朱華老師的內訓課程
強化服務意識，提升服務品質 網(wǎng)點負責人服務管理能力提升訓練 講師：朱華【課程背景】 產(chǎn)品同質化、服務同質化是銀行業(yè)間的普遍現(xiàn)象。 網(wǎng)點轉型、服務能力提升、服務標準化是各商業(yè)銀行都在關注的事情。 現(xiàn)實的問題是客戶忠誠度依舊不能讓人滿意，或是網(wǎng)點服務標準化建設遭遇各種抵觸，或是網(wǎng)點標準化建設變成了網(wǎng)點機械化建設，或是網(wǎng)點的標準化建設不能“接地氣”成了空中樓閣。 如何讓網(wǎng)點的服務真正落地而不是空洞的口號，從“務實實效”的
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網(wǎng)點潛在高端客戶的挖掘與維護 講師：朱華引言：為什么要挖掘高端客戶？第一單元：界定高端客戶1. 界定高端客戶的誤區(qū) a) 把“關系好”當成標準 b) 沒有突破的限制性信念2. 高端客戶素描 a) 公司業(yè)務高端客戶 b) 個人業(yè)務高端客戶3. 界定高端客戶需要考量的因素 a) 對市場份額的貢獻 b) 對利潤的貢獻 c) 對影響力的貢獻4. 確定清晰的標準第二單元：高端客戶挖掘的六大策略1. 數(shù)據(jù)分析策略2. 公私聯(lián)動策略3. 市場競爭策略4.
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貸款風險管理與全流程風險控制 ---基于“三個辦法一個指引”的信貸風險管理引言：銀行，與風險共舞第一單元：建立風險意識，全流程控制貸款風險1. 貸款管理亂象 1) 貸款挪用現(xiàn)象普遍 2) 銀行過度授信，企業(yè)過度經(jīng)營 3) 合同管理形同虛設 4) 缺乏對貸款支付環(huán)節(jié)的管理 5) “四假”騙貸現(xiàn)象普遍2. 三個辦法一個指引的主要內容與意義3. 契約精神與貸款新規(guī)的7大核心要義 1) 全流程管理原則 2) 誠信申貸原則 3) 協(xié)議承諾
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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷系列6 公司客戶分析與檔案管理 講師：朱華引言：銷售漏斗理論第一單元：關注客戶價值的有機增長 1. 企業(yè)價值來自于未來客戶的貢獻 2. 企業(yè)價值增長的兩個指標 3. 客戶優(yōu)化和成長培養(yǎng) 4. 有機增長的6大特征 5. 客戶關系分析三要素第二單元：如何對客戶進行分級分類營銷 1. 客戶分類勢在必行 2. 客戶分級分類的原因及目的 3. 建立客戶協(xié)同 4. 從掃射營銷到分級分類營銷
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小區(qū)金融便民店 店長管理技能提升訓練引言：小區(qū)金融便民店店長的管理對象第一單元：小區(qū)金融便民店店長如何做好員工的溝通管理 1. 高效會議技術 a) 工作討論會、晨會、例會、頭腦風暴 案例及工具：“萬馬齊喑究可哀“是怎么造成的 案例及工具：項目管理四要素 2. 教練新近員工的技術 a) 教練員工的準備工作和四個教練方法 案例及工具：技能餅圖 b) 如何教練員工掌握產(chǎn)品知識（以操做自動柜員機為例） 案例及工具：FAB清單、替代性解決方案清單 c) 如何教練熟練員工挑