC）?！　?變革和創(chuàng)新工具：頭腦風暴法、思維圖、橫向思維、關鍵思維、六

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　　培訓大綱：　　. 客戶管理認知與挑戰(zhàn)　　我們要能回答：什么是客戶關系管理？為什么要進行客戶關系管理？企業(yè)存在哪些誤區(qū)？當今的客戶關系管理面臨怎樣的挑戰(zhàn)？ 客戶關系的管理究竟是什么?！　?企業(yè)管理客戶存在基本誤區(qū)?！　?客戶的質(zhì)量決定企業(yè)的質(zhì)量。　　 管理客戶關系時的四大原則?！　?客戶關系管理所面臨的挑戰(zhàn)?！　》治觯鹤吭降目蛻絷P系管理培訓案例！　　解析：卓越的客戶關系管理內(nèi)訓案例　　案例：卓越的客戶關系管理課程案例分析！第二. 創(chuàng)造企業(yè)忠誠的客戶　　我們要能回答：滿意的客戶不等于忠誠的客戶，企業(yè)應該如何營造客戶的忠誠？員工在客戶忠誠中扮演什么角色？ 客戶的滿意度與忠誠度解析?！　?員工

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